Du ser på en side som laster evig på mobilen, eller en uttaksforespørsel som fortsatt står som «venter» etter at du forventet at den skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er nettverks- eller kontoproblemer som kan løses med enkle grep, eller at en kontroll hos Mobilespin ikke er fullført.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Mobilespin casino i telefonens nettleser, men spillet fryser, grafikken mangler, eller siden stopper halvveis.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- En blokkering i nettleseren stopper spillfilene.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for Mobilespin.
- Slå av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer innhold.
- Lukk alle andre faner og programmer som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Logg inn på Mobilespin login på nytt, uten å bruke en lagret økt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller flere.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
- Sjekk om problemet også oppstår på et annet nettverk, for eksempel mobildata.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support får riktig informasjon.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt support når du har navnet på spillet og feilmeldingen, og problemet fortsatt er der etter to ulike nettlesere og nettverk.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» på kontosiden, selv om du regnet med at det skulle være ferdig.
- En kontroll av identitet eller kontoopplysninger er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Et bonusvilkår krever at omsetning fullføres før uttak.
- Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.
- Banken eller betalingsleverandøren bruker lengre tid enn vanlig.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn ut om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon fra Mobilespin casino.
- Last opp dokumentene som er etterspurt, i riktig format og med tydelig tekst.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene du sender.
- Se etter om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Avbryt eventuell bonus hvis du heller vil ta ut uten å fullføre vilkårene.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger fra support.
- Vent på svar fra support før du sender inn et nytt uttak.
- Unngå å gjøre flere uttak av samme beløp mens det første er under behandling.
- Følg med på e-post og kontosiden for oppdateringer om uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt all etterspurt informasjon.
Kontakt support når du har levert dokumentene og uttaket fortsatt står uendret, eller hvis du får en ny forespørsel du ikke forstår.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at kontoen din har nådd en grense for innskudd eller uttak.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Beløpet overstiger grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en midlertidig grense etter flere transaksjoner samme dag.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for metoden du bruker.
- Kontoen er ny og har lavere grenser til den er fullt kontrollert.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du selv har satt en grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Juster grensen hvis den er selvpålagt og du vil endre den.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis grensen er knyttet til en daglig eller ukentlig ramme.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis grensen gjelder metoden du valgte.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
- Vurder å ta ut et lavere beløp først og resten senere.
- Fullfør eventuell kontroll av kontoen for å få høyere grenser.
- Les meldingen på skjermen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Noter grensen og beløpet du forsøkte, slik at support kan se saken.
- Prøv igjen etter at grensen er tilbakestilt, hvis det er en periodebasert grense.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke finner grensen i innstillingene.
Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på casino-saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Mobilespin viser fortsatt det gamle beløpet.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos Mobilespin.
- Betalingen er satt i bero på grunn av en kontroll.
- Du har brukt en metode som ikke lar seg spore like raskt.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Det er en forsinkelse mellom bankens system og casinoets system.
- Last kontosiden på nytt i nettleseren for å se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn på Mobilespin login igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står der.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er trukket.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten på Mobilespin casino.
- Sammenlign referansenummeret i banken med det som står på kontosiden.
- Vent litt og sjekk på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd med samme beløp.
- Unngå å sende inn det samme innskuddet flere ganger mens du venter.
- Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Send en melding til support med skjermbildene og referansenummeret.
- Oppgi hvilken metode du brukte og siste fire siffer av kontoen du betalte fra.
- Følg opp saken til support bekrefter at innskuddet er registrert eller returnert.
Kontakt https://mobilespin.co.no support med en gang du har skjermbildene, slik at de kan spore betalingen sammen med banken.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleserdata | Bytt nettverk og tøm hurtiglager |
| Uttak står som ventende | Manglende dokumentasjon eller åpen bonus | Se status og eventuelle meldinger på kontosiden |
| Innskudd avvises av grense | Selvpålagt eller kontobasert grense | Åpne kontoinnstillingene og se aktive grenser |
| Uttak avvises av grense | Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt | Sjekk grensen for uttak og del opp beløpet |
| Innskudd mangler på saldoen | Forsinkelse eller kontroll av betalingen | Sammenlign bankutskrift med transaksjonshistorikken |
Når du har sjekket det som står i tabellen, har du et konkret utgangspunkt for hva du gjør videre. For lasting på mobil er det ofte nok å bytte nettleser eller nettverk. Ved ventende uttak er det viktigste å se om Mobilespin casino har bedt om dokumentasjon. Grenseproblemer løses oftest ved å justere innstillingene eller velge et lavere beløp. Manglende innskudd krever at du kan vise både bankutskrift og kontohistorikk. Support trenger disse opplysningene for å finne saken raskt.
Hold alltid kontoinformasjonen oppdatert og les meldinger på kontosiden før du gjør nye transaksjoner, så unngår du de fleste av disse problemene.
