Am Morgen schnell den Kontostand prüfen, und der Login bleibt hängen – meist steckt ein abgelaufenes Passwort oder eine unvollständige Sitzung dahinter. Wer am Wochenende eine Auszahlung anstößt und nur einen Ladekreis sieht, hat oft eine offene Verifizierung oder eine noch nicht bestätigte Zahlungsmethode. Dies sind die häufigsten Ursachen für die folgenden Probleme.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ seit Stunden, obwohl die Auszahlung bestätigt wurde. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Auszahlungssperre greift.
- Die Zahlungsmethode wurde nie bestätigt.
- Ein technischer Stau bei der Auszahlungsabwicklung.
- Das Konto wurde für eine manuelle Prüfung markiert.
- Prüfe im Konto den Status der Auszahlung und ob sie als „genehmigt“ oder „in Bearbeitung“ steht.
- Öffne den Bonusbereich und stelle sicher, dass kein aktiver Bonus Auszahlungen blockiert.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsmethode vollständig eingerichtet ist.
- Rufe bei Mycasino den Bereich für Transaktionen auf und vergleiche die Auszahlung mit dem tatsächlichen Kontostand.
- Lade die Seite im Browser neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
- Melde dich ab und wieder an, um die Sitzung zu erneuern.
- Entferne nicht benötigte Zahlungsmethoden, damit keine falsche Standardmethode ausgewählt ist.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Bestätigung der Auszahlung im Postfach liegt und noch nicht geöffnet wurde.
- Warte eine weitere Stunde, bevor du erneut nachfasst.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung nach zwei Prüfungen weiterhin auf „in Bearbeitung“ steht.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Foto des Ausweises hoch und erhält die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ oder es passiert nichts. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Prüfe das Ablaufdatum und lade nur gültige Dokumente hoch.
- Verkleinere die Datei, falls sie zu groß ist, und wähle ein gängiges Format.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Entferne Sonderzeichen aus dem Namen, falls sie nicht mit dem Dokument übereinstimmen.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigungsmeldung, bevor du die Seite verlässt.
- Überprüfe den Spam-Ordner auf eine E-Mail zur Verifizierung.
- Lade die Dokumente erneut hoch, falls die Prüfung nach längerer Zeit nicht abgeschlossen ist.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei Uploads weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung „Limit überschritten“ oder die Transaktion wird ohne Begründung abgelehnt. Mögliche Ursachen:
- Das Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist zu niedrig.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto hat eine vorläufige Sperre wegen fehlender Verifizierung.
- Öffne den Bereich für Limits im Konto und prüfe die aktuellen Tages- und Wochenwerte.
- Reduziere den Betrag, falls die Einzahlung das Limit überschreitet.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion greift.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt, und schließe ihn ab, falls nötig.
- Kontrolliere das Limit der gewählten Zahlungsmethode in deren eigenen Einstellungen.
- Schließe die Verifizierung ab, falls eine Sperre wegen fehlender Dokumente besteht.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle ein niedrigeres Limit hat.
- Warte, bis das Limit am nächsten Tag zurückgesetzt wird.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Limitstand zu sehen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für eine spätere Nachfrage.
Kontaktiere den Support, wenn die Limits im Konto korrekt erscheinen, die Transaktion aber weiterhin abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler öffnet die Seite im Handy-Browser und sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nicht startet. Häufige Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Die Seite wurde im falschen Modus geladen.
- Ein Spiel wird im Browser nicht unterstützt.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Vermeide den InPrivate- oder Inkognito-Modus, der manche Funktionen blockiert.
- Lade die Seite vollständig neu, statt nur nach unten zu scrollen.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Datenverkehr verursachen.
- Prüfe, ob das Spiel im Browser überhaupt unterstützt wird, und wähle ein anderes.
- Starte das Handy neu, wenn die Seite dauerhaft hängt.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Wer nach jeder Sitzung den Login-Status prüft und die Verifizierung abschließt, ehe Geld bewegt wird, verhindert die meisten dieser Störungen im Vorfeld.
