Veel spelers denken dat een niet-bijgeschreven bonus aan de aanbieder ligt, maar zien dan alleen een leeg bonussaldo terwijl de storting wel is afgeschreven. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting via een andere weg binnenkwam dan de actie vereist.
Welkomstbonus en free spins niet bijgeschreven
Na de eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en verschijnen de free spins niet in het spel.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
- Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de welkomstbonus vervalt.
- De storting is pas later verwerkt en de bonus volgt daardoor met vertraging.
- Het account is nog niet volledig geverifieerd en de actie blijft daardoor geblokkeerd.
- Open je account en ga naar het gedeelte met acties en bonussen.
- Zoek de welkomstactie op en lees welke stortingsmethode erbij hoort.
- Controleer of je bij het storten een boncode hebt ingevuld.
- Vul de code nu alsnog in via het bonusveld, als dat nog kan.
- Kijk of er een andere actie actief is en zeg die op.
- Herlaad de pagina en open het spel waarin de free spins horen te staan.
- Meld je één keer opnieuw aan en uit om de status te verversen.
- Kijk bij je transacties of de storting al is bijgeschreven.
- Stort niet meteen opnieuw; een tweede storting valt buiten de welkomstactie.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
- Neem contact op met support als het bonussaldo na het verversen nog leeg is.
Klop je aan bij support wanneer de storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Inloggen mislukt of account op slot
Bij het aanmelden krijg je een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, vaak door hoofdletters of een spatie aan het eind.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- De inloggegevens komen uit een oud wachtwoord dat je later hebt gewijzigd.
- De verbinding valt weg, bijvoorbeeld door een wisselend mobiel netwerk.
- Er is een tweede beveiligingsstap actief die je niet hebt afgerond.
- Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op het juiste e-mailadres.
- Vul het wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
- Zet hoofdlettergebruik goed en verwijder spaties aan het begin en eind.
- Probeer het opnieuw via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen venster.
- Wacht even nadat de blokkade is ingegaan en probeer daarna opnieuw.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de e-mail van bet365 en gebruik de herstellink direct.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Rond de tweede beveiligingsstap af als die wordt gevraagd.
- Meld je aan zonder VPN of ander netwerkfilter.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Vraag support om de blokkade op te heffen als inloggen na het herstel nog faalt.
Neem contact op met support zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet de melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je je document al hebt ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
- Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
- De gegevens op het document wijken af van wat in je profiel staat.
- Het document is verlopen of het soort document wordt niet geaccepteerd.
- Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt gelezen.
- Leg je document op een donkere, vlakke ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie of schaduw.
- Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
- Maak de foto scherp en houd de tekst leesbaar.
- Controleer of naam, geboortedatum en documentnummer overeenkomen met je profiel.
- Stuur alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
- Verklein het bestand als de upload steeds stopt.
- Dien het document opnieuw in via je account bij bet365.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Vraag bij bet-365.net.nl/ na welke gegevens precies ontbreken.
- Stuur een nieuw document als de afkeuring op leesbaarheid of geldigheid wijst.
Neem contact op met support wanneer je document geldig is en je na meerdere pogingen nog steeds geen bevestiging krijgt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt.
- Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
- Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging werkt nog door.
- De opname gaat naar een andere weg dan waarmee je hebt gestort.
- Het saldo bestaat deels uit bonusgeld dat nog niet vrij is.
- Er loopt nog een openstaande opname die het bedrag blokkeert.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die op dat moment geldt.
- Verlaag je storting naar een bedrag binnen de limiet.
- Controleer of er een opname in behandeling is.
- Annuleer een openstaande opname als je het bedrag opnieuw wilt gebruiken.
- Kijk hoeveel van je saldo uit bonus bestaat.
- Speel het bonusdeel vrij voordat je een opname aanvraagt.
- Gebruik voor de opname dezelfde weg als voor je storting.
- Vraag een lagere opname aan als het volledige bedrag niet doorkomt.
- Herhaal de aanvraag pas nadat de vorige is afgerond.
- Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met support wanneer een opname wordt geweigerd terwijl het bedrag binnen je limiet valt en er geen openstaande aanvraag is.
De meeste van deze problemen voorkom je door je profiel en je limieten in orde te maken voordat je voor het eerst stort.
