Op het scherm ziet u dat het bonusbedrag of de free spins ontbreken, terwijl u de storting al had gedaan. De meest voorkomende oorzaak is dat de actiecode niet bij het storten is ingevuld of dat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na het storten blijft het bonusbedrag nul en de free spins staan niet in uw account.
- De actiecode is niet ingevuld tijdens het storten.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- De storting kwam van een betaalmethode die buiten de actie valt.
- De actie was al eerder op het account gebruikt.
- Een vereiste stap, zoals het activeren van de bonus, is overgeslagen.
- Open uw accountgeschiedenis en zoek de storting waarop de bonus hoort te staan.
- Controleer of bij die storting de juiste actiecode staat vermeld.
- Kijk of het bedrag boven de minimale storting van de actie lag.
- Ga na of u dezelfde betaalmethode gebruikte als bij eerdere acties.
- Controleer of de bonus apart geactiveerd moest worden voordat u ging spelen.
- Herhaal de activatie in het bonusoverzicht van uw account.
- Speel geen spelronde voordat de bonus zichtbaar is.
- Wacht een korte periode en ververs de pagina in de browser.
- Meld u opnieuw aan als de bonus dan nog ontbreekt.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van het lege bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Leg de situatie voor aan de klantenservice met die gegevens erbij.
Neem contact op met de support zodra de bonus na heractivatie en een nieuwe aanmelding nog steeds niet verschijnt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Het bedrag wordt geweigerd en er verschijnt een melding dat de limiet is bereikt, terwijl uw saldo toereikend is.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
- Het bedrag blijft onder het minimum voor een storting of opname.
- Het dag- of weekplafond van uw account is bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe transactie.
- Bij https://1win-nl.eu geldt per betaalmethode een eigen bovengrens, wat een weigering verklaart.
- Lees de melding nauwkeurig en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor uw account gelden.
- Splits een groot bedrag op in meerdere transacties binnen de grens.
- Kies een betaalmethode met een hogere grens als dat kan.
- Rond een openstaande opname eerst af.
- Probeer daarna de transactie opnieuw.
- Controleer of uw account volledig is ingesteld voor opnames.
- Wacht tot een dagplafond opnieuw beschikbaar komt.
- Bewaar de foutmelding als bewijs.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de methode zelf werkt.
- Neem contact op met de support als de melding blijft komen bij bedragen binnen de grenzen.
Schakel de klantenservice in wanneer een transactie binnen alle genoemde grenzen toch wordt geweigerd.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Uw bank laat de afschrijving zien, maar het saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is geannuleerd en het bedrag keert terug naar de bank.
- De storting is op een ander account of een andere valuta geboekt.
- De pagina is ververst voordat de betaling was verwerkt.
- De betaalmethode meldt een storing.
- Ververs de balanspagina in de browser van uw telefoon of computer.
- Meld u af en weer aan om het saldo opnieuw te laden.
- Zoek de transactie op in uw accountgeschiedenis.
- Controleer of het bedrag daar als voltooid of als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag met wat uw bank heeft afgeschreven.
- Controleer of de valuta van de storting overeenkomt met die van uw account.
- Kijk of u niet per ongeluk op een ander account heeft gestort.
- Bewaar het bankafschrift met datum en transactienummer.
- Maak een schermafbeelding van de geschiedenis in uw account.
- Wacht tot de melding in behandeling verdwijnt en het saldo bijwerkt.
- Neem contact op met de support als het bedrag na afronding van de melding nog ontbreekt.
Meld het bij de klantenservice zodra de transactie als voltooid staat maar het saldo niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
De opname staat op in behandeling en het bedrag blijft van uw saldo af, zonder dat het op uw rekening komt.
- Uw account moet nog volledig worden ingesteld voor uitbetalingen.
- Er loopt nog een controle op herkomst van het geld.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames later dan verwacht.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- Open het opnameoverzicht en lees de status van de transactie.
- Controleer of al uw gegevens en documenten in het account zijn ingediend.
- Kijk of er een bericht staat over een lopende controle.
- Ga na of de bonusvoorwaarden al zijn vervuld.
- Rond een eerste opname af voordat u een tweede aanvraagt.
- Controleer of de gekozen betaalmethode geschikt is voor uitbetaling.
- Zorg dat de naam op uw account gelijk is aan die op uw bankrekening.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Wacht tot de status verandert van in behandeling naar voltooid.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog loopt.
- Noteer de datum waarop u de opname aanvroeg.
- Neem contact op met de support als de status na afronding van alle stappen nog op in behandeling staat.
Leg de aanvraag bij de klantenservice neer zodra alle voorwaarden zijn vervuld en de status niet verandert.
Vul uw actiecode en betaalmethode steeds op dezelfde manier in als bij eerdere transacties; zo voorkomt u de meeste problemen met bonussen en saldo.
