Du tror kanskje at en feilmelding betyr at kontoen din er sperret for godt, men det koster deg bare unødvendig venting. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøket har blitt avvist for mange ganger, eller at en betaling har fastnet i en kontroll.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil, selv om du skriver det samme som før.
- For mange feilforsøk med passordet
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Passordet inneholder tegn som ikke støttes
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er låst etter mistenkelig aktivitet
- Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det, uten ekstra mellomrom.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet står på norsk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller åpne vinduet i inkognitomodus.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at telleren for feilforsøk nullstilles.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt på én gang
- Du har satt en personlig tapsgrense som blokkerer betalingen
- Kontoen mangler full verifisering
- Betalingen er gjort med en metode som ikke støtter uttak tilbake
- Logg inn på bigboostnorge.com og åpne siden for ansvarlig spill for å se gjeldende grenser.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene dine.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen din ikke er verifisert ennå.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den selv.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke får endret grensene dine selv, eller hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra kontoen din, men spillbalansen er uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken
- Innskuddet er gjort til feil konto eller feil valuta
- Du har brukt en betalingsmetode som bruker lengre tid på å bekrefte
- Transaksjonen er blitt avbrutt underveis
- Nettleseren mistet forbindelsen idet du bekreftet betalingen
- Oppdater kontosiden og logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til betalingen er fullført hos banken før du konkluderer med at noe er galt.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i transaksjonshistorikken din.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Bigboost og at innskuddet gikk til riktig konto.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og av kontoutskriften som viser trekket.
- Send opplysningene til kundestøtten og be dem spore opp betalingen.
- Følg opp med banken din hvis support ikke finner betalingen etter at den er bekreftet trukket.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket og du ikke har mottatt noen bekreftelse eller kvittering.
Uttak som blir stående som behandles
Uttaket ditt vises som under behandling lenger enn du forventet, og saldoen er fortsatt ikke oppdatert.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Uttaket er gjort med en metode som krever manuell godkjenning
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
- Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen
- Uttaket er satt på vent fordi du har endret betalingsinformasjon nylig
- Åpne transaksjonshistorikken og se om statusen har endret seg siden sist.
- Sjekk at alle dokumenter for identitetsverifisering er lastet opp og godkjent.
- Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
- Vent til eventuelle sikkerhetskontroller er ferdige før du sender ny forespørsel.
- Kontakt kundestøtten og oppgi referansenummeret for uttaket hvis det fortsatt står som under behandling.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | For mange feilforsøk | Vent og prøv med riktig brukernavn |
| Innskudd avvist | Du har nådd innskuddsgrensen | Se grenseinnstillingene dine |
| Innskudd mangler i saldoen | Betalingen er under behandling | Sjekk kontoutskriften |
| Uttak står som under behandling | Kontoen er ikke verifisert | Sjekk at dokumentene er godkjent |
| Konto låst | Mistenkelig aktivitet | Kontakt kundestøtten |
For innlogging er den vanligste fellen at nettleseren lagrer et gammelt passord, så skriv det manuelt. For innskudd og uttak er det ofte grensene eller verifiseringen som stopper deg. Sjekk alltid transaksjonshistorikken før du kontakter support, slik at du kan oppgi riktig referanse. Ved manglende innskudd er det viktig å skille mellom reservert beløp og faktisk trukket beløp. Ved uttak som ikke blir behandlet, er det ofte et bonusvilkår eller en sikkerhetskontroll som må fullføres. Husk at Bigboost kan kreve at du bekrefter identiteten din før større uttak behandles.
Hold passordet ditt oppdatert og unngå å bruke autofyll i nettleseren, så reduserer du risikoen for både låst konto og avviste betalinger.
