Počas rannej cesty do práce si otvoríte etipos v mobile a na obrazovke svieti „overenie prebieha“ alebo čakáte na výber. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo údaje, ktoré sa nezhodujú s dokladom.
Overenie dokumentov a žiadosť o KYC
Po nahratí dokladu sa stav nezmení a zostáva „čaká na schválenie“, prípadne príde zamietnutie.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Otvoríte profil a skontrolujete, ktoré pole je označené ako neoverené.
- Odstránite puzdro z dokladu a odložíte ho na rovný povrch.
- Odstránite odlesky tak, že svetlo nesmerujete priamo na doklad.
- Nahraté fotografie musia byť ostré a čitateľné.
- Skontrolujete, či meno, priezvisko a dátum narodenia sedia presne.
- Ak chýba adresa, doplníte ju v profile a uložíte zmeny.
- Odošlete novú žiadosť a počkáte na potvrdenie.
- Ak do niekoľkých dní nepríde odpoveď, ozvete sa podpore.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali viackrát a stav sa nemení.
Výber, ktorý mešká dlhšie, ako je zvykom
Výber je stále „pending“ a prostriedky nie sú ani na zostatku, ani na účte.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber je zablokovaný bonusovými podmienkami.
- Účet príjemcu sa nezhoduje s menom hráča.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Platobná metóda nepodporuje výber.
- Pozrite sa, či je výber označený ako spracúvaný alebo čakajúci.
- Skontrolujte, či máte schválené overenie.
- Zistite, či nemáte aktívny bonus s podmienkou stávok.
- Uistite sa, že účet príjemcu patrí vám.
- Ak je výber zablokovaný, zvoľte inú metódu výberu.
- Požiadajte o výber znova až po splnení podmienok.
- Ak stav nemení, www.etipos.eu.com vám cez podporu povie, čo výber blokuje.
- Odpovede na otázky o výbere nájdete aj v sekcii tipos casino login.
Ozvite sa podpore, ak výber čaká dlhšie a vy máte splnené všetky podmienky.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku
Banka potvrdila platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je stále spracúvaná.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet.
- Chýba referencia alebo nesedí suma.
- Prebieha kontrola kvôli nezvyčajnej sume.
- Platba bola zamietnutá na strane banky.
- Skontrolujte históriu platieb v internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali.
- Ak je platba označená ako spracúvaná, počkajte na potvrdenie.
- Otvoríte zoznam transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
- Ak chýba, zadajte číslo platby do formulára pre podporu.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
- Ozvite sa banke, ak platba visí na jej strane.
Kontaktujte podporu, ak platba zmizla z banky a v kasíne sa neobjavila.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nepodporovanej sume.
- Suma presahuje denný limit účtu.
- Účet má dočasný limit kvôli overeniu.
- Metóda má vlastný limit.
- Limit je nastavený v mene, ktorá sa líši od meny účtu.
- Bonus obmedzuje maximálnu sumu výberu.
- Skontrolujte, aký limit je uvedený v detaile transakcie.
- Znižte sumu pod limit alebo počkajte na ďalší deň.
- Overte, či je váš účet plne overený.
- Skúste inú metódu s vyšším limitom.
- Ak máte aktívny bonus, pozrite si jeho pravidlá pre výber.
- Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Nezadávajte viac platieb naraz, kým limit nevyriešite.
- Po zmene limitu skúste platbu znova.
Ozvite sa podpore, ak limit podľa vás nie je správny alebo sa nedá zmeniť.
Rýchly prehľad
Tabuľka ukazuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC zamietnuté | Nečitateľný doklad | Kvalita fotografie |
| Výber mešká | Nedokončené overenie | Stav overenia v profile |
| Vklad chýba | Platba sa spracúva | História v banke |
| Zamietnuté pre limit | Denný limit účtu | Detail transakcie |
| Prístup cez tipos casino app | Prihlásenie v mobile | Skúste typy casino login v prehliadači |
Každý problém má spoločný menovateľ: neúplné údaje alebo čakajúca kontrola. Ak narazíte na hlásenie o limite, najprv zistite, či ide o limit účtu alebo metódy. Pri vklade je rozhodujúce, či platba odišla z banky a či ju kasíno prijalo. Overenie totožnosti je potrebné dokončiť pred výberom, inak zostane čakať. Používanie tipos app znamená otvorenie stránky v mobile, nie inštaláciu. Ak sa prihlásenie nedarí, skontrolujte typy casino login v prehliadači.
Pred každou platbou si skontrolujte stav overenia a aktuálne limity účtu.
