Ai apăsat pe „Depunere” de două ori la ultima sesiune, iar acum soldul arată aceeași sumă ca înainte. Cauza cea mai des întâlnită este o a doua cerere trimisă înainte ca prima să fie procesată de bancă.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în soldul Royal Casino
Banii au fost retrași din cont, însă pagina de sold arată în continuare suma veche, chiar și după ce revii pe site.
- Banca a procesat plata, dar transferul nu a ajuns încă la procesator.
- Ai introdus un număr de referință sau un cont greșit la depunere.
- Ai trimis de două ori aceeași cerere, iar a doua a fost blocată.
- Contul de jucător nu are datele personale complete.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu îți aparține.
- Deschide extrasul bancar și confirmă că suma a fost debitată, nu doar rezervată.
- Notează ora exactă a tranzacției și numărul de referință din extras.
- Reîncarcă pagina de sold și deconectează-te, apoi conectează-te din nou.
- Verifică istoricul tranzacțiilor din contul tău de jucător.
- Dacă acolo apare o depunere în așteptare, nu mai trimite alta.
- Compară suma din istoric cu suma debitată de bancă.
- Asigură-te că ai folosit aceleași date la bancă și la contul de jucător.
- Dacă ai trimis două cereri, așteaptă până când statusul primeia se clarifică.
- Nu deschide o a treia cerere și nu muta banii între metode între timp.
- Păstrează extrasul la îndemână, ca dovadă a plății.
- Dacă soldul rămâne neschimbat după ce tranzacția apare finalizată la bancă, pregătește dovada.
- Scrie echipei de suport din secțiunea de contact a contului de pe www.royalcasino-ro.org, cu numărul de referință.
Contactează suportul când banca arată plata finalizată, iar istoricul din cont nu conține nicio urmă a ei.
Jocurile și paginile nu se încarcă bine pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă sau un joc se oprește la jumătatea încărcării, deși internetul funcționează.
- Browserul vechi sau memoria cache plină împiedică încărcarea completă.
- Conexiunea este instabilă sau trece brusc de la Wi-Fi la date mobile.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
- Un mod de economisire a datelor blochează conținutul jocurilor.
- Jocul ales este greu pentru telefonul tău, nu pentru site.
- Închide complet browserul și deschide-l din nou.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Reîncarcă pagina de joc fără să apeși de mai multe ori.
- Oprește modul de economisire a datelor pentru acel browser.
- Închide filele și aplicațiile care rulează în fundal.
- Treci pe o singură conexiune stabilă, fie Wi-Fi, fie date mobile.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Deschide un joc simplu, ca test, înainte de a reveni la cel ales.
- Rotește telefonul pe orizontală, dacă jocul se afișează incomplet.
- Reîmprospătează pagina doar după ce ai închis-o, nu în timpul unei runde.
- Notează numele jocului și mesajul exact primit, pentru suport.
Scrie suportului dacă niciun joc nu se deschide pe telefon, în timp ce site-ul se încarcă normal.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai intrat în cont după prima depunere, dar bonusul de bun venit și rotirile gratuite lipsesc din sold.
- Codul bonus royal casino nu a fost introdus în câmpul potrivit, la momentul potrivit.
- Depunerea minimă cerută pentru ofertă nu a fost atinsă.
- Ai mai revendicat oferta de bun venit de pe acest cont.
- Depunerea a fost făcută după ce ai intrat prima dată în contul de jucător.
- O promovare activă în cont se suprapune cu oferta de bun venit.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă oferta apare ca activă, în așteptare sau expirată.
- Compară suma primei depuneri cu cerința ofertei.
- Reia procesul doar dacă bonusul nu a fost încă activat.
- Introdu codul exact, fără spații, în câmpul dedicat din formularul de depunere.
- Trimite din nou codul doar înainte de a confirma plata, nu după.
- Dacă ai uitat codul, nu face o depunere nouă doar pentru asta.
- Notează numele ofertei și momentul în care ai făcut depunerea.
- Închide și redeschide secțiunea de bonusuri, pentru a vedea starea actuală.
- Păstrează confirmarea depunerii din bancă și din istoricul contului.
- Scrie suportului dacă bonusul nu apare nici după ce depunerea este finalizată.
Contactează suportul când condițiile ofertei erau îndeplinite, dar bonusul nu apare în cont.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul că verificarea KYC este în curs sau că documentul trimis nu este acceptat, iar retragerea nu poate continua.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile nu se văd complet.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis o copie în locul unei fotografii a documentului original.
- Un singur document a fost încărcat, deși sunt cerute mai multe.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și vezi ce document lipsește.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Evită flash-ul și umbrele care acoperă textul.
- Trimite fotografia originală, nu o captură de ecran a ei.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise exact ca în cont.
- Încarcă documentele cerute unul câte unul, în ordinea afișată.
- Așteaptă confirmarea pentru fiecare fișier încărcat.
- Dacă un document a fost respins, citește motivul din mesaj.
- Refă fotografia doar pentru documentul respins, nu pentru toate.
- Nu trimite aceleași documente de mai multe ori în aceeași zi.
- Scrie suportului dacă verificarea rămâne în așteptare după ce ai urmat toți pașii.
Contactează suportul când toate documentele cerute sunt încărcate corect, iar statusul nu se schimbă.
Cel mai simplu obicei care previne aproape toate aceste probleme: fă o singură depunere, cu datele tale reale, și notează codul folosit înainte de a confirma plata.
