Een snelle blik op je saldo in de trein voordat je gaat werken, en de bonus die gisteren nog zichtbaar was, is nergens te bekennen. Vaak komt dat doordat de bonusvoorwaarde nog niet is vervuld of omdat een storting pas later meetelt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Het spel start zonder extra speeltegoed en de spins die je verwachtte, staan niet tussen je tegoeden.
- De storting waarop de bonus zou volgen is nog niet verwerkt.
- Een bonuscode is met een spatie of in de verkeerde spelling ingevoerd.
- De bonus was al een keer actief op het account en is niet opnieuw toegekend.
- De storting is met een betaalmethode gedaan die niet aan de actie meedoet.
- Er liep nog een andere bonus die eerst afgerond moet worden.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in, want soms blijft het saldo hangen.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting en de bonus apart staan vermeld.
- Controleer of je de bonuscode zonder hoofdletters en zonder spaties hebt gebruikt.
- Kijk of de actie gold voor het speltype dat je wilde spelen.
- Rond een oudere bonus af als die nog openstaat, zodat de nieuwe vrijkomt.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt en herlaad daarna je saldo.
- Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag voor je een bericht stuurt.
- Vraag via de klantenservice of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je accountgeschiedenis de storting wel toont maar de bonus na een dag nog ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Het bedrag wordt tegengehouden met een melding dat het boven een limiet valt, terwijl je zelf geen grens hebt ingesteld.
- De ingestelde stortingslimiet per dag of week is bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat per keer mag worden uitgekeerd.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Een limiet die je eerder zelf instelde, is nog niet verstreken.
- Het saldo bevat bonusgeld dat nog niet opneembaar is.
- Open je limietenoverzicht en kijk welke grens als eerste geraakt wordt.
- Splits een grote storting op in kleinere bedragen onder het maximum.
- Kies voor een opname een methode zonder eigen maximum per transactie.
- Wacht tot een daglimiet opnieuw begint en probeer het bedrag dan nog eens.
- Speel eerst het bonusdeel vrij als dat je opname blokkeert.
- Zet vrijwillige limieten alleen lager, want verhogen werkt niet direct.
- Rond een hangende transactie eerst af voordat je een nieuwe start.
- Bewaar de foutmelding met het tijdstip, zodat hulp sneller gaat.
Bij fair-play.eu.com gelden dezelfde regels voor spelers in Nederland, dus de melding komt meestal van een grens op je eigen account. Neem contact op met de klantenservice als je limieten nergens zichtbaar zijn en de weigering toch terugkomt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
De opname staat op in behandeling en het bedrag is niet meer speelbaar, maar ook nog niet op je rekening.
- De eerste uitbetaling vraagt om een identiteitscontrole.
- Het adres of de naam op het account wijkt af van je betaalrekening.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig gehaald.
- Er loopt nog een openstaande transactie op dezelfde betaalmethode.
- De gekozen uitbetaalmethode verwerkt alleen op werkdagen.
- Controleer of je identiteit al is bevestigd in je account.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens bij je bank.
- Kijk of er nog bonusgeld op je saldo staat dat eerst vrijgespeeld moet worden.
- Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Wacht een werkdag af als je op een weekenddag hebt aangevraagd.
- Leg een schermafbeelding van de status vast met datum en tijd.
- Vraag de klantenservice om de status van de identiteitscontrole.
Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere werkdagen nog steeds op in behandeling staat zonder bericht.
Storting van je bank af maar niet op je speeltegoed
Je bank laat het bedrag als afgeschreven zien, terwijl het saldo in je account niet is gestegen.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is afgebroken en wordt automatisch teruggeboekt.
- Het bedrag is op een oud of gedeactiveerd account gestort.
- De storting is als mislukt gemarkeerd en vraagt een nieuwe poging.
- Er is een dubbele storting gedaan door twee keer te klikken.
- Herlaad je saldo en log opnieuw in voordat je iets anders doet.
- Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis en let op de status.
- Kijk of het bedrag bij je bank nog op gereserveerd staat.
- Wacht tot de betaling volledig is afgerond en controleer daarna opnieuw.
- Stort niet meteen een tweede keer, want dat kan een dubbele boeking geven.
- Noteer het transactiekenmerk uit je bankieren-app.
- Stuur dat kenmerk mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag als definitief afgeschreven toont en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
Stort en neem op met dezelfde methode en dezelfde naam als op je account, dan voorkom je de meeste van deze blokkades.
