Du trykket på uttaksknappen og skjermen ble stående på «under behandling» i stedet for å vise en bekreftelse – det skyldes oftest at kontoopplysningene ikke er fullstendig godkjent. En annen vanlig årsak er at du har valgt en utbetalingsmetode som ikke samsvarer med den du satte inn med.
Uttaket står som «under behandling»
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene er ikke på konto.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Uttaksmetoden er en annen enn innskuddsmetoden.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel manglende omsetning.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Banken eller betalingsleverandøren har ikke godkjent overføringen.
- Åpne kontosiden og kontroller at navn, adresse og fødselsdato er riktig utfylt.
- Last opp nødvendig legitimasjon på nytt hvis et dokument er avvist.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se etter aktive bonuser og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak slik at bare én forespørsel behandles.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Kontroller at banken din ikke blokkerer overføringer fra spilloperatører.
- Vent på e-post eller varsel i innboksen om at noe mangler.
- Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet er reservert.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen står stille etter at alle punktene er sjekket.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet metoden, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Spilleren har nådd sin egen innskuddsgrense for perioden.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Betalingsmetoden har en egen grense for spilltransaksjoner.
- Spilleren har satt en tapsgrense som påvirker hvor mye som kan settes inn.
- Åpne ansvarsområdet på kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Juster innskuddsbeløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis metoden tillater det.
- Bekreft at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
- Prøv en annen betalingsmetode som du har brukt tidligere.
- Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
- Logg ut og inn på https://leovegas.co.no for å se at grensene er oppdatert.
- Noter deg feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den til støtten.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis grensene ser riktige ut, men transaksjonen fortsatt avvises.
Kontakt kundestøtten når du har kontrollert grensene og prøvd et lavere beløp uten at det hjelper.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- To-trinnsbekreftelse er slått på, men koden er ikke skrevet inn.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Skriv inn den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten ikke kommer.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Oppgi koden fra to-trinnsbekreftelsen hvis du blir bedt om den.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt kundestøtten når du har nullstilt passordet og ventet, men fortsatt ikke kommer inn.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Bonusen er ikke aktivert fordi kontoen ikke er verifisert.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Kontroller at du skrev inn en eventuell kampanjekode i riktig felt.
- Se om innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte godtas for bonusen.
- Fullfør en eventuell aktiv bonus før du forventer en ny.
- Åpne spillkatalogen og finn spillet som gratisspinnene gjelder.
- Sjekk om spinnene er delt ut til en bestemt spilleautomat.
- Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den står som ufullstendig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at koden er riktig og innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Logg alltid inn via nettleseren på telefonen når du skal sjekke kontoopplysninger eller bonuser, og hold passord og dokumenter oppdatert – det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.
