Stake lost problemen oplossen: van identiteit tot uitbetaling

Veel spelers denken dat een geblokkeerde inlog meteen betekent dat hun account weg is, maar op het scherm verschijnt vaak alleen een melding dat de poging niet lukte. De meest voorkomende oorzaak is een reeks foutieve wachtwoorden of een verificatie die nog niet rond is.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je aanvraag in behandeling staat of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd, zonder dat er iets verandert.

• Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een bewerkte of gekopieerde afbeelding geüpload.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk dat bij de situatie past.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp in beeld zijn.
3. Controleer of de naam exact overeenkomt met wat je bij Stake hebt ingevuld.
4. Vraag een naamswijziging aan als je gegevens echt zijn veranderd.
5. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde scherm.
6. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw verstuurt.
7. Stuur geen meerdere kopieën van hetzelfde document achter elkaar.
8. Zet je telefoon recht voor een foto in plaats van schuin.
9. Gebruik geen foto van een scherm of een printscreentje.
10. Zorg dat adresgegevens op het bewijsstuk leesbaar zijn.
11. Vul ontbrekende persoonsgegevens eerst in je profiel aan.
12. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde afwijzing terugkomt.
13. Bewaar het referentienummer van je aanvraag voor dat gesprek.

Neem contact op met de klantenservice zodra een document meerdere keren is afgekeurd terwijl je de foto volgens de regels hebt gemaakt.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.

• De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browsertab staat al lang open en is verouderd.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.

1. Sluit de tab en open Stake opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Zet adblockers tijdelijk uit voor deze site.
5. Probeer een andere moderne browser op je toestel.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Sluit andere zware apps die op de achtergrond draaien.
8. Start je toestel opnieuw op.
9. Open één spel per keer in plaats van meerdere tabs.
10. Test of de startpagina wel laadt en een los spel niet.
11. Herstart je router als alleen thuis het probleem optreedt.
12. Probeer het later opnieuw bij een storing die bij meer spelers speelt.

Neem contact op met de klantenservice als de startpagina wel laadt maar hetzelfde spel steeds opnieuw blijft hangen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je ziet een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• De verificatie per e-mail of telefoon is niet voltooid.
• De inlogpagina is een verouderde versie in je browser.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of je toetsenbord niet automatisch kapitalen zet.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via je e-mailadres.
4. Volg de herstelstap binnen dezelfde sessie en sluit niets af.
5. Rond de verificatie per e-mail of telefoon eerst af.
6. Log uit op andere toestellen waar je nog bent ingelogd.
7. Wacht nadat je account is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
8. Open Stake in een nieuw tabblad als de inlogpagina niet reageert.
9. Maak de browsercache leeg en herlaad de pagina.
10. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt voor je account.
11. Schrijf je wachtwoord na het herstel ergens veilig op.
12. Vraag hulp als de herstelmail niet aankomt, ook niet in je spammap.
13. Meld een blijvende vergrendeling met je gebruikersnaam en het tijdstip.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft terwijl je het juiste wachtwoord gebruikt.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het saldo al van je speelrekening is afgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De uitbetaalgegevens komen niet overeen met je accountnaam.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet volledig vervuld.
• Er loopt een controle op eerdere stortingen of spelactiviteit.
• De gekozen uitbetaalmethode vraagt extra bevestiging.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of je uitbetaalgegevens exact matchen met je profielnaam.
3. Lees welke voorwaarde nog openstaat als je een bonus gebruikte.
4. Speel eerst het resterende deel van die voorwaarde af.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die stap wilt.
7. Controleer je e-mail voor een vraag over extra informatie.
8. Reageer op die vraag met één duidelijk document.
9. Vermijd meerdere identieke verzoeken achter elkaar.
10. Houd het bedrag en de datum van je aanvraag bij de hand.
11. Controleer of je rekeninggegevens bij de betaaldienst kloppen.
12. Wacht op de afronding van de lopende controle.
13. Meld de opname met alle gegevens als er niets meer verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is, je gegevens kloppen en de opname toch op in behandeling blijft staan.

Los de meeste van deze problemen op door je profiel en documenten meteen bij je eerste storting compleet en correct te maken, nog voordat je een opname aanvraagt.