«Hvorfor får jeg ikke logget inn på kontoen min?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når de står fast på skjermen. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. De samme feilene dukker opp ved innskudd og uttak, og her får du vite hva du kan gjøre.
Innlogging som mislykkes eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingssiden eller ser en melding om at kontoen er låst. Da har systemet enten avvist opplysningene eller stanset forsøkene midlertidig.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver eller ekstra tegn.
- Flere forsøk med feil passord har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
- Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
- Kontoen er sperret fordi spilleren selv har bedt om det.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at caps lock er av.
- Prøv et annet nettleservindu eller en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Vent litt hvis du har prøvd flere ganger, slik at låsen får gå tilbake av seg selv.
- Bruk lenken for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du får.
- Når nytt passord er satt, logger du inn på nytt med de nye opplysningene.
- Kontroller at du er på riktig side og ikke en gammel lenke som er lagret i nettleseren.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Åpne siden i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
Hvis innloggingen fortsatt ikke virker etter at du har ventet og prøvd nytt passord, bør du kontakte kundestøtten. Da kan de se på kontoen din og hjelpe deg videre.
Noen spillere opplever at https://bigboostno.com/ ikke åpner innloggingsbildet i det hele tatt, og da er det greit å sjekke nettverket først. Pass på at du ikke bruker en lagret lenke som peker til en gammel side. Det er også lurt å skrive inn adressen manuelt i nettleseren.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på casinoet er uendret. Det skjer når betalingen er behandlet hos banken, men ikke er registrert på kontoen ennå.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Du brukte en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn du trodde.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoen mangler dokumentasjon.
- Beløpet ble sendt til feil mottaker på grunn av en skrivefeil.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Se etter innskuddet i kontoutskriften til banken for å bekrefte at det er trukket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
- Se om det ligger en melding i innboksen om at innskuddet er holdt tilbake.
- Hvis kontoen mangler dokumentasjon, last opp det som etterspørres før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.
Du bør kontakte kundestøtten med en gang hvis det har gått en stund uten at innskuddet dukker opp på kontoen. De kan spore betalingen og se hvor den har stoppet.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke fullført. Det skyldes at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Kontoen har en personlig grense som spilleren selv har satt.
- Betalingsmåten du bruker har en egen grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis du vil fortsette.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen da.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en lav grense.
- Se om du har satt en personlig grense selv, og juster den i kontoinnstillingene.
- Fjern midlertidige sperrer du selv har lagt inn, hvis du ønsker det.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag, slik at de kan se på kontoen din. De kan forklare hvilken grense som gjelder for deg.
Uttak som står som under behandling
Uttaket står som under behandling, og beløpet har ikke kommet tilbake til deg. Det betyr at forespørselen er mottatt, men ikke ferdig behandlet.
- Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttaket kan behandles.
- Du har ikke fullført en nødvendig bekreftelse av identiteten din.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Det er en pågående kontroll av spillerens aktivitet.
- Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.
- Se om det ligger en melding i innboksen om at noe mangler.
- Last opp dokumentasjonen som etterspørres, og gjør det tydelig hvilken konto det gjelder.
- Bekreft identiteten din hvis det er bedt om det.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Unngå å be om flere uttak samtidig, da kan de bli stående i kø.
- Kontakt kundestøtten med referansen til uttaket hvis det fortsatt står som under behandling.
Du bør kontakte kundestøtten når du har lastet opp det som mangler og uttaket fortsatt ikke er behandlet etter rimelig tid. De kan se hvor i køen forespørselen din står.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet på nytt uten autofyll |
| Kontoen er låst | For mange feilede forsøk | Vent og prøv igjen, eller bruk glemt passord |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke registrert ennå | Sjekk kontoutskriften og oppdater saldoen |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er over en grense | Se hvilken grense som gjelder for kontoen |
| Uttak står under behandling | Dokumentasjon mangler | Se etter meldinger og last opp det som etterspørres |
De fleste sakene løses ved at spilleren venter litt og deretter gjør ett nytt forsøk. Når det gjelder innlogging, er det viktigste å ikke prøve for mange ganger på rad. For innskudd er kontoutskriften det beste beviset du kan vise kundestøtten. Ved avviste beløp hjelper det å dele opp transaksjonen eller vente til grensen åpner seg igjen. For uttak som står fast, er det nesten alltid manglende dokumentasjon som stopper behandlingen. En enkel vane reduserer risikoen for alle disse problemene.
Hold passord, kontaktopplysninger og dokumentasjon oppdatert på kontoen din, og gjør unna identitetsbekreftelsen før du ber om uttak. Da unngår du de vanligste grunnene til at innlogging, innskudd og uttak stopper.
