Klokka er 07:10, bussen svinger, og du åpner telefonen for en kort økt mens du venter på neste holdeplass – men velkomstbonusen står ikke der den skal. Det vanligste er at innskuddet bak bonusen aldri ble registrert, eller at en kampanje ikke var aktivert da du satte pengene inn.
Velkomstbonus og free spins dukker ikke opp på kontoen
Du ser innskuddet på saldoen, men bonusen eller free spins-menyen viser ingenting, og beløpet står som rene kontanter.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var merket av på kontoen.
- Innskuddet kom under en grense kampanjen ikke godtar.
- Innskuddet ble gjort med en metode kampanjen ikke omfatter.
- Brukeren har allerede fått velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er trukket tilbake fordi et spill ble avsluttet etter at bonusen var aktiv.
- Åpne kontohistorikken og finn den konkrete innskuddstransaksjonen.
- Sjekk om bonusen står som aktiv, brukt eller avvist i bonusoversikten.
- Se etter en merkelaInn i kampanjen som sier at innskuddet må gjøres etter at bonusen er aktivert.
- Bekreft at du ikke har fått en velkomstbonus på samme konto før.
- Kontroller om innskuddsmetoden er en av dem kampanjen godtar.
- Les om innskuddet ditt er under minstegrensen kampanjen krever.
- Logg ut og inn igjen i Stake casino for å hente oppdatert bonusstatus.
- Åpne kampanjesiden på nytt og se om bonusen kan aktiveres manuelt der.
- Fullfør eventuelle vilkår knyttet til omsetning som fortsatt står åpen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddstransaksjonen mens feilen er synlig.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Ta kontakt med support når innskuddet er registrert, men bonusen ikke vises i oversikten etter at du har logget inn på nytt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk
Du skriver inn opplysningene, men får en feilmelding, eller kontoen låses etter noen mislykkede forsøk og du kommer ikke videre til stake login.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
- Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har gamle cookies som blokkerer innloggingsskjemaet.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe i aktiviteten skiller seg ut.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik det ble valgt ved registrering.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Slett cookies og nettleserdata for nettstedet og prøv igjen.
- Slå av VPN og bytt til et stabilt nettverk.
- Vent til en eventuell lås går ut av seg selv før du prøver på nytt.
- Unngå å hamre inn flere forsøk, det forlenger bare låsen.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og nullstilt passordet.
Kontakt support med en gang kontoen er låst og du ikke lenger får nullstilt passordet selv.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillekontoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i Stake casino står uendret og transaksjonen er ikke å finne i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Banken har stoppet overføringen i sin egen kontroll.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Transaksjonen er utført, men vises ikke fordi siden ikke er oppdatert.
- Oppdater kontohistorikken og se etter transaksjonen på nytt.
- Sjekk i bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står på innskuddssiden.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se om banken har sendt deg et varsel om at overføringen er under behandling.
- Vent til banken har fullført overføringen før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd mens det første fortsatt er uavklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og mottakeren.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken i kontoen din som viser at innskuddet mangler.
- Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
- Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Kontakt support så snart banken bekrefter at overføringen er fullført uten at beløpet dukker opp på kontoen.
Spill og sider laster ikke ordentlig i mobilnettleseren
Du åpner casino Stake i nettleseren på telefonen, men spillet fryser, grafikken mangler, eller siden laster halvveis og stopper.
- Mobilnettet er ustabilt og mister forbindelsen midt i lasting.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes.
- For mange faner og apper bruker minne samtidig.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer å vise i nettleseren.
- Bytt fra mobildata til wifi og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Tøm nettleserens buffer og cookies for siden.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Noter hvilke spill som feiler og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
Kontakt support når samme feil dukker opp i flere nettlesere og på begge nettverkstilkoblinger.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver av feilene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Innskudd gjort før bonusen ble aktivert | Se bonusoversikten i kontoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Nullstill passordet |
| Innskudd mangler | Overføring ikke fullført | Sjekk bankappen for reservert beløp |
| Spill laster ikke | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Konto sperret | For mange innloggingsforsøk | Vent og nullstill passordet |
De fleste sakene løses ved å sjekke riktig sted først, ikke ved å gjøre flere innskudd eller innloggingsforsøk. En bonus som mangler, skyldes nesten alltid rekkefølgen mellom innskudd og aktivering, og den ser du i bonusoversikten. Ved innskudd er det bankens status som avgjør om pengene faktisk er sendt. En låst konto åpner seg sjelden av flere forsøk, så ventingen er en del av løsningen. Når spill ikke laster, ligger feilen oftest i nettverket eller nettleseren, ikke i kontoen. Ta vare på skjermbilder underveis, de gjør supporthenvendelsen kortere og mer presis.
Logg alltid inn på kontoen og sjekk saldo og bonusstatus før du gjør et nytt innskudd – da oppdager du manglende bonus eller en ufullstendig overføring før den blir et større problem.
