Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, og innloggingsfeltet bare står og blinker uten å slippe deg inn. Det skyldes oftest at nettleseren husker en gammel økt, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Etter noen mislykkede forsøk viser skjermen at kontoen er midlertidig stengt, og innloggingsskjemaet godtar ikke passordet ditt. På cryptocasino.co.no er dette som regel en sikkerhetsmekanisme som slår inn, ikke en feil i selve kontoen.
- Feil passord fordi store og små bokstaver eller spesialtegn blandes sammen
- Nettleseren har lagret en utdatert innloggingsøkt
- Feil e-postadresse er registrert på kontoen
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing
- Passordet er endret på en annen enhet
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll, så du ser at den er riktig.
- Slå på synlig passord-felt om nettleseren tilbyr det, og sammenlign tegn for tegn.
- Logg ut av alle faner med spill og lukk hele nettleseren.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til innloggingssiden direkte, ikke via en lagret lenke.
- Slett informasjonskapsler for nettstedet om problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk når du skriver passordet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og sett et nytt passord du ikke har brukt før.
- Vent til den midlertidige låsinga oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Kontroller at du ikke har to kontoer med samme e-postadresse.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det tilbake.
- Logg inn på nytt og bekreft at du kommer helt fram til kontosiden.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over og passordet er byttet.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontosaldoen. Ofte skyldes det at et vilkår for å utløse tilbudet ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort før bonuskoden var lagt inn
- Innskuddet kom fra en betalingsmetode som ikke gir bonus
- Du hadde allerede brukt et velkomsttilbud tidligere
- Innskuddet var lavere enn det minste beløpet som kreves
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke var aktiv da du registrerte deg
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en egen saldo.
- Finn bonuskoden du brukte og sammenlign med den som står i kampanjen.
- Kontroller at innskuddsbeløpet var over minstegrensen for tilbudet.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Prøv å åpne et av spinnene manuelt fra bonusoversikten.
- Undersøk om innskuddet ditt ble gjort med en metode som er utelatt fra tilbudet.
- Se om du har et tidligere velkomsttilbud registrert på samme konto.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du vet hvorfor bonusen mangler.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du meldte deg på.
- Send en kort melding med koden og innskuddstidspunktet hvis bonusen fortsatt ikke er der.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet på kontoen, men bonusen ikke er registrert etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt på ventende lenge etter at du forventet at pengene skulle være på vei tilbake til deg. Det henger ofte sammen med at kontoen ennå ikke er ferdig kontrollert, eller at et bonusvilkår binder opp beløpet.
- KYC er ikke fullført, så identiteten din er ikke bekreftet
- Et bonusvilkår krever at omsetningen fullføres før uttak
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn fra
- Flere uttak er sendt samtidig og venter i kø
- Beløpet er under eller over det kontoen tillater i ett uttak
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Finn ut om identitetsbekreftelsen din er fullført eller mangler noe.
- Se om en aktiv bonus fortsatt krever omsetning før du kan ta ut.
- Sammenlign mottakeren av uttaket med betalingsmetoden du satte inn med.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger i køen.
- Last siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at du ikke har byttet passord eller e-post midt i behandlingen.
- Logg inn på nytt fra en enhet du vanligvis bruker.
- Noter ned uttaksbeløpet og datoen for forespørselen.
- Ta et skjermbilde av statusfeltet på uttakssiden.
- Send support en melding med statusbildet hvis ingenting er endret etter at du har fulgt punktene over.
Kontakt support når identitetsbekreftelsen er levert og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt står urørt.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner et spill i mobilnettleseren, og enten blir skjermen hvit, eller det stopper halvveis i nedlastinga. Som oftest er det dårlig forbindelse eller en nettleser som ikke har nok plass til å holde spillet i minnet.
- Ustabil mobilforbindelse eller veksling mellom wifi og mobildata
- Mange åpne faner tømmer telefonens minne
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet
- En blokkering for annonser stopper innlastingen
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om forbindelsen er problemet.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne bare spillvinduet.
- Start nettleseren på nytt uten å gjenopprette de gamle fanene.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av personvernutvidelser og annonseblokkering for denne siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke den første.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Skru på og av flymodus for å tvinge fram en ny nettverkstilkobling.
- Spill i liggende stilling, slik at spillet får mer plass på skjermen.
- Prøv spillet igjen når du er på et stabilt nettverk.
- Test et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster i noen nettleser, mens andre spill fungerer normalt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmetode hver gang, og å fullføre identitetsbekreftelsen kort tid etter registrering.
