Du tror at innloggingsfeilen skyldes at kontoen er borte, men som regel er det bare feil passord eller feil nettleservindu. Det folk oftest bommer på i det øyeblikket, er å opprette en ny konto i stedet for å bruke gjenopprettingen som allerede finnes.
Kontoen din og innloggingen
Hvorfor får jeg beskjed om at passordet er feil når jeg er sikker på det?
Passordfeltet skiller mellom store og små bokstaver, og et ekstra mellomrom fra autofyll er en vanlig årsak. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og kontroller at tastaturet står på riktig språk. Har du fortsatt problemer, bruk gjenopprettingslenken på innloggingssiden. Den sender deg videre til et nytt passord uten at du må lage ny konto.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavnet mitt?
Brukernavnet er ofte e-postadressen du registrerte deg med, men ikke alltid. Prøv den e-postadressen du brukte ved registrering, før du ber om hjelp. Får du ikke treff, kan du bruke funksjonen for glemt passord og se hvilken adresse systemet kjenner. Da slipper du å gjette på flere varianter og låse deg ute unødig.
Kan jeg være innlogget på flere enheter samtidig?
Du kan åpne kontoen i nettleseren på telefon og datamaskin, men økten kan bli avsluttet på én enhet når du logger inn på en annen. Det er en sikkerhetsfunksjon, ikke en feil. Logg ut bevisst på enheter du ikke lenger bruker, særlig på delte maskiner. Sjekk at du ser ditt eget navn øverst på siden etter innlogging, så vet du at økten er din.
Hvorfor blir jeg logget ut automatisk?
Innloggingen utløper etter en stund uten aktivitet, og det samme skjer når du lukker nettleseren. Dette beskytter kontoen hvis telefonen havner i hendene på noen andre. Du logger bare inn på nytt med de samme opplysningene. Vil du unngå avbrudd midt i et spill, hold fanen åpen og unngå å bytte nettleser underveis.
Hvordan endrer jeg opplysningene mine på kontoen?
Navn og fødselsdato er opplysninger som må stemme med det du kan dokumentere, og de kan ikke endres fritt. Adresse, telefonnummer og e-post kan du derimot oppdatere selv i kontoprofilen. Gjør det med en gang du flytter eller bytter nummer, slik at meldinger når deg. Sjekk at e-postadressen er bekreftet etter endringen, ellers kan du miste viktig informasjon om kontoen.
Hva skjer hvis jeg oppretter to kontoer?
Én konto per person er regelen, og en ekstra konto blir normalt stengt når den oppdages. Det kan også få følger for uttak fra begge kontoene. Har du laget en konto ved en feil, ta kontakt med kundestøtten og forklar saken før du gjør noe mer. Bruk innloggingssiden til Spinz logg inn og gjenopprett passordet i stedet for å registrere deg på nytt, så holder du deg til én konto.
Spill og bruk på mobilen
Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?
Du spiller i mobilens nettleser uten å installere noe, og spillutvalget åpner seg etter innlogging. Sørg for stabil tilkobling og oppdater nettleseren hvis spillene laster tregt. Noen spill krever at du snur telefonen til liggende stilling for å få plass til hele spilleflaten. Lukk andre faner som bruker minne, så går det jevnere.
Hvorfor laster ikke spillet når jeg er innlogget?
Ofte er det mellomlagrede data eller en blokkering fra utvidelser i nettleseren. Tøm nettleserens cache og prøv igjen i et privat vindu. Skru av annonseblokkere for siden hvis problemet vedvarer. Kontroller også at du faktisk er innlogget, fordi en utløpt økt kan se ut som et spill som ikke starter.
Hva er spinz app, og trenger jeg den?
Det finnes ingen egen app å hente, og spillene foregår i telefonens nettleser. Du trenger altså ikke laste ned noe for å spille på mobilen. Legg heller innloggingssiden til som bokmerke eller snarvei på hjemskjermen. Da åpner du spillene med ett trykk uten å lete etter adressen hver gang.
Kan jeg spille på flere spill samtidig?
Du kan ha flere spillfaner åpne, men bare ett spill bør være aktivt om gangen for å unngå feil i spilløkten. Hvis et spill fryser, lukk fanen og åpne spillet på nytt fra hovedsiden. Sjekk at saldoen vises riktig etter at du har byttet spill. Stemmer den ikke, logg ut og inn igjen før du spiller videre.
Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?
Enkelte spill er begrenset for visse kontotyper eller i visse situasjoner, og de vises da ikke i listen din. Det kan også skyldes at spilleleverandøren har tatt spillet midlertidig ut av drift. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om problemet gjelder hele siden eller bare det ene spillet. Er hele kategorien borte, logg ut og inn på nytt.
Hvordan ser jeg at spilløkten er trygg på mobilen?
Du skal se en låst tilkobling i adressefeltet før du taster inn passordet ditt. Åpne aldri innloggingssiden fra en lenke i en melding du ikke har bedt om. Skriv heller adressen selv eller bruk bokmerket du har laget. Sjekk at siden ber om passord og ikke om kortopplysninger under innlogging.
Sikkerhet og grenser på kontoen
Hvilke kontroller må jeg regne med ved uttak?
Før et uttak behandles, må identiteten din bekreftes, og det skjer gjennom KYC-kontrollen. Da må navnet på kontoen stemme med dokumentasjonen du sender inn. Last opp tydelige bilder med hele dokumentet synlig og uten reflekser. Sjekk at adressen i profilen din er den samme som på dokumentet, ellers stopper saken opp.
Hvordan beskytter jeg kontoen med to-trinns innlogging?
To-trinns innlogging, også kalt 2FA, gir et ekstra steg etter passordet. Slå den på i sikkerhetsinnstillingene og knytt den til telefonen din. Ta vare på reservekodene på et sted utenfor telefonen. Mister du telefonen, er det disse kodene som gir deg tilgang igjen.
Hva gjør jeg hvis jeg tror noen har tilgang til kontoen?
Bytt passord med en gang via gjenopprettingen på innloggingssiden. Deretter logger du ut alle økter og sjekker kontoutskriften for bevegelser du ikke kjenner igjen. Meld fra til kundestøtten samme dag, slik at kontoen kan sikres. Vent ikke med å handle, selv om du er usikker på om noe faktisk har skjedd.
Kan jeg sette grenser for eget spill?
Du kan sette innskuddsgrenser og andre spillgrenser i kontoinnstillingene, og de gjelder fra du bekrefter dem. En innstramming kan du gjøre når som helst, mens en lemping først trer i kraft etter en fast periode. Planlegg derfor grensene før du begynner å spille, ikke midt i en økt. Sjekk at grensen du har valgt, vises som aktiv i profilen din.
Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?
Du kan velge en tidsbegrenset pause, og da stenges kontoen for spill i perioden du har valgt. Innlogging kan fortsatt være mulig for å se saldo og avslutte saker. Tenk gjennom lengden på pausen før du bekrefter, fordi valget ikke kan angres underveis. Sjekk etterpå at kontoen viser pausen som aktiv.
Hvor lenge oppbevares opplysningene mine?
Opplysningene dine brukes til å drive kontoen, oppfylle kontrollkrav og hindre misbruk. De lagres så lenge kontoen er aktiv og deretter i den perioden regelverket krever. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Send forespørselen fra e-postadressen som er knyttet til kontoen, så den kan behandles.
Velkomsttilbudet og første innskudd
Hvilke betingelser gjelder for velkomsttilbudet?
Tilbudet består av en velkomstbonus med tilhørende omsetningskrav og vilkår for spill. Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom et visst beløp før et uttak av bonusen er mulig. Spill bidrar ulikt til omsetningen, så hvilke spill du velger påvirker hvor fort kravet oppfylles. Sjekk i kontoinformasjonen hvilken status kravet har, før du ber om uttak.
Hvorfor er ikke bonusen synlig etter innskuddet?
En vanlig årsak er at innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt, eller at et tidligere tilbud fortsatt er aktivt. Noen innskuddsmetoder gir heller ikke bonus. Logg inn og se under aktive tilbud om velkomstbonusen står som valgt. Er den ikke det, ta kontakt med kundestøtten før du setter inn mer penger.
Kan jeg ta ut penger mens omsetningskravet gjelder?
Du kan be om uttak, men bonusen og gevinster fra den holdes tilbake til kravet er oppfylt. Vanlige innskuddspenger kan normalt tas ut, men da kan bonusen falle bort. Vurder derfor om du vil fullføre omsetningen eller heller gi avkall på bonusen. Sjekk hva som står som aktiv bonus før du bestiller uttaket.
Hva skjer med bonusen hvis jeg spiller på feil spill?
Noen spill teller ikke med i omsetningen, og enkelte spill kan føre til at bonusen reduseres eller forsvinner. Det gjelder særlig spill med lav innsats på bonusmidler. Les hvilke spill som er tillatt for bonusen, og hold deg til dem mens kravet gjelder. Sjekk bonusstatusen etter noen runder, så oppdager du tidlig om noe er galt.
Må jeg bruke samme innskuddsmetode hele veien?
Ikke alle metoder kvalifiserer til bonus, og noen metoder kan også påvirke hvordan uttak behandles. Bruk en metode som er knyttet til ditt eget navn, slik at identiteten kan bekreftes. Kort og konto bør tilhøre deg personlig. Sjekk hvilke metoder som er godkjent for tilbudet, før du gjør ditt første innskudd.
Hva om jeg angrer på innskuddet?
Ta kontakt med kundestøtten med en gang du oppdager feilen, og beskriv hva som skjedde. Har du ikke begynt å spille med beløpet, er sjansen bedre for å finne en løsning. Har spillingen startet, gjelder de vanlige reglene for innskuddet. Sjekk kontoutskriften og noter tidspunktet, så saken blir enklere å følge opp.
