Du har skrevet inn riktig brukernavn og passord, men knappen for innlogging reagerer ikke eller sier at økten er utløpt. Det skyldes oftest at nettleseren på telefonen har gammel informasjon lagret, eller at du prøver å logge inn via en side som ikke er den offisielle.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Playfina i nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit eller spillene starter ikke.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Spillvinduet blokkeres av en annen fane eller popup.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
- Last siden på nytt og se om spillvinduet dukker opp.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wi-fi.
- Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne nettstedet i en ny fane og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av blokkering av popup-vinduer for nettstedet.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Spill i nettleseren på telefonen uten å ha mange andre programmer åpne samtidig.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og saldoen er ikke oppdatert.
- Kontoen mangler dokumentasjon som spillstedet krever før uttak.
- Du har tidligere åpnet et bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Spillstedet har mange uttak i kø akkurat nå.
- Det er oppdaget avvik i kontoinformasjonen din.
- Åpne kontosiden og se om det står et krav om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Bruk samme mottaker for uttak som for innskudd.
- Se etter meldinger på kontosiden om at noe må rettes opp.
- Vent til eventuelle krav er oppfylt før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden din.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene dine.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
- Se etter e-posten med tilbakestilling i innboksen og i søppelposten.
- Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på Playfina med det nye passordet og sjekk at kontoen åpnes.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å prøve på nytt mange ganger mens låsen er aktiv.
- Noter deg hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den for support.
Hvis du fortsatt ikke slipper inn etter å ha tilbakestilt passordet, kan du kontakte Playfina login eller support med brukernavnet ditt og feilmeldingen du ser.
For spillere som bruker playfina casino mobile, er det lurt å skrive inn passordet manuelt hver gang i stedet for å lagre det i nettleseren. Da unngår du at et gammelt passord fylles inn automatisk.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men spillkontoen viser fortsatt den gamle saldoen.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og spillstedet.
- Du har brukt en annen konto enn den du normalt bruker.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Spillstedet har ikke mottatt meldingen fra banken ennå.
- Du har satt inn med en metode som ikke støttes fullt ut for din konto.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Bruk samme innloggingsmåte som da du satte inn pengene.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillkontoen.
- Send skjermbildene til support sammen med referansen fra innskuddet.
- Følg med på svaret fra support før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet trekket og du har oppgitt referansen.
Et godt råd for alle som logger inn på playfina online casino, er å bruke samme nettleser og samme innloggingsmåte hver gang. Da unngår du at passord, informasjonskapsler og innskudd blandes sammen, og de fleste problemene med innlogging, mobilspill og manglende saldo oppstår ikke.
