Il saldo non si aggiorna dopo un deposito e l’importo resta assente dal conto di gioco: nel caso più frequente il pagamento è ancora in fase di conferma tra banca e sistema. Lo stesso schermo può comparire quando i dati del conto di gioco non coincidono con quelli dell’istituto di credito.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto ma nessun movimento nel saldo del conto di gioco.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione da parte della banca.
- I dati del titolare del conto di gioco non coincidono con quelli del conto bancario.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito resta trattenuto.
- Il pagamento è stato annullato automaticamente per un controllo di sicurezza.
- Il deposito è stato accreditato su un altro conto di gioco aperto con lo stesso indirizzo.
- Apri l’apposita sezione dei movimenti del conto di gioco e controlla la data e lo stato di ogni voce.
- Attendi la conferma della banca prima di ripetere l’operazione, per non creare un doppio addebito.
- Confronta l’importo uscito dalla banca con quello che compare nella cronologia del conto.
- Controlla che il metodo usato appartenga al giocatore registrato, non a un familiare.
- Verifica che il nome sul conto di gioco corrisponda esattamente a quello bancario.
- Se il conto non è ancora verificato, completa la procedura di identità richiesta.
- Rifai il deposito solo dopo che la banca ha confermato l’esito del primo tentativo.
- Conserva la ricevuta o la schermata dell’operazione, ti servirà come prova.
- Controlla se il pagamento risulta annullato e in tal caso richiedi il rimborso alla banca.
- Se il denaro è uscito e non è tornato né accreditato, raccogli importo, data e metodo.
- Su https://unibetcasinoit.it/ i movimenti del conto mostrano lo stato reale dell’operazione, così sai se attendere o segnalare.
- Rivolgiti all’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo resta invariato dopo la verifica del conto.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore oppure il conto risulta temporaneamente bloccato.
- La password digitata non corrisponde a quella salvata.
- Sono stati fatti troppi tentativi consecutivi e il sistema blocca l’accesso per sicurezza.
- L’indirizzo email usato è diverso da quello della registrazione.
- La verifica in due passaggi non riceve il codice sul numero o sull’indirizzo indicato.
- Il conto è sospeso in attesa di un controllo sui dati forniti.
- Riscrivi l’indirizzo email con attenzione, senza spazi iniziali o finali.
- Controlla che la tastiera non sia impostata su una lingua diversa da quella usata per la password.
- Usa la funzione di recupero password e segui il messaggio inviato alla tua casella.
- Cerca il messaggio anche nella cartella dello spam o tra le promozioni.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, il blocco per tentativi si allenta da solo.
- Se la verifica in due passaggi non arriva, controlla che il numero sia aggiornato nel profilo.
- Non creare un secondo conto per aggirare il blocco: peggiora la situazione.
- Disconnetti le reti private o i proxy che possono alterare la sessione di accesso.
- Prova da un altro browser o dalla finestra in incognito del telefono per escludere la cache.
- Se il blocco persiste dopo il recupero, contatta l’assistenza indicando l’indirizzo del conto.
Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso
Il giocatore vede la richiesta segnata come in attesa e l’importo non arriva sul conto bancario.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello usato per il deposito.
- Il conto ha un controllo in corso su movimenti o metodi di pagamento.
- I dati bancari inseriti non coincidono con quelli del profilo.
- La richiesta è stata inviata più volte, creando una coda di operazioni duplicate.
- Controlla lo stato del prelievo nella sezione dei movimenti del conto.
- Chiudi o annulla le richieste duplicate prima di aprire una segnalazione.
- Completa la verifica di identità se compare ancora come richiesta.
- Accertati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per depositare.
- Controlla i dati del conto bancario, compreso l’intestatario esatto.
- Attendi che la richiesta passi da in attesa a elaborata prima di intervenire.
- Non inviare una nuova richiesta solo perché la prima è ferma.
- Se il conto è stato modificato di recente, aspetta che il controllo sui dati si concluda.
- Verifica che il prelievo non sia stato annullato in automatico e riprova una sola volta.
- Se lo stato resta in attesa dopo la verifica completa, contatta l’assistenza con il codice della richiesta.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e vede la verifica ancora in corso oppure un rifiuto senza spiegazione chiara.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Il documento è stato caricato come formato non supportato.
- La prova di residenza richiesta non è stata ancora inviata.
- Fotografa il documento su un piano scuro, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti i bordi del documento e assicurati che i dati siano leggibili.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del profilo.
- Carica il documento nel formato richiesto dal sistema.
- Se è stata richiesta una prova di residenza, invia un documento recente a tuo nome.
- Evita di ritagliare o modificare le immagini prima del caricamento.
- Attendi l’esito prima di inviare di nuovo lo stesso documento.
- Se il rifiuto si ripete, rileggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Se la verifica resta ferma dopo aver corretto i dati, contatta l’assistenza allegando le immagini corrette.
Prima di ogni operazione, aggiorna i dati del profilo e completa la verifica di identità: quasi tutti i problemi di deposito, accesso e prelievo nascono da un profilo non allineato ai dati bancari.
