Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding, vaak door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord. Bij een opname die blijft hangen, is een openstaande verificatie of een verschil in gegevens meestal de oorzaak.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet een opname in behandeling staan zonder dat de status verandert, ook al is het bedrag van je saldo afgeschreven.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je hebt opgenomen naar een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar gedaan.
- Je saldo is nog niet definitief vrijgegeven na een storting.
- Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er nu staat.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond en of er nog een document ontbreekt.
- Kijk of de gekozen betaalmethode op jouw eigen naam staat.
- Ga na of er een actieve bonus is die nog niet is afgerond.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe opname start.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Zorg dat je stortingsgeschiedenis past bij het bedrag dat je wilt opnemen.
- Wacht tot de status verandert en herhaal de opname niet tussentijds.
- Bewaar een schermafbeelding van de status voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd en je geen bericht hebt ontvangen.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- De inlogsessie is verlopen door een wijziging in je browser of netwerk.
- Er staat een tweede beveiligingsstap aan die je niet hebt afgerond.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Probeer niet steeds opnieuw; elke mislukte poging verlengt de blokkade.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Open de link in de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
- Schakel tijdelijke browserextensies uit die formulieren kunnen blokkeren.
- Wis cookies en cache van je browser en probeer het daarna opnieuw.
- Controleer of je tweede beveiligingsstap (zoals een code per e-mail) goed is ingevuld.
- Log in via https://starzino-nl.gr.com/ en kijk of de blokkade inmiddels is opgeheven.
- Vraag geen nieuw account aan zolang je oude account nog geblokkeerd is.
Neem contact op met de support als je na het doorlopen van de herstelstappen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.
- De mobiele internetverbinding is tijdelijk weggevallen of traag.
- Je browser heeft een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staat te weinig vrije opslagruimte op je telefoon.
- De pagina is geopend vanuit een link die niet meer geldig is.
- Ververs de pagina in je mobiele browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Probeer een spel dat niet laadt opnieuw te starten vanuit de lobby.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Noteer welke spellen niet laden en sinds wanneer het optreedt.
Neem contact op met de support als meerdere browsers hetzelfde probleem geven en ook andere sites op je telefoon niet goed laden.
Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een documenttype ingediend dat niet wordt geaccepteerd.
- De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.
- Open je account en bekijk welke status je verificatie heeft.
- Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat er geen schaduw of reflectie over de tekst valt.
- Dien het document opnieuw in via de daarvoor bestemde uploadpagina.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
- Controleer of je een geldig document hebt en geen verlopen exemplaar.
- Wacht op een reactie voordat je een ander document uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
- Vraag om uitleg als een document opnieuw wordt afgewezen zonder reden.
Neem contact op met de support als je verificatie na meerdere dagen nog op in behandeling staat of als een afwijzing geen duidelijke reden bevat.
Houd je accountgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan je officiële documenten; de meeste vertragingen en blokkades ontstaan door een verschil tussen die gegevens.
