Når du prøver å bekrefte kontoen eller hente bonussen, kan du få en melding om at dokumentene ikke godtas eller at innskuddet ikke er registrert. Den vanligste årsaken er at opplysningene du har oppgitt, ikke stemmer med det som står i dokumentene eller på betalingsmiddelet.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står stille, eller at et dokument er avvist uten at det kommer frem hva som er galt. Slik fungerer det i praksis:
- Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet bort.
- Navnet du registrerte, avviker fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet har gått ut på dato, eller siden med bilde mangler.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
Slik går du frem for å rette opp:
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
- Bruk originaldokumentet og ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er nøyaktig slik de står i profilen din.
- Last opp alle sider som viser bilde og gyldighetsdato.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- For adressebekreftelse kan du bruke et brev fra det offentlige der navn og adresse kommer tydelig frem.
- Last opp på nytt i riktig felt, ikke som en melding til support.
- Vent på at saken blir behandlet før du sender flere dokumenter.
- Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger, det kan forsinke saken.
- Hvis du spiller via casino 777 online, sjekk at profilnavnet ditt er identisk med dokumentet du sender.
- Har du fått avslag to ganger på samme dokument, ta kontakt med kundestøtten via 777 Casino bonus og forklar hva som er avvist.
Kontakt kundestøtten dersom du har sendt riktig dokumentasjon og fortsatt ikke får noen tilbakemelding, eller hvis du ikke forstår hvorfor et dokument blir avvist.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen kan spill eller sider henge i en lasteskjerm, eller du blir sendt tilbake til startsiden når du åpner et spill. Mulige årsaker er:
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
- En gammel versjon av nettleseren eller mange åpne faner.
- Mellomlagrede data som hindrer at spillet lastes.
- Spillet er ikke tilgjengelig i mobilnettleseren din.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
Følg denne rekkefølgen:
- Oppdater siden og prøv på nytt.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, for å sjekke forbindelsen.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen av og på for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Hold nettleseren oppdatert, og bruk telefonens innebygde nettleser bare hvis den er oppdatert.
- Dersom du bruker casino 777 online via en snarvei på hjemskjermen, åpne nettstedet direkte i nettleseren i stedet.
- Sjekk om spillet krever landskode eller språkinnstilling som telefonen din ikke har.
- Hvis bare ett bestemt spill feiler, noter spillets navn og tidspunktet og kontakt kundestøtten.
Kontakt kundestøtten dersom flere spill feiler på samme måte etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i spillerprofilen er uendret. Det kan skyldes:
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din profil.
- En midlertidig feil i overføringen mellom bank og spillerprofil.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i systemet.
Gjør dette før du kontakter noen:
- Vent litt og oppdater saldoen i profilen.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme konto.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Finn kvitteringen fra banken og noter beløp, dato og referanse.
- Kontroller at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
- Se etter en eventuell melding i profilen om at innskuddet er holdt tilbake.
- Dersom du har gjort flere innskudd samtidig, vent til alle er behandlet før du konkluderer.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan føre til dobbel belastning.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen og av saldoen i profilen.
- Send en sak til kundestøtten med referansen og skjermbildene.
- Følg med på svaret i profilen, og svar med de opplysningene de ber om.
Kontakt kundestøtten med en gang dersom beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på saldoen etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer
Du har oppfylt vilkårene du trodde gjaldt, men bonusen eller free spins vises ikke i profilen. Vanlige årsaker er:
- Innskuddet som skulle utløse bonusen, ble ikke registrert.
- Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
Fremgangsmåte:
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Finn free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Sjekk at innskuddet som skulle gi bonusen, er registrert på saldoen.
- Se om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
- Dersom du har en annen aktiv bonus, fullfør eller avslutt den før du prøver igjen.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Dersom du bruker 777 casino app, åpne bonusfanen på nytt og se etter oppdatert status.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du oppfylte, og av innskuddet ditt.
- Send en sak til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken før du har fått svar.
Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og du har sjekket at ingen annen bonus er aktiv.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsbekreftelse avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign navn og adresse i profil med dokumentet |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel nettleser eller mellomlager | Åpne spillet i en annen nettleser |
| Innskudd mangler på saldo | Betalingen er ikke ferdig behandlet | Logg ut og inn og se på saldoen igjen |
| Velkomstbonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert før innskudd | Se bonusoversikten for status |
| Free spins mangler | Spins ligger i et bestemt spill | Åpne spillets egen oversikt |
For hvert problem gjelder at den første sjekken avgjør om du kan løse saken selv eller må kontakte kundestøtten. Ved identitetsbekreftelse er det viktigste at dokumentet ditt er tydelig og samsvarer med profilen. Ved mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettleser eller tømme mellomlageret. Ved innskudd bør du aldri gjenta betalingen før du har fått svar, siden det kan gi dobbel belastning. Ved bonusproblemer er rekkefølgen avgjørende: aktiver bonusen før du setter inn penger, og avslutt eventuelle tidligere bonuser. Free spins vises sjelden på hovedsiden, så sjekk alltid spillets egen oversikt. Til slutt bør du ta skjermbilde av kvitteringer og statusmeldinger, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å oppdatere profilen din med riktig navn og adresse før du gjør ditt første innskudd, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.
