Na zaslonu vidite, da je vaše izplačilo še vedno označeno kot “v obdelavi”, čeprav je minilo že več dni. Najpogostejši razlog je, da račun še ni v celoti preverjen ali da so v igralnici dodatna preverjanja.
Zakaj izplačilo iz e-stave casino ni končano
Ko igralec zahteva izplačilo, se ta včasih znajde v stanju “na čakanju” in se ne premakne naprej. To lahko povzroči več stvari.
- Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
- Navedeni način izplačila se ne ujema z načinom depozita.
- Bonusi ali brezplačni vrtljaji še niso izpolnjeni.
- Na računu je več zaporednih zahtevkov za izplačilo.
- Varnostni pregled računa je v teku.
Če želite pospešiti postopek, sledite tem korakom.
- Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za preverjanje.
- Prepričajte se, da je vaš profil popolnoma izpolnjen.
- Uporabite isto metodo za dvig, kot ste jo uporabili za polog.
- Preverite, ali imate aktivne bonuse, ki jih morate najprej izpolniti.
- Počakajte, da se trenutno izplačilo obdela, preden vložite novega.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, za morebitna obvestila.
- Če je minilo več kot nekaj dni, se obrnite na https://estave.eu.com/ podporo.
- V sporočilu navedite številko zahtevka in priložite dokazilo o pologu.
- Ne pošiljajte več istih zahtevkov, saj to upočasni postopek.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki točni in posodobljeni.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore v celoti.
Če po vseh teh korakih izplačilo še vedno ni vidno, se obrnite na podporo in navedite, da gre za zamudo.
Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Na zaslonu z bonusom piše, da je bonus aktiven, a na računu ni ničesar. To se pogosto zgodi, ker bonus še ni izpolnjen ali ker je prišlo do napake pri prijavi.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusi.
- Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni v celoti.
- Uporabljena je bila koda, ki ni veljavna za ta račun.
- Bonus je bil preklican zaradi kršitve pravil.
- V igralnici je prišlo do zamika pri pripisu.
Poskusite naslednje.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Preverite razdelek “Moji bonusi” ali “Promocije”.
- Prepričajte se, da ste vnesli pravilno kodo, če je bila potrebna.
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za bonus.
- Preverite, ali je bonus omejen na določene igre.
- Če ste bonus prejeli, a ni prikazan, počakajte nekaj minut.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
- Navedite ime bonusa in datum, ko ste ga zahtevali.
- Priložite posnetek zaslona, če je mogoče.
- Ne zapirajte strani med postopkom pripisa.
- Preverite, ali imate več računov, saj so bonusi običajno vezani na enega.
Če tudi po tem bonus ni pripisan, se obrnite na podporo in zahtevajte preverjanje.
Težave s prijavo v e-stave casino
Ko vnesete svoje podatke za e-stave casino login, se prikaže sporočilo o napaki ali pa je račun zaklenjen. To se zgodi zaradi napačnega gesla, preveč poskusov ali varnostnih nastavitev.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je bil začasno zaklenjen iz varnostnih razlogov.
- Težave s povezavo ali brskalnikom.
- Piškotki ali predpomnilnik preprečujejo prijavo.
Ukrepi za ponovno prijavo.
- Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo.
- Uporabite možnost “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom.
- Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen.
- Preverite, ali imate vklopljeno 2FA in ali je naprava pravilna.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Počistite piškotke in predpomnilnik.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen.
- Če prejmete e-pošto o zaklepu, sledite navodilom v njej.
- Ne poskušajte znova in znova, saj lahko podaljšate zaklep.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov pravilen.
- Če se težave nadaljujejo, se obrnite na podporo.
Če račun ostane zaklenjen ali ne morete ponastaviti gesla, kontaktirajte podporo.
Zakaj depozit ni pripisan na stanje
Denar je bil odstranjen z vašega bančnega računa, vendar se stanje v igralnici ni povečalo. To je lahko posledica zamika pri obdelavi, napačnega sklica ali varnostnega pregleda.
- Depozit je bil poslan, a še ni obdelan.
- Napačno naveden sklic ali številka računa.
- Depozit je bil zadržan zaradi varnostnega pregleda.
- Uporabljen način depozita ni podprt za vaš račun.
- Tehnična napaka pri komunikaciji z banko.
Kaj storiti.
- Preverite, ali je transakcija v celoti zaključena na vaši banki.
- Počakajte vsaj nekaj minut in osvežite stran.
- Preverite zgodovino transakcij v igralnici.
- Če je depozit v obdelavi, počakajte, da se zaključi.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen sklic.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen.
- Ne pošiljajte istega depozita večkrat.
- Shranite potrdilo o plačilu.
- Obrnite se na svojo banko, če transakcija ni vidna.
- Če banka potrdi, da je denar odšel, se obrnite na podporo.
- Priložite dokazilo o transakciji.
Če depozit ni pripisan v razumnem času, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave in prve korake.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Izplačilo ni končano | Preverjanje identitete ni zaključeno | Naložite manjkajoče dokumente |
| Bonus ni pripisan | Bonus ni aktiviran | Preverite razdelek z bonusi |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklep | Uporabite ponastavitev gesla |
| Depozit ni viden | Zamik pri obdelavi | Počakajte in osvežite stran |
| Brezplačni vrtljaji manjkajo | Pogoji niso izpolnjeni | Preverite pogoje za vrtljaje |
Vsaka od teh težav ima svoj vzrok in rešitev. Pri izplačilih je najpomembnejše, da so dokumenti urejeni. Pri bonusih preverite, ali ste jih pravilno aktivirali. Pri prijavi ne pretiravajte s poskusi, da ne zaklenete računa. Pri depozitih počakajte na zaključek transakcije in shranite dokazila. Če se težava ponovi, imejte pri roki vse podatke o transakcijah. Tako boste hitreje dobili pomoč.
Najboljši način, da se izognete težavam, je, da pred vsako transakcijo ali bonusom preverite, ali so vaši podatki posodobljeni in ali izpolnjujete pogoje.
