Du tror at en avvist transaksjon betyr at kontoen din er stengt, men i praksis er det ofte en grense på innskudd eller uttak som stopper den. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen eller betalingsmåten du bruker.
Innskudd eller uttak blir avvist av en grense
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller knappen for å bekrefte blir grå.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp kvoten for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i perioden.
- Betalingsmåten du valgte har en egen grense som er lavere enn casinoets.
- Kontoen mangler fullført identifikasjonssjekk, og grensen er derfor lavere.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som du har glemt.
- Skriv ned beløpet du forsøkte å sende, og sammenlign det med grensene som vises på kontoen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du brukte har en lav egen grense.
- Fullfør identifikasjonssjekken hvis den fortsatt står som ufullført.
- Se over personlige grenser du selv har satt, og juster dem hvis de er årsaken.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis kvoten er brukt opp.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Prøv igjen fra en nettleser på telefonen hvis siden ikke svarer som den skal.
- Logg ut og inn på nytt før du sender transaksjonen på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som skjedde.
- Noter tidspunktet for forsøket, det gjør det enklere å spore opp.
- Kontakt support med beløp, betalingsmåte og skjermbilde hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene dine og transaksjonen likevel blir avvist gjentatte ganger.
Getlucky login feiler eller kontoen er låst
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av stor og liten bokstav.
- Du har prøvd for mange ganger, og en midlertidig sperre er slått inn.
- Brukernavnet er feilstavet eller tilhører en gammel konto.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om caps lock står på, og skriv passordet på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Følg lenken du får tilsendt, og velg et passord du ikke bruker andre steder.
- Vent litt hvis kontoen er låst, sperren letter ofte av seg selv etter en stund.
- Logg inn fra en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av nettleserutvidelser som kan blokkere innloggingsskriptet.
- Sjekk at du bruker riktig adresse til Getlucky casino og ikke en kopi.
- Prøv på telefonen i stedet for datamaskinen for å utelukke enhetsfeil.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er byttet og sperren er over.
Kontakt support med brukernavn og feilmelding når kontoen forblir låst etter at du har ventet ut sperren.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Statusen på uttaket står som ventende, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å dukke opp på bankkontoen.
- Identifikasjonssjekken er ikke fullført, og uttaket behandles derfor ikke.
- Omsetningskrav på en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Kontoen er ny, og første uttak tar lengre tid enn senere.
- Uttaket er stort nok til at det krever en ekstra kontroll.
- Hos https://getluckycasino-no.com ser du statusen på uttaket på kontosiden din.
- Åpne kontosiden og les hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om identifikasjonssjekken er fullført, og last opp det som mangler.
- Se om det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er innfridd.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Vent tålmodig hvis kontoen er ny, første uttak tar alltid litt ekstra tid.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Ikke spill videre med beløpet du har bedt om å ta ut, det kan forsinke saken.
- Ta skjermbilde av statussiden og av saldoen din.
- Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
- Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon, ellers stopper saken opp.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support med uttaksreferansen hvis statusen står stille etter at alle krav er oppfylt.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten endring.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillsaldoen på Getlucky casino er uendret.
- Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke behandlet ferdig hos casinoet.
- Du har betalt med en metode som går via en mellomledd.
- Innskuddet gikk til en gammel eller feil konto.
- Betalingen ble avbrutt rett før den ble bekreftet.
- Nettleseren mistet forbindelsen mens betalingen ble fullført.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn på nytt, slik at saldoen hentes på nytt.
- Åpne kontoutskriften og noter beløp, tidspunkt og referanse.
- Finn transaksjonsnummeret i historikken på spillsiden.
- Sjekk at innskuddet ikke ble sendt til en annen konto enn din egen.
- Bekreft hvilken betalingsmåte som faktisk ble brukt.
- Se om innskuddet ligger som en ufullført transaksjon i historikken.
- Prøv ikke å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Samle referansenumrene fra begge steder i én melding.
- Kontakt banken din hvis transaksjonen står som ufullført der.
- Send dokumentasjonen til support med beløp og tidspunkt.
- Følg opp saken hvis saldoen fortsatt mangler innskuddet etter at support har svart.
Kontakt support så snart du har transaksjonsnummer og kontoutskrift, slik at innskuddet kan spores opp.
Sjekk saldoen og eventuelle grenser før du sender penger eller ber om uttak, da unngår du de fleste av disse problemene.
