Du hast im letzten Versuch eine Ziffer der Kontonummer vertauscht, und seitdem zeigt der Einzahlungsbereich einen offenen Vorgang ohne Betrag auf dem Guthaben. Meist liegt das an einer fehlenden Bestätigung zwischen Zahlungsanbieter und Konto.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Der Bonusbereich bleibt leer, obwohl die Einzahlung verbucht ist.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Ein Freispiel-Kontingent gilt nur für bestimmte Spiele und wird dort angezeigt.
- Die Einzahlung kam über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus schließt eine zweite Vergabe aus.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums abgeschlossen.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktiver oder abgelaufener Eintrag steht.
- Vergleiche den Zeitpunkt deiner Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Wähle den Bonus künftig aus, bevor du die Zahlung absendest.
- Kontrolliere, ob die verwendete Methode für das Angebot zugelassen war.
- Starte die Spiele, für die die Freispiele gelten, und prüfe dort den Zähler.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite neu.
- Melde dich im Wildz login erneut an, damit der Kontostand frisch geladen wird.
- Nutze am Handy den Browser des Telefons statt einer separaten Installation.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Sammle Einzahlungsbeleg und Bonusname für eine spätere Nachfrage.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.
Wende dich an den Support, wenn der Bonusbereich trotz erfüllter Bedingungen leer bleibt und die Einzahlung verbucht ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Bild erscheint erneut als abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Ecke des Ausweises liegt außerhalb des Bildrahmens.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild liegen.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Angaben im Konto.
- Lade die Datei im Format hoch, das im Formular genannt wird.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto des Originals gefordert ist.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Reiche ein abgelehntes Dokument einmal neu ein, statt es mehrfach zu senden.
- Halte deine Adresse im Konto aktuell, falls ein Adressnachweis nötig ist.
- Speichere eine Kopie aller eingereichten Dateien.
- Nutze den Wildz casino Kontobereich, um den aktuellen Prüfstatus zu sehen.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei eingereichten, gut lesbaren Dokumenten kein neuer Status erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, erscheint aber weiter als ausstehend.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf deinen Namen lautet.
- Eine frühere Auszahlung wurde storniert und blockiert den neuen Vorgang.
- Der Zahlungsanbieter braucht eine zusätzliche Bestätigung.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Status und Zeitpunkt.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Stelle sicher, dass der Empfänger mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
- Prüfe, ob du eine offene Auszahlung zuerst stornieren musst.
- Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Melde dich bei https://www.wildz-de.eu.com/ ab und erneut an, um den Zwischenspeicher zu leeren.
- Sieh im Zahlungsbereich nach, ob eine Bestätigung angefordert wird.
- Warte mit einer zweiten Anfrage, bis der erste Vorgang abgeschlossen ist.
- Halte Screenshot und Transaktionsnummer bereit.
- Vergleiche den abgezogenen Betrag mit dem Guthabenverlauf.
Melde dich beim Support, wenn der Status sich nicht ändert und keine offene Bedingung mehr besteht.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, der Kontostand im Spiel bleibt unverändert.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
- Die Zahlung wurde abgebrochen und wird zurückgebucht.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Empfänger verwendet.
- Ein Zahlungslimit des Anbieters hat den Vorgang angehalten.
- Eine ältere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Prüfe den Status des Vorgangs in der Transaktionsübersicht.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Bankauszug.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter den Vorgang abschließt.
- Lade den Kontobereich neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Kontrolliere, ob die Zahlung als storniert oder rückgebucht markiert ist.
- Prüfe, ob dein Zahlungsanbieter eine Bestätigung im eigenen Bereich verlangt.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite neu.
- Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit.
- Halte den Bankbeleg für die Nachfrage bereit.
- Warte auf die Rückbuchung, falls die Zahlung abgebrochen wurde.
Wende dich an den Support, sobald der Beleg den Abgang zeigt und der Vorgang weder verbucht noch zurückgezahlt ist.
Nutze für alle Zahlungen dieselbe bestätigte Methode und denselben Kontonamen, damit die meisten dieser Fälle gar nicht erst entstehen.
