Je tikte je wachtwoord met een typefout in en daarna bleef het scherm hangen op de inlogpagina met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal doordat je meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.
Opname die langer duurt dan verwacht
Je ziet je opname al een tijd als ‘in behandeling’ staan zonder dat er iets verandert.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle mag worden uitbetaald.
- Er is een fout in je bankgegevens doorgegeven, zoals een verkeerd rekeningnummer.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Kijk bij de status of er een reden staat waarom de opname nog niet is verwerkt.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
- Rond een actieve bonus eerst af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Kies dezelfde betaalmethode voor de opname als waarmee je hebt gestort.
- Vraag een kleinere opname aan als het bedrag boven de controlelimiet ligt.
- Controleer je rekeningnummer en naam in je profiel op typefouten.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds ‘in behandeling’ is.
- Stuur een schermafbeelding mee van de opname en je profielgegevens.
- Vraag naar de reden als je geen bericht hebt ontvangen over de vertraging.
- Blijf bij https://jacks-nl.com.nl ingelogd om de status te volgen; zo zie je meteen wanneer er iets verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat de opname na een redelijke termijn nog niet is bijgeschreven.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd en je komt niet meer voorbij het inlogscherm.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je ergens anders hebt gewijzigd.
- De beveiligingsvraag of het wachtwoordherstel is niet voltooid.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat als onveilig wordt gezien.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Wacht een kwartier voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Vul je e-mailadres in dat aan het account is gekoppeld.
- Open de herstelmail en klik op de link binnen de geldige tijd.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
- Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt.
- Geef bij je verzoek je gebruikersnaam en de foutmelding door.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een schaduw.
- De randen van het document zijn niet zichtbaar op de foto.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane termijn.
- De naam op je document wijkt af van de naam in je account.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- Open je profiel en ga naar het onderdeel verificatie.
- Bekijk welke documenten al zijn goedgekeurd en welke nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd flits en schaduw op het document.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is en je naam en adres toont.
- Controleer of je naam in je account exact overeenkomt met je document.
- Stuur het document opnieuw in via de daarvoor bestemde knop.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet.
- Vraag via de klantenservice welke eis niet is gehaald als een document opnieuw wordt afgekeurd.
- Stuur een duidelijke foto mee van het afgekeurde document.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als je zeker weet dat je de juiste bestanden hebt gestuurd.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na twee afkeuringen nog niet is goedgekeurd.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar je speelsaldo bij Jack’s online casino is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- De storting is geweigerd door je bank vanwege een limiet.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meer wordt ondersteund.
- Er staat een dubbele transactie in je bankoverzicht door een technische fout.
- Controleer je bankoverzicht op de status van de transactie.
- Kijk of het bedrag als ‘gereserveerd’ of ‘in behandeling’ staat.
- Wacht een uur voordat je opnieuw een storting doet.
- Vernieuw je speelsaldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
- Kijk of je storting onder een tijdelijke limiet valt.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet is aangekomen.
- Vraag je bank om een bewijs van de transactie.
- Stuur dat bewijs naar de klantenservice van het casino.
- Vermeld het transactienummer en het bedrag in je bericht.
- Doe geen nieuwe storting tot het probleem is opgelost.
- Vraag om handmatige bijschrijving als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat de storting is uitgevoerd maar je saldo niet is bijgewerkt.
Los de meeste problemen op door je account pas te gebruiken nadat je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn goedgekeurd en je wachtwoord uniek is.
