„Warum lädt das Yukon Gold Casino auf meinem Handy nicht?“ – meistens liegt es an einer instabilen mobilen Verbindung oder an zu vielen offenen Tabs im Handy-Browser. „Meine Verifizierung hängt fest“ – häufig fehlt ein zweites Ausweisdokument oder ein Foto ist unscharf.
Spiele und Seiten laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen drehenden Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden stehen bleibt.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Im Handy-Browser sind zu viele Tabs geöffnet und der Arbeitsspeicher ist voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte der Seite.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien.
- Eine ältere Browser-Version stellt die Spiele nicht korrekt dar.
- Schließe alle offenen Tabs bis auf den einen mit dem Yukon Gold Casino.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und prüfe, ob die Seite dann lädt.
- Schalte den Werbeblocker für diese Seite vorübergehend aus.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
- Starte den Browser vollständig neu und öffne die Seite erneut.
- Probiere einen anderen Browser auf demselben Handy aus.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Lade ein einzelnes Spiel direkt statt der ganzen Startseite.
- Prüfe, ob andere Webseiten im selben Moment ebenfalls langsam laden.
Bleibt das Laden auch nach diesen Schritten aus, während andere Seiten normal funktionieren, wende dich mit einer kurzen Beschreibung des Geräts und Browsers an den Support.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Unterlagen hochgeladen, sieht aber weiterhin den Hinweis, dass die Prüfung offen ist oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Ein Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Es fehlt ein Nachweis, den der Anbieter für die Prüfung benötigt.
- Der Name im Profil ist anders geschrieben als auf dem Ausweis.
- Bei Yukon Gold Casino online findest du im Profil den Bereich für die Verifizierung und siehst dort, welcher Schritt offen ist.
- Gleiche zuerst deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Adresse im Profil mit dem Ausweis ab.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar zu erkennen sind.
- Vermeide Blitzlicht, damit keine Spiegelung über den Daten liegt.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide Seiten Daten enthalten.
- Sende das Foto im Format, das der Upload annimmt, und prüfe die Dateigröße.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
- Frage beim Support nach, welches Dokument genau fehlt, wenn die Meldung unklar bleibt.
Erhältst du nach mehreren Versuchen weiterhin eine Ablehnung ohne klaren Grund, bitte den Support um eine genaue Angabe, welches Merkmal des Dokuments beanstandet wurde.
Einzahlung ist vom Konto weg, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im YukonGoldCasino bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
- Beim Absenden wurde die Zahlung doppelt ausgelöst.
- Der Zahlungsweg ist im Profil nicht vollständig hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem eigenen ausgeführt.
- Der Vorgang wurde abgebrochen, obwohl die Bank ihn bereits erfasst hat.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Profil und prüfe den Status der Einzahlung.
- Sieh in der Banking-Übersicht nach, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt ist.
- Warte, bis beide Seiten denselben Vorgang zeigen, bevor du erneut einzahlst.
- Vergleiche den Betrag in der Bank mit dem Betrag in der Casino-Übersicht.
- Prüfe, ob du dieselbe Zahlungsquelle nutzt, die du zuvor hinterlegt hast.
- Schließe die Seite nicht mitten im Zahlungsvorgang.
- Leere den Browser-Cache, falls die Übersicht veraltet wirkt.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Übersicht neu geladen wird.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung und der Casino-Übersicht bereit.
- Erst wenn beide Seiten dauerhaft abweichen, ist ein Eingriff nötig.
Weicht der Stand nach dem Abgleich weiterhin ab, schicke dem Support beide Belege mit Datum und Betrag in einer Nachricht.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt und der Vorgang nicht ausgeführt wird.
- Der Betrag liegt über dem, was für das eigene Konto zugelassen ist.
- Ein vorheriger Vorgang hat den Rahmen für den Zeitraum bereits ausgeschöpft.
- Für die gewählte Zahlungsquelle gilt ein eigener Rahmen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, daher ist der Spielraum eingeschränkt.
- Der Betrag unterschreitet die kleinste zugelassene Summe.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt oft die Art des Limits.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem Rahmen, der im Profil für dein Konto angezeigt wird.
- Prüfe, ob du heute bereits einen Vorgang in ähnlicher Höhe gemacht hast.
- Wähle einen Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Probiere eine andere hinterlegte Zahlungsquelle, wenn dort ein anderer Rahmen gilt.
- Schließe zuerst eine offene Verifizierung ab, falls sie den Spielraum begrenzt.
- Teile größere Beträge nicht künstlich in viele kleine auf, um ein Limit zu umgehen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die spätere Nachfrage.
- Warte den angegebenen Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.
Bleibt die Ablehnung bestehen, obwohl dein Betrag im angezeigten Rahmen liegt, schildere dem Support den Vorgang mit der Fehlermeldung im Wortlaut.
Halte Name, Adresse und Zahlungsquelle im Profil immer identisch mit deinen Dokumenten – so bleiben Verifizierung und Zahlungen in einem Durchgang bearbeitbar und die meisten Unterbrechungen entfallen.
