Je opent je telefoon op de weg naar je werk en ziet dat je saldo niet is veranderd, terwijl je gisteravond geld hebt gestort. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de gegevens van de storting niet overeenkomen met je account.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgewezen documenten
Na het uploaden van een foto blijft de status op “in behandeling” staan of je krijgt bericht dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is wazig of afgesneden, waardoor de gegevens niet leesbaar zijn.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document gestuurd.
- Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres dat bij je geval hoort.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn.
- Controleer of de voornaam, achternaam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
- Vraag een adresbewijs aan bij de instantie die het uitgeeft als dat wordt gevraagd.
- Stuur alleen het gevraagde document en niet meerdere versies tegelijk.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt, anders ontstaan dubbele aanvragen.
- Neem contact op met support als je na twee afwijzingen niet weet welk onderdeel niet klopt.
Neem contact op met support zodra je document meerdere keren is afgewezen zonder uitleg over de reden.
Geweigerde storting of opname door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven wat je account per keer of per periode toestaat.
- Je hebt je opname tegoed al eerder opgevraagd en de vorige aanvraag loopt nog.
- Het gekozen betaalmiddel heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- Er staat een tijdelijke beperking op het account na een controle.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor jouw account gelden en pas het bedrag aan.
- Kies een ander betaalmiddel als de grens bij het huidige middel zit.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Controleer of er nog een openstaande opnameaanvraag is en wacht daarop.
- Neem contact op met support als je de reden van de weigering niet in je account ziet.
Neem contact op met support als de weigering blijft terugkomen terwijl je bedrag binnen de grenzen valt.
Niet bijgeschreven welkomstbonus of gratis spins
Je hebt je aangemeld en ziet de bonus of de gratis spins niet terug in je saldo of in je bonusoverzicht.
- De vereiste storting is niet gedaan of was te laag voor de actie.
- De actie was al aan je account gekoppeld en je gebruikt dezelfde gegevens voor een tweede account.
- Een bonucode is niet ingevuld of met een spelfout ingevoerd.
- De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- De bonus is wel toegekend, maar staat in een apart bonusblok naast je eigen saldo.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat vermeld.
- Controleer of je storting op het moment van de actie is verwerkt.
- Vul de bonucode opnieuw in bij je volgende storting als die vereist was.
- Open het spel waarvoor de spins bedoeld zijn en controleer of ze daar verschijnen.
- Neem contact op met support en noem de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
Op https://bet365s.lv/ lees je welke stappen bij een bonusactie horen voordat je eraan begint.
Neem contact op met support als de bonus na een geldige storting en de juiste code nog steeds ontbreekt.
Storting van de bank afgeschreven zonder saldo op de rekening
Je bank laat de betaling zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De betaling is nog onderweg en de verwerking bij de betaaldienst loopt.
- Je hebt een overschrijving gebruikt in plaats van een directe betaalmethode.
- De referentie of het bedrag wijkt af van wat het systeem verwacht.
- De storting is gestart maar niet bevestigd in je account.
- Het bedrag staat in een bonusblok en niet in je eigen saldo.
- Vernieuw je saldo en kijk of de transactie in je geschiedenis verschijnt.
- Controleer of je de storting in je account hebt bevestigd en niet alleen bij de bank.
- Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je hebt ingevuld.
- Kijk of het bedrag in je bonusoverzicht staat in plaats van in je saldo.
- Bewaar de bevestiging van je bank voor het geval je support nodig hebt.
- Neem contact op met support als het bedrag na je handmatige controle nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support als je bank de betaling heeft afgeschreven en je account geen spoor van de storting laat zien.
De meeste problemen voorkom je door je naam, adres en documenten één keer goed te laten kloppen voordat je gaat storten of een bonus activeert.
