Na zaslonu vidite obvestilo, da je vaša identifikacija v teku ali da so dokumenti zavrnjeni. Najpogostejši vzrok so nejasne fotografije ali nepopolni podatki.
Verifikacija identitete (KYC) se zatakne
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete blokirano ali da so dokumenti nesprejeti.
- Fotografije so zabrisane ali neberljive.
- Ime na dokumentu se ne ujema z registriranim imenom.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Naslov ni enak tistemu na računu.
- Prišlo je do napake pri nalaganju datotečnega formata.
- Preverite, ali so vse fotografije ostre in brez bleščanja.
- Uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev za potrditev naslova.
- Prepričajte se, da je ime na dokumentu enako kot ob registraciji.
- Fotografije naj bodo v formatu JPG ali PNG, velikosti do 5 MB.
- Posodobite osebne podatke v računu, če so se spremenili.
- Pošljite jasno sliko potrdila o naslovu (račun za elektriko, bančni izpisek).
- Počakajte, da ekipa pregleda dokumente; običajno to traja nekaj ur.
- Če je povratno sporočilo, preberite razlog in ponovno naložite pravilne dokumente.
- Kontaktirajte podporo, če po 24 urah ni odziva.
Podporo kontaktirajte, če dokumenti niso sprejeti v 24 urah ali če potrebujete pomoč pri nalaganju.
Bonusi ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je znesek bonusa ali brezplačnih vrtljajev enak nič, čeprav je izpolnil pogoje.
- Bonusni kupon ni bil vnešen ali je potekel.
- Polog ni dosegel minimalnega zneska.
- Izbrana igra ni upravičena do bonusa.
- Bonus je zahtevan za aktiviranje v nastavitvah računa.
- Pravila so se spremenila brez predhodnega obvestila ob vpisu.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen bonusni kod ob pologu.
- Preberite pogoje bonusa v razdelku »Promocije«.
- Prepričajte se, da je polog dosegel minimalni znesek, naveden v pogojih.
- Izberite igre, ki so označene kot primerne za bonus.
- Aktivirajte bonus v svojem profilu, če je to potrebno.
- Počakajte do 10 minut po pologu, da se bonus pripiše.
- Če brezplačnih vrtljajev ni, preverite zavihke »Promocije« v računu.
- Ponovno naložite stran ali spletno mesto, da se podatki osvežijo.
- Obrnite se na podporo, če bonus ni viden v eni uri.
V primeru težav s kodo obiščite spletno mesto https://nationalcasino-si.org/.
Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan v eni uri po izpolnitvi vseh pogojev.
Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Igralec na mobilnem telefonu vidi prazno stran ali sporočilo o napaki pri nalaganju.
- Povezava do interneta je šibka ali nestabilna.
- Brskalnik je zastarel ali ima poln predpomnilnik.
- Mobilna podatkovna omejitev je dosežena.
- Stran je trenutno v vzdrževanju.
- Blokatorji oglasov ali varnostne nastavitve motijo prikaz.
- Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo ali povečajte hitrost mobilnih podatkov.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Onemogočite blokatorje oglasov za to spletno mesto.
- Ponovno zaženite napravo.
- Preverite, ali stran deluje na drugem telefonu.
- Odprite stran v zasebnem načinu brskalnika.
- Počakajte 15 minut in poskusite znova.
- Kontaktirajte podporo, če težava traja več kot eno uro.
Podporo kontaktirajte, če se stran ne naloži po vseh korakih.
Zahtevek za izplačilo čaka dlje kot običajno
Igralec vidi status izplačila kot »v obdelavi« ali »čaka« več dni.
- Verifikacija identitete še ni zaključena.
- Izbrana metoda izplačila ima daljše čase obdelave.
- Znesek presega dnevno omejitev.
- Pravila bonusa zahtevajo izpolnitev stavnih pogojev.
- Tehnična napaka pri prenosu sredstev.
- Preverite, ali je verifikacija KYC končana – morebitna zamuda tu vpliva na izplačila.
- Preglejte pogoje bonusa, da vidite, ali so vsi stavni pogoji izpolnjeni.
- Izberite metodo izplačila, ki je hitrejša (npr. e-denarnica namesto bančnega nakazila).
- Prepričajte se, da znesek ne presega dnevnih omejitev, ki so navedene v nastavitvah.
- Počakajte 24 ur po oddaji zahtevka.
- Ponovno preverite podatke o plačilu, da ni napak.
- Preverite, ali je bil bonus izkoriščen v skladu s pogoji.
- Če je potrebno, prekličite in ponovno oddajte zahtevek.
- Kontaktirajte podporo, če izplačilo ni obdelano v 72 urah.
Podporo kontaktirajte, če izplačilo čaka več kot 72 ur brez spremembe.
Praktičen nasvet: vedno preverite pogoje bonusa in verifikacijo KYC takoj po prvem pologu, da se izognete zamudam pri izplačilih.
