Näed kassas rida „makse ootel” ja saldo ei ole ikka muutunud, kuigi pank raha maha võttis. Kõige sagedasem põhjus on see, et makse on kinnituse saanud kassas, aga ei ole veel mängukontole jõudnud.
Sissemakse on pangast kadunud, aga saldol pole
Sa näed ootel kannet pangaväljavõttel, samal ajal kui mängukonto saldo seisab paigal.
- Pank on raha kinni pidanud ja ootab sisemist kontrolli.
- Kassas on tekkinud topeltklõps ja süsteem ootab kinnitusvastust.
- Sissemakse on tehtud teise valuutaga, kui konto seadetes märgitud.
- Maksemeetod ei ole selle konto jaoks lubatud.
- Makse on suunatud valele konto numbrile või viitenumbrile.
- Ava kassas tehingute ajalugu ja leia ootel sissemakse kirje.
- Kirjuta üles tehingu number, aeg ja summa täpselt nii, nagu need seal seisavad.
- Kontrolli pangaäpis sama tehingu olekut ja võrdle summasid.
- Oota, kuni panga kanne muutub lõplikuks, ja vaata saldo uuesti üle.
- Ära tee samal ajal teist sissemakset, sest see võib tekitada topeltkande.
- Vaata üle, millises valuutas sinu mängukonto on.
- Kontrolli, et makse oleks tehtud sinu enda nimel olevast kontost.
- Värskenda kassat ja logi konto uuesti sisse, kui saldo ei muutu.
- Hoia pangaväljavõttest alles kuvatõmmis koos tehingu numbritega.
- Kui ootel kanne on püsinud kaua ja pank kinnitab, et raha on läinud, pöördu toe poole tehingu andmetega.
Kontakttoega tasub ühendust võtta siis, kui pank näitab raha läinud, aga kassas pole selle kohta ühtegi kirjet.
Isiku kontroll on takerdunud või dokumendid lükatakse tagasi
Kontol seisab staatus, mis ütleb, et isikut tõendavad dokumendid ootavad või on tagasi lükatud, kuigi fail on üles laaditud.
- Dokumendi serv on pildil lõigatud või nurk jääb välja.
- Pilt on udune, peegeldab või on tehtud ekraanilt pildistades.
- Nimi dokumendil erineb konto registreerimisel kasutatud nimest.
- Aadressitõend on liiga vana või sellel puudub elukoha osa.
- Sama dokument on juba varem tagasi lükatud ja uus katse kordab sama viga.
- Ava konto seadetes isiku kontrolli osa ja vaata, millist dokumenti täpselt oodatakse.
- Pildista dokumenti tasasel pinnal, heas valguses ja ilma sõrmedeta pildi peal.
- Veendu, et kõik neli nurka ja dokumendi tekst on pildil loetav.
- Laadi fail üles originaalfailina, mitte sõnumirakenduse kaudu saadetud koopiana.
- Kontrolli, et konto nimi langeb täpselt kokku dokumendi nimega.
- Kui aadressitõend lükati tagasi, vali värskem dokument, millel on näha sinu elukoht.
- Laadi korraga üles ainult see dokument, mida küsiti.
- Oota vastust ja ära saada sama faili mitu korda järjest.
- Vaata enne uut katset üle, mis põhjus eelmise tagasilükkamise juures kirjas oli.
- Kui oled kõik korrektused teinud ja staatus ei muutu, kirjuta toele kontonumbri ja dokumendi liigiga.
Toe poole pöördu siis, kui viga on parandatud ja sama dokumenti küsitakse korduvalt uuesti.
Limiit peatab sissemakse või väljamakse
Kassas ilmub teade, et tehing ületab konto limiiti, ja nupp jääb halliks. Nv Casino online real money mängimisel võib see juhtuda ka siis, kui varasemad tehingud läksid läbi. www.nvcasino.com.ee
- Kontole on seatud päeva- või nädalapiirang, mis on täis saanud.
- Kuulimiit kehtib kogu konto kohta, mitte üksiku tehingu kohta.
- Väljamakse on suurem kui järelejäänud kuulimiit lubab.
- Limiit on hiljuti muudetud ja uus väärtus jõustub viivitusega.
- Konto limiidid erinevad seadetes näidatust, sest muudatus jäi salvestamata.
- Ava kassas limiitide vaade ja vaata, milline piirang on hetkel aktiivne.
- Kirjuta üles, kui palju on käesoleval perioodil juba kasutatud.
- Otsusta, kas soovid oodata uue perioodi algust või muuta limiiti.
- Kui muudad limiiti, salvesta muudatus ja vaata seejärel vaade uuesti üle.
- Arvesta, et limiidi vähendamine mõjub kohe, suurendamine aga viivitusega.
- Väljamakse puhul kontrolli, kas summa mahub järelejäänud kuulimiiti.
- Vajadusel tee väljamakse osade kaupa, kui see on lubatud.
- Ära korda ebaõnnestunud tehingut enne, kui limiit on selge.
- Vaata kassas tehingute ajalugu ja veendu, et ebaõnnestunud katse pole saldot muutnud.
- Kui limiidinäit ja keeld ei klapi, pöördu toe poole konto numbri ja teate tekstiga.
Toega tasub ühendust võtta siis, kui limiidivaade näitab vaba ruumi, aga tehing lükatakse ikka tagasi.
Sait ja mängud ei avane telefonis korralikult
Mängulaud jääb telefonis poolikuks või ekraanile jääb pöörlev laadimisrõngas. Free spins nv casino pakkumise ajal juhtub seda sageli just siis, kui mäng käivitub eraldi aknas.
- Brauseri vahemälu hoiab kinni vana versiooni lehest.
- Mobiilne internet on nõrk ja ühendus katkeb keset laadimist.
- Brauser blokeerib mänguakna, sest see avaneb uuel vahekaardil.
- Telefonis on sisse lülitatud energiasäästurežiim, mis piirab taustal töötavaid skripte.
- Leht on avatud rakenduse sees, mitte tavalises brauseris.
- Värskenda lehte ja proovi mängu uuesti avada.
- Ava sait telefonis tavalises brauseris, mitte sõnumirakenduse sisemises aknas.
- Luba brauseris hüpikaknad saidi jaoks, et mäng saaks avaneda.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised ning logi uuesti sisse.
- Lülita korraks välja energiasäästurežiim ja proovi uuesti.
- Vaheta võrku, näiteks mobiilse andmeside ja Wi-Fi vahel.
- Sulge teised rasked vahekaardid, mis võtavad mälu.
- Proovi teist mängu, et teha vahet saidi ja üksiku mängu probleemil.
- Kui leht avaneb, aga mäng ei käivitu, märgi üles mängu nimi ja kellaaeg.
- Kui sama viga kordub teises võrgus ja teises brauseris, kirjuta toele seadme ja veateate kirjeldusega.
Toe poole pöördu siis, kui probleem püsib pärast vahemälu tühjendamist ja võrgu vahetamist.
Kiire kontroll
Järgnev tabel koondab neli levinumat olukorda ja esimese asja, mida neis vaadata.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Sissemakse pole saldol | Makse on veel kinnitamata | Kassas tehingute ajalugu |
| KYC staatus ei muutu | Dokument on pildil loetamatu | Konto isiku kontrolli vaade |
| Tehing lükatakse tagasi | Aktiivne päeva- või kuulimiit | Kassas limiitide vaade |
| Mäng ei avane telefonis | Hüpikaknad on blokeeritud | Brauseri saidi load |
| Saldol on vahe | Ebaõnnestunud tehing jäi ootel | Kassas ootel kirjete loend |
Iga rida viitab kohale, kust kontrollimist alustada, mitte lõplikule vastusele. Kui esimene kontroll ei anna tulemust, liigu sama probleemi jaotise sammude juurde. Ootel tehingu korral on tähtis tehingu number, sest ilma selleta ei saa tuge aidata. Dokumendi puhul loeb pildi kvaliteet rohkem kui faili suurus. Limiidi puhul vaata alati, millist perioodi piirang puudutab. Telefonis tasub enne mängu avamist lubada hüpikaknad, sest see lahendab enamiku laadimisvigadest.
Kõige kindlam ennetus on teha enne mängu alustamist üks korralik sisselogimine tavalises brauseris ja vaadata kassas üle ootel tehingud ning kehtivad limiidid.
