Če ste prej igrali na drugi strani in ste tam videli stanje takoj, pri Betanu pa po nakazilu še nekaj časa piše nič, je najpogostejši vzrok čas, ki ga banka potrebuje za knjiženje. Enako velja pri preverjanju identitete, kjer se zaslon ustavi, ker je bila naložena fotografija premalo ostra ali je manjkal kak podatek.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da je dokument zavrnjen ali da je postopek v obdelavi, tudi ko mine več dni. Vzroki so običajno tehnične in vsebinske narave.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
- Na sliki se blešči odsev ali je dokument delno v senci.
- Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od podatkov na računu.
- Naložena je samo sprednja stran dokumenta ali manjka podpis.
- Dokument je potekel ali je fotografija prevelika za nalaganje.
- Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Posnemite dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi, brez odseva.
- Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki vidni.
- Primerjajte ime in priimek ter datum rojstva z vnosom v računu.
- Če se podatki razlikujejo, jih popravite v profilu, preden pošljete dokument znova.
- Naložite obe strani dokumenta, tudi kadar je zahtevana le ena.
- Pošljite datoteko v formatu, ki ga obrazec sprejme, in počakajte na potrditev prejema.
- Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
- Odgovorite na vsako vprašanje v isti niti, da ekipa vidi celotno zgodovino.
- Če je postopek brez spremembe tudi po novem nalaganju, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in v profilu ni nobene nove oznake stanja.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete
Igralec vidi zahtevek v stanju v obdelavi ali čakanju, denarja na računu pa ni. Vzroki so povezani s stanjem računa in načinom izplačila.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
- Zahtevek je bil poslan pred zaključkom igralnega pogoja.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
- Na računu je odprta pritožba ali nerešen dvom o transakciji.
- Zahtevek je bil poslan večkrat, zato je prvi še vedno aktiven.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zadnjega zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete v profilu označeno kot zaključeno.
- Poglejte, ali je pogoj za igranje z bonusom že izpolnjen.
- Primerjajte ime prejemnika s tistim, ki je naveden v vašem profilu.
- Preverite, ali niste poslali dveh enakih zahtevkov zapored.
- Počakajte na spremembo stanja in ne pošiljajte novega zahtevka.
- Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v podrobnostih transakcije.
- Odpravite navedeni razlog, preden zahtevek pošljete znova.
- Shranite številko zahtevka, da ga boste lahko navedli pri pogovoru.
- Preverite, ali je izplačilo vezano na bonus, ki ga še niste izkoristili.
- Če se stanje ne spremeni po več poskusih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi, vi pa ste odpravili vse navedene razloge in imate številko zahtevka.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Pri tem pomaga tudi razumevanje, kje v Betano online betting okolju se prijava začne.
- Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice.
- Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačno črko.
- Zaporednih napačnih poskusov je bilo preveč, zato je račun zaklenjen.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi ali v drugem brskalniku.
- Brskalnik hrani staro geslo in ga samodejno vnaša.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku, preden vnesete geslo.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili na betano1.sk/.
- Počakajte, da poteče zaklep po napačnih poskusih, in se prijavite znova.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
- Ne ustvarjajte novega računa, ker to ne odpravi zaklepa obstoječega.
- Zapišite čas zadnje uspešne prijave, da ga navedete pri pogovoru.
- Poskusite v drugem brskalniku ali na telefonu prek brskalnika.
- Če zaklep ne poteče in geslo ne deluje, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča in račun ostaja zaklenjen.
Nakazilo je odšlo z banke, na računu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na računu pri ponudniku pa ostane nespremenjeno. Vzrok je najpogosteje v poti med banko in računom.
- Banka je znesek rezervirala, a ga še ni poslala naprej.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
- Pri nakazilu je bil uporabljen drug način, kot ste ga izbrali.
- Na računu je odprt dvom o prejšnji transakciji.
- Prvo nakazilo na novem računu čaka na preverjanje.
- Odprite bančni izpisek in preverite, ali je znesek bremenjen ali le rezerviran.
- Primerjajte referenco nakazila s tisto, ki jo je prikazal obrazec.
- Preverite, ali ste nakazilo poslali na račun, ki je bil naveden v obrazcu.
- Poglejte zgodovino transakcij pri ponudniku in poiščite vnos v stanju čakanja.
- Počakajte na knjiženje in ne pošiljajte drugega nakazila istega zneska.
- Če je znesek rezerviran, se obrnite na banko in vprašajte, ali je bil prenos izveden.
- Pridobite potrdilo o nakazilu z datumom in referenco.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, ker lahko zadrži prvo nakazilo.
- Ne odpirajte spora pri banki, dokler niste preverili vseh zgornjih korakov.
- Shranite zaslonsko sliko stanja pri ponudniku in bančnega izpiska.
- Če nakazila ni na računu tudi po knjiženju, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o nakazilu in vnos v stanju čakanja, denarja pa še vedno ni.
Quick Reference
Spodnja preglednica pove, kaj pri vsaki težavi preveriti najprej.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ustavi | Neostra ali odrezana fotografija dokumenta | Kakovost slike in ujemanje podatkov |
| Izplačilo je v obdelavi | Nedokončano preverjanje ali neizpolnjen pogoj | Stanje zahtevka in pogoj bonusa |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep po poskusih | Ročni vnos gesla in ponastavitev |
| Nakazila ni na računu | Rezervacija pri banki ali napačna referenca | Bančni izpisek in referenca |
Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost slike, ker zavrnitev skoraj vedno izhaja iz nje. Pri izplačilu najprej poglejte, ali je pogoj bonusa izpolnjen, saj je to pogost razlog za čakanje. Pri prijavi pomaga ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja. Pri nakazilu ločite rezervacijo od dejanskega prenosa, ker ju banka prikazuje različno. Skupna nit vseh štirih težav je, da se postopek ustavi na enem samem manjkajočem koraku. Ta korak je vedno viden v zgodovini transakcij ali v profilu, zato ga poiščite, preden pišete podpori.
Največ težav prepreči isti ukrep: v profil vnesite točno tiste osebne podatke, ki so na dokumentu, in dokument naložite v mirni svetlobi. Tako preverjanje ne obstane, izplačilo in prvo nakazilo pa se ne ustavita na istem mestu.
