Mnohí hráči predpokladajú, že stačí vložiť peniaze a hrať, no bez overenej identity alebo splnených podmienok zostane výplata visieť v stave čakania. Najčastejšou príčinou je chýbajúce alebo neúplné overenie účtu, prípadne nesplnená podmienka pripísania bonusu.
Výplata zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Hráč v prehľade účtu vidí žiadosť o výber, ktorá nemení stav, a peniaze sa nezobrazujú ani na zostatku, ani na bankovom účte.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
- Bonus alebo free spiny ešte nie sú splnené, takže peniaze sú viazané.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s menom na účte.
- Chýba potvrdenie zdroja peňazí alebo adresy.
- Žiadosť čaká na manuálne spracovanie počas kontroly.
- Otvor prehľad transakcií a nájdi stav svojej žiadosti o výber. Zapíš si, aký stav tam stojí.
- Skontroluj, či máš dokončené overenie účtu. Bez neho sa výplata nespracuje.
- Pozri sa, či nemáš aktívny bonus. Pokiaľ áno, výber býva zablokovaný do jeho splnenia.
- Porovnaj meno na platobnom prostriedku s menom v profile. Musia byť totožné.
- Doplň chýbajúce dokumenty cez sekciu overenia, nie cez e-mail.
- Počkaj na spracovanie a sleduj stav v prehľade, nie v e-mailovej schránke.
- Ak sa stav nemení a všetky podmienky máš splnené, ozvi sa podpore s číslom žiadosti.
Kontaktuj podporu vtedy, keď máš overenie hotové, bonus splnený a výplata napriek tomu zostáva bez pohybu.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahrá doklad a namiesto potvrdenia vidí zamietnutie alebo stav, ktorý sa nemení.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s údajmi.
- Okraje dokumentu sú orezané a chýba časť textu.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
- Odfoť doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Zachyť celý dokument vrátane všetkých rohov a strojovo čitateľnej zóny.
- Uisti sa, že doklad platí a je v ňom viditeľné tvoje meno a dátum narodenia.
- Skontroluj, či sa meno a adresa v profile presne zhodujú s dokladom.
- Nahraj dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci súbor neprešiel.
- Ak žiadajú druhý doklad, nahraj ho samostatne a nečakaj na schválenie prvého.
- Počkať na posúdenie a stav sleduj v sekcii overenia.
Ozvite sa podpore, keď ste dokument nahrali viackrát a stav sa stále nemení alebo zamietnutie neuvádza dôvod.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a v zozname bonusov nič nepribudne, prípadne sa zobrazí bonus bez spínov.
- Vklad nebol označený ako bonusový pri potvrdení platby.
- Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s preklepom.
- Na účte už bol aktivovaný iný bonus, ktorý nový vylučuje.
- Vklad prišiel po skončení platnosti ponuky.
- Podmienky ponuky neboli splnené, napríklad chýbal minimálny vklad.
- Otvor sekciu bonusov a over, či je ponuka dostupná pre tvoj účet.
- Skontroluj históriu vkladov, či bol vklad označený ako bonusový.
- Zadaj bonusový kód presne tak, ako je uvedený, bez medzier navyše.
- Ak máš aktívny iný bonus, dokonči ho alebo počkaj na jeho ukončenie.
- Pri free spinoch over, či sú naviazané na konkrétnu hru a či sa zobrazujú v jej menu.
- Ak sa bonus napriek správnemu postupu nepripíše, kontaktuj podporu s identifikáciou vkladu.
Podmienky nových ponúk a kódov nájdeš prehľadne na https://www.quatrocasino-sk.eu.com/ a pri problémoch sa pýtaj podpory priamo v chate.
Ozvite sa podpore vtedy, keď máte potvrdený vklad, správny kód a žiadny iný aktívny bonus, no ponuka sa stále nezobrazila.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu plochu, rozbité rozloženie alebo hru, ktorá sa zasekne pri načítaní.
- Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Uložená pamäť prehliadača obsahuje starú verziu stránky.
- Pripojenie je nestabilné alebo prepína medzi sieťami.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve uvoľňuje.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie prerušuje načítanie.
- Obnov stránku potiahnutím prstom nadol a skús hru znova.
- Vymaž pamäť a cookies prehliadača, potom sa prihlás znova.
- Prepni sa na stabilnú sieť, ideálne Wi-Fi.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Vypni blokátor reklám pre túto stránku alebo ho dočasne deaktivuj.
- Skús iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý máš predvolený.
- Ak problém pretrváva, otestuj stránku na inom zariadení, aby si vylúčil telefón.
Kontaktuj podporu vtedy, keď sa rovnaká chyba objavuje na viacerých zariadeniach a pri stabilnom pripojení.
Rýchly prehľad podľa druhu problému
V tabuľke nájdeš ku každému problému obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výplata visí | Neoverený účet alebo nesplnený bonus | Stav žiadosti v prehľade transakcií |
| KYC zamietnuté | Nekvalitná fotografia dokladu | Ostrosť a celistvosť nahrávaného dokumentu |
| Chýba uvítací bonus | Vklad nebol označený ako bonusový | História vkladov a zadaný kód |
| Free spiny chýbajú | Spin je viazaný na konkrétnu hru | Menu danej hry a zoznam bonusov |
| Hra sa nenačíta | Stará pamäť prehliadača alebo slabá sieť | Obnovenie stránky a stabilné pripojenie |
Pri výplate rozhoduje poradie: najprv overenie, potom splnenie bonusu a až nakoniec spracovanie. Ak preskočíš jeden krok, žiadosť zostane stáť bez ohľadu na to, ako dlho čakáš.
Pri dokumentoch nezáleží len na tom, čo nahráš, ale aj na kvalite snímky. Zlý odlesk alebo orezaný roh spôsobí zamietnutie aj pri platnom doklade.
Bonusové kódy sa zadávajú pred potvrdením vkladu, nie dodatočne. Ak kód zadáš po platbe, systém ho už nemá kam priradiť.
Free spiny patria vždy ku konkrétnej hre, preto ich hľadaj v jej menu, nie v hlavnom prehľade účtu. Ak ich tam nevidíš, najprv over, či je ponuka pre tvoj účet vôbec dostupná.
Na telefóne hraj v prehliadači a pred prihlásením obnov stránku. Väčšina zaseknutí zmizne po vymazaní starej pamäte prehliadača.
Pri akejkoľvek žiadosti o pomoc maj pripravené číslo transakcie a presný čas, kedy problém nastal. Podpora tak nájde tvoj prípad rýchlejšie.
Pred každou platbou si over stav účtu a splnenie podmienok, aby si predišiel väčšine týchto problémov ešte predtým, než sa objavia.
