Težave pri Hellspinu: prijava, omejitve in preverjanje

Zjutraj na poti v službo hitro odprete telefon in vidite, da se prijava v Hellspin ne izvede, ali pa se ob koncu tedna soočite z zavrnjenim nakazilom. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno geslo, neizpolnjen profil ali omejitve, povezane z računom.

Prijava v Hellspin ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ko vnesete podatke, se prikaže sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika ovirajo sejo.
• Težave s povezavo ali zastarela stran.
• Račun je začasno onemogočen zaradi varnosti.

1. Preverite, ali ste geslo vnesli z velikimi in malimi črkami ter brez presledkov.
2. Znova naložite stran in poskusite znova.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
5. Preverite, ali ste povezani na stabilno omrežje.
6. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, da se števec poskusov ponastavi.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
8. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen in dostopen.
9. Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko to podaljša zaklep.
10. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo s podatki o računu.

Če po vseh korakih prijava še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je težava začela.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu nakazila ali dviga se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da ni na voljo.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je niste preklicali.
• Način plačila ni povezan z vašim računom.
• Preostali znesek na računu je premajhen za dvig.
• Profil še ni v celoti preverjen.

1. Preverite, kateri znesek ste nastavili kot omejitev v svojem profilu.
2. Ugotovite, ali je omejitev dnevna ali mesečna in kdaj se ponastavi.
3. Poskusite z manjšim zneskom, ki je pod mejo.
4. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, povezan z vašim računom.
5. Za dvig izberite način, ki je označen kot primeren za izplačila.
6. Zaprite morebitne odprte stave, preden znova poskusite.
7. Počistite predpomnilnik in znova naložite stran https://hellspins-si.eu.com.
8. Poskusite v drugem brskalniku, če se napaka ponovi.
9. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni.
10. Če se omejitev ne da spremeniti, se obrnite na podporo z vprašanjem o svojem računu.

Če tudi po preverjanju omejitev transakcija ni mogoča, se obrnite na podporo in opišite, kateri znesek in način sta bila zavrnjena.

Denar je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se stanje v igralnem računu ni spremenilo.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Uporabljen je bil način, ki ni povezan z vašim igralniškim računom.
• Prišlo je do napake pri prenosu med banko in igralnico.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno, a še ni prikazano kot vračilo.

1. Preverite, ali je bil znesek odštet od vašega bančnega računa.
2. Preverite, ali je bil znesek morda dodan v vaš igralniški račun z zamikom.
3. Znova naložite stran in se prijavite, da osvežite stanje.
4. Preverite zgodovino transakcij v svojem profilu.
5. Ugotovite, ali je bil uporabljen enak način plačila kot pri prejšnjih nakazilih.
6. Preverite, ali so podatki o vašem računu v igralnici skladni s podatki v banki.
7. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden znova poskusite.
8. Ne pošiljajte ponovnega nakazila, dokler ne preverite prvega.
9. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.

Če nakazilo ni prikazano v igralnem računu in tudi ne v banki, se obrnite na podporo z datumom in zneskom transakcije.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Ko odprete profil, vidite, da je preverjanje v teku ali da so dokumenti zavrnjeni.

• Dokument je zamegljen, odrezan ali slabo osvetljen.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Naslov na dokumentu je starejši od trenutnega.
• Predložena je kopija namesto fotografije izvirnika.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument.

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v vašem profilu.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da se ime in priimek ujemata z imenom v igralniškem računu.
5. Naložite dokument v podprti obliki, na primer sliko ali PDF.
6. Ne pošiljajte več različnih dokumentov za isto zahtevo.
7. Počakajte na odgovor, preden znova pošljete dokumente.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestila o preverjanju.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga popravite.
10. Če preverjanje traja dlje, se obrnite na podporo z reference številko primera.

Če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored, se obrnite na podporo in prosite za natančna navodila.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsak problem ima svoj prvi korak, ki ga lahko naredite takoj. Če se prijava ne izvede, je smiselno preveriti vnos in počistiti predpomnilnik. Pri omejitvah je ključno, da v profilu pogledate, kateri znesek je nastavljen. Pri nakazilih, ki niso prikazana, ne pošiljajte novega nakazila, dokler ne preverite prvega. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije in ujemanje podatkov. Če težava ostaja, je podpora pravi naslov, saj lahko preveri stanje vašega računa.

Najboljši preventivni ukrep je, da podatke v profilu vzdržujete točne in posodobljene, saj se večina težav z prijavo, omejitvami in preverjanjem začne prav zaradi neujemanja ali zastarelih podatkov.