Du tippst auf Einzahlen oder Drehen und der Bildschirm bleibt hängen, das Spiel lädt nicht oder die Anmeldung springt zurück zum Formular. Am häufigsten liegt das an einer unvollständigen Verifizierung, einer wackligen mobilen Verbindung oder einer Auszahlung, die noch auf eine Prüfung wartet.
Verifizierung bei Casibom hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen steht der Status weiter auf offen oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen. Bei Casibom beginnt jede Freischaltung mit einer sauberen Zuordnung von Name, Adresse und Zahlungsweg.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt das Licht.
- Name oder Adresse auf dem Ausweis weichen von den Kontodaten ab.
- Eine Ecke oder ein Sicherheitsmerkmal ist verdeckt.
- Es wurde nur die Vorderseite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Ein Nachweis für die Adresse fehlt oder ist älter als der Vorgang erlaubt.
- Öffne den Konto-Bereich und lies den genauen Status des offenen Falls.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Lade ein Adressdokument hoch, das zu deiner gemeldeten Adresse passt.
- Schreibe deinen Namen genauso wie im Konto, ohne Abkürzungen.
- Verwende ein Dateiformat, das der Upload annimmt, statt Screenshots.
- Vermeide bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Reiche jedes Dokument nur einmal ein, damit keine Doppelprüfung entsteht.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Variante hochlädst.
- Hältst du ein Dokument verkehrt herum, lade es korrekt gedreht erneut.
- Bei einem Namenswechsel lege die Bescheinigung zusammen mit dem Ausweis vor.
- Nutze denselben Zahlungsweg, den du für Einzahlungen verwendet hast.
- Prüfe im Postfach auch den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Tritt einer offenen Nachfrage direkt im Konto nach, statt eine neue zu starten.
- Bleibt der Status trotz korrekter Dateien offen, wende dich an den Support und nenne die Fallnummer.
Spiele und Seite laden am Handy nicht richtig
Das Spiel startet im Browser, friert beim Ladebalken ein oder die Seite baut sich nur halb auf. Meist liegt das an der mobilen Verbindung, am Browser oder an einer blockierten Ressource im Hintergrund.
- Das WLAN oder Mobilnetz ist instabil.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung filtert Inhalte.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Hintergrund-Tab verbraucht Speicher.
- Ein veralteter Browser kann einzelne Elemente nicht darstellen.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt den Tab nur zu wechseln.
- Wechsle kurz zwischen WLAN und Mobilnetz.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
- Leere den Browser-Cache und die Cookies.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Aktualisiere den Browser auf die vorhandene Version.
- Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Drehe das Telefon und lade die Seite im Querformat neu.
- Teste ein zweites Spiel aus derselben Kategorie.
- Funktioniert nur ein Spiel nicht, notiere dessen Namen.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Download die Verbindung auslastet.
- Schalte den Energiesparmodus für den Test kurz ab.
- Lade die Seite in einem anderen Browser gegen.
- Bleibt der Fehler in beiden Browsern, liegt es nicht am Gerät.
- Melde den Fehler mit Spielname, Gerät und Uhrzeit an den Support.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, erscheint aber weiter als ausstehend. Häufig fehlt noch eine Prüfung, ein Nachweis oder die Auszahlung wurde auf einen anderen Weg verlangt als die Einzahlung.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Einzahlung und Auszahlung laufen über verschiedene Wege.
- Eine offene Support-Nachfrage blockiert den Vorgang.
- Die Kontodaten für die Auszahlung sind unvollständig.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche, ob der Betrag bereits vom Guthaben abgezogen ist.
- Kontrolliere den Status der Verifizierung.
- Prüfe, ob ein Bonus noch an Bedingungen gebunden ist.
- Sieh nach, ob eine Nachricht des Supports unbeantwortet ist.
- Stelle sicher, dass der Auszahlungsweg zu deiner Einzahlung passt.
- Vervollständige fehlende Angaben im Konto.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu starten.
- Starte keine zweite Auszahlung für denselben Betrag.
- Nimm am Casino Casibom keine Änderung der Kontodaten während des Vorgangs vor.
- Lies die Freispiele-Bedingungen, wenn Spielgewinne beteiligt sind.
- Prüfe bei Gewinnen aus dem Casino Casibom Freispiele, ob diese zuerst abgerechnet werden.
- Halte Screenshots von Status und Betrag bereit.
- Warte auf eine Statusänderung, bevor du erneut anfragst.
- Bleibt der Status ohne erkennbaren Grund stehen, frage beim Support nach.
- Nenne dabei Betrag, Zeitpunkt und gewählten Weg.
Login scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Das Passwort wird abgelehnt oder nach mehreren Versuchen erscheint eine Sperrmeldung. Ursachen sind meist Tippfehler, vertauschte Groß- und Kleinschreibung oder eine Schutzsperre nach wiederholten Fehlversuchen.
- Die Tastatur setzt ungewollt Großbuchstaben.
- Ein Leerzeichen hängt am Ende des Passworts.
- Ein Passwort-Manager füllt alte Daten ein.
- Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben.
- Die Schutzsperre hat nach mehreren Fehlversuchen gegriffen.
- Tippe das Passwort von Hand, statt es einfügen zu lassen.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung Zeichen für Zeichen.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Kontrolliere die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Deaktiviere kurz die automatische Eingabe des Browsers.
- Probiere die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn der Zugang weiter scheitert.
- Öffne den Link aus der Wiederherstellungs-Mail zeitnah.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Ignoriere keine Hinweise auf eine Sperre, sondern warte sie ab.
- Versuche in der Zwischenzeit keine weiteren Rateversuche.
- Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht zur Kontosicherung.
- Bereite eine Bestätigung deiner Identität vor, falls sie verlangt wird.
- Schließe fremde Geräte vom Konto aus.
- Bleibt die Sperre bestehen, wende dich an den Support.
- Nenne dabei deine Kontaktdaten und den Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung.
Ein einziges sauberes Dokument, das exakt zu deinen Kontodaten passt, verhindert die meisten dieser Fälle – reiche es ein, bevor du die erste Auszahlung beantragst.
