Der Betrag ist bei der Bank schon abgebucht, doch im Guthaben steht weiterhin der alte Wert – ein Vergleich mit dem vorherigen Casino zeigt oft denselben Ablauf, nur diesmal ohne Buchung. Häufigste Ursache ist eine noch offene Transaktion zwischen Zahlungsanbieter und Casinokonto.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbeleg der Bank, während die Balance im Boaboa Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird beim Anbieter noch bearbeitet und ist nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde über ein Konto oder eine Karte eines Dritten getätigt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Der Spieler hat sich mit einem zweiten Konto angemeldet und zahlt dort ein.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion wegen einer Prüfung angehalten.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Sieh im Transaktionsverlauf des Kontos nach, ob die Einzahlung als offen geführt wird.
- Vergleiche die Kontodaten mit denen, die bei der Anmeldung hinterlegt sind.
- Kontrolliere, ob du dich nicht in einem zweiten Konto eingeloggt hast.
- Prüfe, ob der Betrag die Mindestgrenze für Einzahlungen erreicht.
- Warte ab, bis der Zahlungsanbieter die Buchung abschließt, statt mehrfach nachzuzahlen.
- Nutze keine Einzahlung über fremde Karten oder Konten.
- Halte den Abbuchungsbeleg mit Datum und Betrag bereit.
- Notiere die Referenznummer der Transaktion aus dem Kontoauszug.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach mehreren Aktualisierungen fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat den Bonus aktiviert oder einen Code eingegeben, doch Guthaben und Freispiele bleiben aus.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Der Einzahlungsbetrag liegt unter der Mindestgrenze des Angebots.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus schließt eine zweite Vergabe aus.
- Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht, deshalb greift der Bonus nicht.
- Der Code wurde mit einem Tippfehler oder in falscher Schreibweise eingegeben.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob das Angebot als aktiv oder verbraucht gilt.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindestgrenze des Angebots.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Gib den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Prüfe, ob der Bonus nur für Neukunden gilt und dein Konto bereits einen erhalten hat.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben erscheint, bevor du den Bonus erneut öffnest.
- Lade die Seite neu, damit der Status des Bonus aktualisiert wird.
- Versuche nicht, den Bonus mehrfach zu aktivieren, um eine Sperre zu vermeiden.
- Halte den Zeitpunkt der Aktivierung und die Höhe der Einzahlung fest.
- Notiere, welche Freispiele fehlen und aus welchem Angebot sie stammen.
- Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach verbuchter Einzahlung weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Ausweisfotos hochgeladen, doch der Status bleibt auf Prüfung oder die Dokumente kommen zurück.
- Fotos sind unscharf, beschnitten oder spiegeln das Licht.
- Ecken des Ausweises sind auf dem Bild nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis über die Adresse fehlt oder ist zu alt.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Grund der Ablehnung.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch, statt ein Foto eines Ausdrucks zu senden.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche einen Adressnachweis ein, auf dem dein Name und deine Anschrift lesbar sind.
- Lade fehlende Seiten nach, statt das gesamte Paket erneut zu senden.
- Entferne keine Wasserzeichen oder Sicherheitsmerkmale auf den Bildern.
- Warte eine Bearbeitung ab, bevor du dieselben Dokumente mehrfach hochlädst.
- Fasse alle offenen Punkte in einer Nachricht an den Support zusammen.
- Kontaktiere den Support bei https://www.boaboa-casino.co.de/, wenn die Prüfung trotz vollständiger, lesbarer Dokumente nicht vorangeht.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, doch der Status steht weiter auf ausstehend und das Guthaben ist nicht verfügbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa ein offener Umsatz.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler läuft.
- Der Betrag liegt unter der Mindestgrenze für Auszahlungen.
- Eine offene Einzahlung blockiert die Bearbeitung.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf.
- Kontrolliere, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Vergleiche die Bankdaten mit dem Namen im Konto.
- Stelle sicher, dass der Betrag die Mindestgrenze erreicht.
- Kläre offene Einzahlungen, bevor du die Auszahlung erneut beantragst.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, um weiterzuspielen.
- Warte die Bearbeitung ab, statt denselben Antrag mehrfach zu stellen.
- Halte Screenshots vom Status und von der Antragshöhe bereit.
- Notiere das Datum, an dem du die Auszahlung beantragt hast.
- Wende dich an den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Tipp: Nutze für jeden Schritt dieselben Daten wie bei der Anmeldung, also Namen, Adresse und Zahlungsquelle, und lade Dokumente einmal in guter Qualität hoch – so entfallen die meisten Rückfragen von vornherein.
