Βλέπεις το ποσό της κατάθεσης να έχει φύγει από τον τραπεζικό σου λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι παραμένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη στο σύστημα πληρωμών.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο
Στο ιστορικό συναλλαγών της τράπεζας η χρέωση φαίνεται κανονικά, ενώ στην περιοχή καταθέσεων του λογαριασμού σου δεν υπάρχει αντίστοιχη εγγραφή.
- Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση, αλλά ο πάροχος πληρωμών δεν έχει στείλει ακόμη επιβεβαίωση.
- Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο δικαιούχο με τον λογαριασμό παίκτη.
- Στο πεδίο του ποσού μπήκε λάθος ψηφίο ή διαχωριστικό δεκαδικών.
- Η κατάθεση έγινε με κάρτα ή μέσο που δεν είναι καταχωρισμένο στο προφίλ σου.
- Υπάρχει διπλό αίτημα από διπλό πάτημα του κουμπιού επιβεβαίωσης.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών της τράπεζας και κράτησε την αναφορά της χρέωσης.
- Πήγαινε στην ενότητα καταθέσεων του λογαριασμού και δες αν η συναλλαγή είναι σε εκκρεμότητα.
- Σύγκρινε το ποσό που έφυγε με το ποσό που δήλωσες.
- Έλεγξε αν ο δικαιούχος του λογαριασμού ταιριάζει με τα στοιχεία του προφίλ σου.
- Βεβαιώσου ότι το μέσο πληρωμής είναι καταχωρισμένο στο όνομά σου.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη φαίνεται σε εκκρεμότητα.
- Κάνε ανανέωση της σελίδας συναλλαγών, όχι μόνο της αρχικής οθόνης.
- Αν παίζεις από κινητό, άνοιξε τον περιηγητή του τηλεφώνου και μπες ξανά στον λογαριασμό σου.
- Σημείωσε την ώρα, το ποσό και τον τρόπο κατάθεσης σε ένα σύντομο μήνυμα.
- Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη του winmastersgr.gr μέσα από τη φόρμα επικοινωνίας του λογαριασμού.
- Επισύναψε το απόσπασμα της τράπεζας, χωρίς να σβήσεις την αναφορά της συναλλαγής.
- Ρώτησε αν χρειάζεται να γίνει αντιστοίχιση της πληρωμής με το προφίλ σου.
- Αν η συναλλαγή εμφανιστεί δύο φορές, ζήτησε ακύρωση της μίας.
- Μην ξεκινήσεις νέο παιχνίδι με το ποσό πριν δεις την πίστωση στο υπόλοιπο.
- Απάντησε στο ίδιο νήμα με τα στοιχεία που σου ζητούν, ώστε να μη χαθεί η αναφορά.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση φαίνεται στην τράπεζα αλλά η συναλλαγή λείπει από το ιστορικό του λογαριασμού σου.
Πρώτη κατάθεση χωρίς πίστωση μπόνους ή δωρεάν περιστροφών
Ολοκληρώνεις την πρώτη κατάθεση και περιμένεις το ποσό του μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές, αλλά το υπόλοιπο δείχνει μόνο τα χρήματά σου.
- Το αίτημα συμμετοχής δεν καταχωρίστηκε πριν από την κατάθεση.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση του μπόνους.
- Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Το πεδίο του κωδικού προσφοράς έμεινε κενό ή συμπληρώθηκε λάθος.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει δεύτερη πίστωση.
- Άνοιξε την οθόνη των προσφορών και δες ποια προώθηση ήταν ενεργή τη στιγμή της κατάθεσης.
- Έλεγξε αν το ποσό που έβαλες φτάνει για να ενεργοποιηθεί η προσφορά.
- Δες με ποιο μέσο πληρωμής έγινε η κατάθεση.
- Θυμήσου αν συμπλήρωσες το πεδίο του winmasters promo code πριν πατήσεις κατάθεση.
- Άνοιξε το ιστορικό μπόνους και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή ή ληγμένη.
- Έλεγξε αν έχεις άλλο ενεργό μπόνους που μπλοκάρει τη νέα πίστωση.
- Σημείωσε το όνομα της προσφοράς και την ώρα της κατάθεσης.
- Αν χρησιμοποίησες κωδικό, γράψε τον ακριβώς όπως τον έβαλες.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να «ξεκλειδώσεις» το ίδιο μπόνους.
- Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το όνομα της προσφοράς και την ώρα.
- Αν παίζεις από κινητό, έλεγξε ότι η πίστωση δεν άργησε λόγω ανανέωσης της σελίδας στον περιηγητή.
- Ρώτησε αν η προσφορά απαιτεί ξεχωριστή ενεργοποίηση μετά την κατάθεση.
- Ζήτησε να ελεγχθεί αν ο κωδικός καταχωρίστηκε σωστά στο σύστημα.
- Αν το μπόνους πιστώθηκε αλλά δεν φαίνεται, ζήτησε επανέλεγχο του υπολοίπου.
- Κράτησε την απάντηση της υποστήριξης για κάθε επόμενη επικοινωνία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή και το ποσό πληροί την προϋπόθεση αλλά το μπόνους δεν εμφανίστηκε.
Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν
Η κατάσταση του λογαριασμού δείχνει «σε έλεγχο» ή το ανέβασμα εγγράφων επιστρέφει μήνυμα απόρριψης.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρη του εγγράφου.
- Το ονοματεπώνυμο στα έγγραφα δεν ταιριάζει ακριβώς με το προφίλ.
- Το έγγραφο ταυτότητας έχει λήξει.
- Στάλθηκε λογαριασμός κοινής ωφέλειας αντί για αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Το αρχείο ανέβηκε σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο χαρακτηρίζεται ως εκκρεμές.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και βρες ποιο σημείο αναφέρεται.
- Βγάλε νέα φωτογραφία με καθαρό φως και τις τέσσερις γωνίες ορατές.
- Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται όπως στο προφίλ, με ελληνικούς ή λατινικούς χαρακτήρες ανάλογα με το έγγραφο.
- Έλεγξε την ημερομηνία λήξης της ταυτότητας.
- Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε έγγραφο στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
- Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά, σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η αποστολή πριν κλείσεις τη σελίδα.
- Κάνε ανανέωση και δες αν η κατάσταση άλλαξε.
- Μην ανεβάσεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί δημιουργείται διπλή εκκρεμότητα.
- Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που στέλνεις.
- Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με την ημερομηνία αποστολής και το είδος του εγγράφου.
- Περιέγραψε με μία πρόταση τι δεν φαίνεται σωστά στην εικόνα.
- Αν το έγγραφο απορρίφθηκε δύο φορές, ζήτησε συγκεκριμένη οδηγία για τη λήψη της φωτογραφίας.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ζητήσεις ανάληψη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει ίδια μετά από νέα σωστή αποστολή του ίδιου εγγράφου.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως εκκρεμές και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σου.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Το μέσο ανάληψης δεν ταιριάζει με αυτό της κατάθεσης.
- Το αίτημα στάλθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.
- Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την εκτέλεση.
- Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
- Έλεγξε αν εκκρεμεί έγγραφο επαλήθευσης στο προφίλ σου.
- Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
- Σύγκρινε το μέσο ανάληψης με το μέσο της κατάθεσης.
- Βεβαιώσου ότι το IBAN ή το μέσο πληρωμής είναι στο όνομά σου.
- Σημείωσε την ώρα υποβολής του αιτήματος.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
- Αν το αίτημα ακυρώθηκε, διάβασε τον λόγο πριν το επαναλάβεις.
- Αν παίζεις από κινητό, άνοιξε τον περιηγητή και δες το ιστορικό από εκεί.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό και την ημερομηνία.
- Ρώτησε αν λείπει κάποιο έγγραφο για να προχωρήσει ο έλεγχος.
- Αν το μέσο δεν ταιριάζει, ζήτησε να αλλάξει το μέσο ανάληψης στο προφίλ.
- Μην ακυρώσεις το αίτημα χωρίς να ρωτήσεις πρώτα, γιατί χάνεται η σειρά προτεραιότητας.
- Απάντησε σε κάθε μήνυμα της υποστήριξης στο ίδιο νήμα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο έλεγχος έχει ολοκληρωθεί και το αίτημα παραμένει εκκρεμές χωρίς εξήγηση.
Κράτησε ένα αρχείο με τα αποδεικτικά των συναλλαγών και τα έγγραφα επαλήθευσης πριν από κάθε αίτημα, ώστε να μην ψάχνεις στοιχεία την ώρα του προβλήματος.
