Betsmith: løs problemer med KYC, innlogging, innskudd og bonus

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der alt gikk knirkefritt, men hos Betsmith ser du en beskjed om at dokumentene ikke er godkjent eller at innloggingen ikke fungerer. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen din ikke stemmer helt med det som står i dokumentene du har lastet opp.

Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist, og du får ikke fullført verifiseringen. Årsakene kan være flere:

• Bildet er uklart, skjevt eller har skjermreflekser.
• Dokumentet har utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet i profilen samsvarer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.

Følg disse stegene for å få verifiseringen i havn:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner.
3. Last opp bildet på nytt i profilen din.
4. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Kontroller at adressen er oppdatert og samsvarer med dokumentasjonen.
6. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
7. Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
8. Last opp separate bilder av forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
9. Unngå å beskjære eller redigere bildet før du laster det opp.
10. Vent på at saksbehandlingen blir ferdig; du får beskjed når statusen endres.
11. Dersom du får avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen.
12. Last opp nye dokumenter kun når du har rettet feilen.
13. Følg med på e-posten du registrerte, fordi svaret kan havne i søppelposten.

Kontakt support dersom du har lastet opp nye dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten at begrunnelsen er tydelig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte en av følgende ting:

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Problemer med to-trinnsbekreftelse (2FA) hvis du har aktivert det.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at det ikke er en skrivefeil.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Dersom du har 2FA, sjekk at koden fra autentiseringsappen er riktig og ikke utløpt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
8. Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen senere.
9. Unngå å prøve på nytt mange ganger, da det kan forlenge låsen.
10. Logg inn via mobilens nettleser dersom datamaskinen ikke fungerer.
11. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
12. Skriv ned eventuelle feilmeldinger du får, slik at du kan oppgi dem til support.

Kontakt support dersom du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betsmith er uendret. Dette kan ha flere årsaker:

• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsinformasjon.
• Banken din har en forsinkelse i sin behandling.
• Innskuddet er stoppet av sikkerhetskontroller.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.

Følg disse stegene for å finne ut hva som har skjedd:

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i profilen din.
3. Sammenlign beløpet og tidspunktet med bankens oversikt.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at den er tilgjengelig for innskudd.
5. Dersom innskuddet er markert som fullført, men ikke synlig, ta skjermbilde av bekreftelsen.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt.
7. Dersom du har fått en feilmelding under innskuddet, noter deg denne.
8. Kontakt banken din for å høre om transaksjonen er reservert eller gjennomført.
9. Dersom banken bekrefter at beløpet er trukket, men casinoet ikke har registrert det, samle dokumentasjonen.
10. Send en beskrivelse av hendelsen til support med skjermbilde av bankutskriften.
11. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra både banken og casinoet.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
13. Følg opp saken til den er løst.

Kontakt support dersom innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen eller gratisspinnene, men de dukker ikke opp i saldoen eller i bonuskontoen. Årsakene kan være:

• Du har ikke oppfylt alle betingelsene for å aktivere bonussen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn riktig.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig for deg.

Gjør følgende for å få bonussen på plass:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten i profilen din.
2. Se om bonussen står som aktiv, ventende eller utløpt.
3. Kontroller at du oppfylte innskuddskravet og eventuell bonuskode.
4. Dersom du brukte en bonuskode, sjekk at den er skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
5. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen, og bruk en av dem.
6. Dersom du har hatt en tidligere konto, kan velkomstbonussen være begrenset til nye spillere.
7. For gratisspinn, sjekk om de er låst til et bestemt spill og om spillet er tilgjengelig i din region.
8. Dersom bonussen krever en kampanjekode, skriv den inn i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddsbekreftelsen.
10. Dersom bonussen ikke vises, logg ut og inn igjen for å oppdatere.
11. Dersom problemet vedvarer, samle dokumentasjonen og beskriv hvilken bonus du ventet på.
12. Du kan også sjekke den generelle bonusoversikten på betsmithcasino.org for å se om det er flere aktive kampanjer.
13. Send all informasjon til support dersom bonussen fortsatt mangler.

Kontakt support dersom du har oppfylt vilkårene, men verken bonusen eller gratisspinnene er synlige i kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Hurtigoversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er den vanligste feilen at bildet er tatt i dårlig lys eller at navnet ikke stemmer nøyaktig. Ved innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet, men gjentatte forsøk kan forlenge en lås. Innskudd som er trukket fra banken, kan skyldes at transaksjonen fortsatt behandles, så sjekk historikken før du kontakter support. Bonusproblemer oppstår ofte fordi en betalingsmetode ikke kvalifiserer eller fordi bonuskoden er skrevet feil. Gratisspinn kan mangle fordi de er knyttet til et spill som ikke er tilgjengelig der du spiller. Noter deg hva du ser på skjermen, slik at du raskt kan beskrive problemet for support.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde profilopplysningene oppdatert og alltid bruke samme navn og adresse som i dokumentene dine.