Du klickst auf Einzahlen und der Button wird grau, oder es erscheint die Meldung, dass die Einzahlung abgelehnt wurde. Meistens liegt das an einer Limite, die für dein Konto aktiv ist. Dasselbe passiert bei Auszahlungen, wenn die Summe über dem liegt, was gerade möglich ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limiten abgelehnt
Du siehst einen Hinweis wie „Limit überschritten“ oder der Betrag wird nicht angenommen.
- Dein persönliches Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist erreicht.
- Die Auszahlungssumme liegt über dem, was ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Du hast eine offene Einzahlung, die noch nicht verbucht wurde.
- Dein Konto hat noch keine bestätigte Zahlungsmethode.
- Eine Runde im bwin Casino läuft noch und blockiert einen Teil des Guthabens.
- Öffne deinen Kontoauszug und prüfe, ob heute schon eine Einzahlung gebucht wurde.
- Vergleiche den Betrag mit dem Limit, das du selbst im Konto eingestellt hast.
- Warte, bis die laufende Einzahlung abgeschlossen ist, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode im Konto noch aktiv ist.
- Versuche einen kleineren Betrag, der sicher unter dem Limit liegt.
- Schließe alle offenen Spielrunden, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Entferne Boni, die du nicht mehr nutzen willst, aus deinem Guthaben.
- Prüfe, ob deine Auszahlung denselben Weg nehmen muss wie deine Einzahlung.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode, die du zum Einzahlen genutzt hast.
- Teile den Betrag auf, wenn das Limit für eine einzelne Auszahlung zu niedrig ist.
- Warte auf die Bestätigung der ersten Teilauszahlung, bevor du die nächste startest.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Nachricht, die eine Bestätigung verlangt.
- Bestätige die Auszahlung im Konto, falls ein zweiter Schritt nötig ist.
- Notiere die Referenznummer, falls die Buchung nicht sichtbar wird.
- Melde dich beim Support, wenn nach dem Warten auf die Verbuchung weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch und der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder das Bild wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Du hast ein Dokument hochgeladen, das für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto bei https://bwin-at.eu.com/.
- Lies, welche Dokumente für deinen Fall verlangt werden.
- Lege alle Seiten des Ausweises flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Kontrolliere, dass Name und Geburtsdatum lesbar sind.
- Lade das Bild im Format hoch, das im Konto verlangt wird.
- Wiederhole den Vorgang für die Rückseite, falls diese verlangt wird.
- Lade einen Adressnachweis hoch, wenn deine Adresse noch nicht bestätigt ist.
- Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Korrigiere Tippfehler in deinen Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
- Warte, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dasselbe Bild hoch.
- Fotografiere das Dokument neu, wenn der Hinweis auf die Qualität zielt.
- Nutze ein anderes Gerät, falls der Upload abbricht.
- Melde dich beim Support, wenn nach einem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du die Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Smartphone nicht richtig
Du öffnest die Seite im Browser und das Spiel bleibt schwarz, oder die Seite baut sich nur halb auf.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Die Seite wird in einem eingebetteten Browser einer anderen Anwendung geöffnet.
- Das Spiel braucht eine stabilere Verbindung als die aktuelle.
- Öffne die Seite in einem normalen Browser-Tab, nicht in einer Vorschau.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Schließe andere Tabs, die im Hintergrund laufen.
- Lade die Seite im privaten Modus, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Vergrößere den Zoom nicht, sondern nutze die Ansicht in Originalgröße.
- Starte das Spiel neu, statt es nur zu minimieren.
- Öffne das bwin Casino in einem zweiten Tab, falls das erste hängt.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Smartphone neu, wenn die Seite weiterhin nicht lädt.
- Prüfe den Speicherplatz, wenn der Browser den Ladevorgang abbricht.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn die Verbindung überlastet wirkt.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Kontaktiere den Support, sobald du die Schritte durchgegangen bist und das Problem bei stabiler Verbindung weiterhin auftritt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Du siehst den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die nicht zu deiner Einzahlung passt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Es gibt eine offene Prüfung wegen ungewöhnlicher Aktivität.
- Die Bestätigung per E-Mail wurde nicht angeklickt.
- Prüfe den Status im Konto, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Stelle sicher, dass deine Identität vollständig bestätigt ist.
- Entferne aktive Boni, die an die Auszahlung gebunden sind.
- Prüfe, ob du die Auszahlung über dieselbe Methode beantragt hast wie die Einzahlung.
- Klicke die Bestätigung in der E-Mail an, falls eine verlangt wird.
- Warte, bis der Status sich von „in Bearbeitung“ ändert.
- Starte keine zweite Auszahlung für denselben Betrag.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit den verlangten Angaben.
- Öffne die Auszahlungshistorie und notiere die Referenz.
- Vergleiche den beantragten Betrag mit dem verfügbaren Guthaben.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, wenn keine angefordert wurden.
- Vermeide Einzahlungen, während eine Auszahlung offen ist.
- Prüfe, ob die Auszahlung an eine Methode geht, die dein Konto unterstützt.
- Melde dich beim Support, wenn der Status nach der Wartezeit unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Bestätigung vorliegt und die Auszahlung weiterhin ohne Änderung offen bleibt.
Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und stimmig. Das verhindert die meisten Ablehnungen bei Einzahlung, Prüfung und Auszahlung.
