Reggel a buszon előveszed a telefont, belépsz a fiókba, és a bónusz egyenleg helyén nullát látsz. A legtöbb esetben a jóváírás feltétele sérült: hiányzó befizetés, lejárt akció vagy nem aktivált kód.
Az elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszok menüben üres egyenleget lát, pedig regisztrált és befizetett. Az alábbi okok állnak leggyakrabban a háttérben.
- A befizetés nem érkezett meg a bónusz hozzárendeléséhez.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- Az akció lejárt, mire a tranzakció befejeződött.
- Már volt aktív bónuszod, és a rendszer nem enged újat.
- A befizetés olyan módon történt, amelyet az akció kizár.
Haladj sorban, és közben ne indíts újabb befizetést.
- Nyisd meg a bónuszok menüben az aktív és lejárt ajánlatok listáját.
- Nézd meg, hogy a kiválasztott akció még szerepel-e az elérhető elemek között.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megjelent-e az egyenlegen.
- Ha nem, előbb a befizetés jóváírását rendezd, és csak utána foglalkozz a bónusszal.
- Keresd meg a befizetés részleteinél a bónuszkód mezőt.
- Ha üresen hagytad, a jóváírás elmaradhat, és ezt utólag nehéz pótolni.
- Nézd át a bónusz feltételeit arról, milyen befizetési módokat fogad el az akció.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e már futó bónuszod, mert az blokkolhatja az újat.
- Ha minden rendben, lépj ki, majd jelentkezz be újra, és frissítsd az oldalt.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Azonnal keresd a támogatást, ha a befizetés megvan, a kódot megadtad, és az akció még él, a bónusz mégsem érkezik meg.
Elutasított befizetés vagy kifizetés az összeghatárok miatt
A kasszában a tranzakció piros hibaüzenettel áll meg, és a rendszer összeghatárra hivatkozik. A www.22betcasino.hu.net fiókjában is gyakori, hogy a megadott összeg nem fér bele a napi vagy tranzakciónkénti keretbe.
- A kért összeg meghaladja az adott tranzakcióra érvényes keretet.
- A napi vagy heti keretet már más tranzakciók felemésztették.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb a szándékolt összegnél.
- A kifizetésnél a bónusz még aktív, és a keret a fogadási feltételhez kötött.
- A fiók státusza miatt a kifizetés függőben van.
- Nyisd meg a kassza tranzakciós előzményeit.
- Nézd meg, mennyi ment át az elmúlt napokban.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a tranzakciós keretbe.
- Ha nem, ossz fel egy nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra.
- Válassz olyan befizetési módot, amelynek saját korlátja engedi a kért összeget.
- Kifizetésnél előbb zárd le a futó bónuszt, ha a keret ahhoz kötött.
- Nézd meg a fiók státuszát, mert a függő ellenőrzés blokkolhatja a kifizetést.
- Ha a hiba a bónusz miatt jön, a fogadási követelmény teljesítése oldja fel.
- Indítsd újra a kassza oldalát, és próbáld a tranzakciót ismét.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít a támogatásnak.
- Ha a keretek rendben vannak és a hiba marad, írj az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenettel.
Akkor fordulj a támogatáshoz, ha a tranzakció a keretek betartása mellett is elutasításra kerül.
Akadt KYC és elutasított dokumentumok
Az ellenőrzés oldalán a fiók státusza hetekig változatlan, vagy a feltöltött irat elutasított jelzést kap. A leggyakoribb okok a következők.
- A fénykép életlen, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a fiókkal.
- A lakcímigazolás hiányzik, vagy túl régi.
- Fényvisszaverődés vagy takarás miatt olvashatatlan a szöveg.
- Az iratról csak egy részlet látszik, nem a teljes oldal.
- Nyisd meg a fiók ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és cím betűre egyezik-e az irattal.
- Készíts új fényképet nappali fénynél, egyenes tartással.
- Fotózd le a teljes oldalt, a sarkokkal együtt.
- Ügyelj arra, hogy semmi ne takarja a szöveget.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő mezőben, ne más kategóriában.
- Ha lakcímigazolást kérnek, olyan iratot válassz, amelyen a cím és a név is szerepel.
- Ne küldj új verziót addig, amíg az előző elbírálása nem zárult le.
- Ha elutasítást látsz, olvasd el az indoklást, és csak az érintett iratot pótold.
- Ha hetek óta nincs változás, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóval.
Keresd a támogatást, ha a dokumentumok tiszták, az adatok egyeznek, és az ellenőrzés mégsem halad.
Befizetés a banknál, de nincs a játékegyenlegen
A banki alkalmazás szerint a pénz elment, a kasszában viszont nem jelenik meg az összeg. Ezek a legvalószínűbb okok.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között.
- Hiányos a közlemény, és a befizetés nem társítható a fiókhoz.
- Rossz fiókazonosítót adtál meg a tranzakciónál.
- A befizetés olyan módon történt, amelyet a kassza nem támogat.
- A befizetés a bónusz egyenlegére került, nem a fő egyenlegre.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a kassza előzményeiben egyáltalán megjelenik-e.
- Nyisd meg a kassza egyenlegeit külön: fő egyenleg és bónusz egyenleg.
- Ha a bónusz egyenlegen látod az összeget, a pénz megérkezett.
- Ellenőrizd a tranzakciónál megadott fiókazonosítót.
- Nézd meg a közlemény mezőt, mert hiányos adat esetén a párosítás elmarad.
- Ne indíts új befizetést, amíg az első státusza nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Várd meg a banki és a kaszinó oldali feldolgozás lezárását.
- Ha a banki státusz teljesült, a kasszában viszont nincs nyom, jelezd a támogatásnak.
- Add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos összegét.
Azonnal írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki tranzakció teljesült, és a kasszában semmilyen nyoma nincs.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó bónuszkód vagy lejárt akció | Aktív ajánlatok listája |
| Elutasított tranzakció | Összeghatár vagy aktív bónusz | Kassza előzmények |
| Akadt KYC | Életlen vagy hiányos dokumentum | Ellenőrzési rész státusza |
| Nincs jóváírás a kasszában | Feldolgozás alatt álló vagy hibás adatú utalás | Banki tranzakció státusza |
| Belépés után üres bónuszegyenleg | Másik fiók vagy hibás bejelentkezés | Bejelentkezési adatok |
A bónusz hiánya leggyakrabban a befizetés és az akció sorrendjén múlik. A tranzakciós hibáknál előbb a kereteket nézd meg, mert a nagyobb összeg darabolása sok esetben megoldás. A KYC akadását szinte mindig a képminőség vagy az adategyezés okozza, ezért az új feltöltés előtt hasonlítsd össze a fiókadatokat az irattal. A banknál megjelenő, de a kasszában hiányzó befizetésnél a legfontosabb, hogy ne indíts párhuzamos tranzakciót. A bónuszegyenleg külön kezelése sok félreértést megelőz. Minden esetben a hibaüzenet képe és a tranzakció azonosítója gyorsítja a támogatás munkáját.
Egy szokás megelőzi a hibák nagy részét: minden befizetés előtt nyisd meg a kasszát, ellenőrizd az egyenlegeket és az aktív bónuszt, majd csak utána indítsd a tranzakciót.
