Når du prøver å registrere deg hos Rainbet, kan det hende at nettsiden eller spillene ikke laster inn på mobilen, og at du blir stående fast på en hvit skjerm eller en evig spinner. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at mobilnettet er ustabilt.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller beskjed om at spillet ikke kan åpnes. Dette skyldes ofte nettleserens cache, utdatert nettleser, dårlig nett eller blokkert innhold.
- Gamle data i nettleserens cache
- Utdatert eller ukompatibel nettleser
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi
- Blokkert JavaScript eller informasjonskapsler
- Spill som krever mer enn telefonen kan håndtere
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av og på mobilnettet eller bytt til et annet Wi-Fi.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Sjekk at JavaScript og informasjonskapsler er tillatt for nettstedet.
- Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Start telefonen på nytt og åpne Rainbet igjen.
- Prøv å åpne spillet i et nytt, tomt vindu.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere enheter.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som «venter» eller «behandles» uten at noe skjer. Årsaken kan være manglende verifisering, åpne bonuskrav eller at betalingsmåten ikke er bekreftet.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Utestående omsetningskrav på en bonus
- Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen
- Feil i utfyllingen av uttaksforespørselen
- Logg inn og sjekk at alle opplysninger om deg er riktige.
- Se om det finnes en aktiv bonus med krav du ikke har oppfylt.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er gjort.
- Bekreft at betalingsmåten du bruker, er den samme som ved innskudd.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det kontoen din tillater.
- Avbryt uttaket og send det på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Noter deg referansenummeret på uttaket.
- Vent litt og oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
- Ta kontakt med support med referansenummeret hvis statusen fortsatt ikke endres.
Kontakt support når du har fulgt stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp
Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er utydelige, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer med kontoen.
- Uklare eller beskårne bilder
- Utløpt ID eller førerkort
- Navn som ikke samsvarer med registreringen
- Dokumenter som mangler side eller underskrift
- Feil filformat eller for stor fil
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk et gyldig, ikke utløpt dokument.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
- Send både for- og bakside hvis det kreves.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
- Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte Rainbet registrering for å få veiledning om verifiseringen.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent dokumentene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at du har nådd en grense for kontoen. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen
- Du har ikke fullført verifiseringen
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig
- Betalingsmåten har egne begrensninger
- Sjekk kontosaldoen din for å se hva som er tilgjengelig.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis du har mulighet.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har begrensninger.
- Les hvilke grenser som gjelder for din konto i innstillingene.
- Prøv med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil for din konto.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettside eller spill laster ikke | Cache eller ustabilt nett | Slett cache og start telefonen på nytt |
| Uttak venter | Manglende verifisering eller åpen bonus | Sjekk kontostatus og bonuskrav |
| KYC avvist | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye, tydelige bilder |
| Grense avviser beløp | Beløpet overstiger kontoens grense | Prøv et lavere beløp eller del opp |
| Registrering fullføres ikke | Feil i skjema eller nettleser | Sjekk at alle felt er riktig utfylt |
For innlastingsproblemer er det ofte nok å tømme nettleserens data. Når et uttak venter, er årsaken ofte at kontoen ikke er fullt verifisert. KYC-avslag skyldes som regel dårlige bildeopptak av dokumentene. Grenseavslag kommer av at beløpet er større enn det kontoen din tillater. Sjekk derfor alltid kontostatus og betalingsmåte før du sender en ny forespørsel. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, kan support gi deg en konkret status på saken.
Hold deg til én nettleser og ett dokumentformat når du registrerer deg hos Rainbet, så unngår du de fleste av disse problemene.
