Når spilleren skriver inn de riktige opplysningene, men «feil passord» fortsatt kommer opp på skjermen, er den vanligste årsaken at kontoen allerede er låst etter tidligere forsøk, eller at innloggingen skjer med feil opplysninger. Paddy Power casino behandler slike forsøk strengt for å beskytte kontoen din.
Når innloggingen ikke går gjennom og kontoen låses
Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller en beskjed om at kontoen er midlertidig stengt, selv med riktige opplysninger.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom fra autofyll.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Innloggingen skjer på feil sted, for eksempel med e-post i feltet for brukernavn.
- En utløpt side eller gammel lenke gjør at innloggingen ikke registreres.
- Feil i nettleserens lagrede passord fyller ut gamle opplysninger automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at store og små bokstaver stemmer med det du opprettet.
- Fjern eventuelle mellomrom foran eller bak i feltet.
- Bruk samme e-post eller brukernavn som da kontoen ble laget.
- Åpne innloggingssiden på nytt i en fersk fane.
- Last siden på nytt hvis den har stått åpen lenge.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis feilen gjentar seg.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn på nytt.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing går ut av seg selv.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpostmappen hvis tilbakestillingslenken ikke dukker opp.
- Lag et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har gjennomført disse stegene.
Ta kontakt med support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er stengt uten at du forstår hvorfor.
Innskudd og uttak som avvises av grenser
Spilleren ser at et innskudd eller uttak blir avvist med en henvisning til grenser, uten at det står tydelig hva grensen gjelder. Hos paddy-power.co.no er slike avvisninger ofte knyttet til kontoens egne innstillinger og til hvor pengene kommer fra.
- Et innskuddstak eller tapsgrense du selv har satt, er nådd.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
- Uttaket går til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
- Midler fra innskudd som ennå ikke er klare for uttak.
- Kontoen har en aktiv begrensning etter et tidligere valg.
- Les meldingen som følger avvisningen, og noter hvilken grense den nevner.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du selv har satt et tak som nå er nådd.
- Del opp beløpet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er identisk med kontoinnehaveren.
- Bruk samme navn på kontoen som i profilen din.
- Vent med uttaket til midler fra nylige innskudd er klare.
- Fjern midlertidige innstillinger bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
- Prøv transaksjonen igjen etter at grensen er justert.
- Logg ut og inn på nytt hvis endringen ikke slår inn med en gang.
- Ta vare på skjermbildet av avvisningen hvis problemet gjentar seg.
- Skriv ned tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
- Unngå å gjenta samme avviste transaksjon mange ganger på rad.
- Kontakt support med beløp, tidspunkt og meldingstekst.
- Support kan se hvilken grense som gjelder, og hjelpe deg videre.
Kontakt support når avvisningen fortsetter selv om grensene er justert og mottakeren er riktig.
Velkomstbonus og free spins som ikke kommer inn
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler i kontosaldoen.
- Bonusen krever en handling, for eksempel et bonusvalg eller en kode, før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- En annen aktiv bonus blokkerer for en ny.
- Innskuddet var under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
- Kontroller at innskuddsbeløpet når kravet for tilbudet.
- Se om du allerede har en pågående bonus som må fullføres først.
- Fullfør eller avslutt den aktive bonusen hvis den blokkerer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter free spins i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
- Åpne spillet som spins gjelder, og sjekk om de ligger klare der.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp er gjort, og oppdater siden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen.
- Noter hvilken bonus du forsøkte å aktivere, og når.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen var aktivert og den fortsatt ikke er synlig.
KYC som stopper og dokumenter som avvises
Spilleren ser at verifiseringen står på samme punkt over tid, eller at et opplastet dokument blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn adressen i profilen.
- Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet med det som står i profilen din.
- Oppdater adressen i profilen hvis den er endret.
- Last opp et dokument som viser gjeldende adresse.
- Bruk et vanlig bildeformat og en filstørrelse opplastingen godtar.
- Send ett dokument om gangen, slik at hvert bilde blir tydelig.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Følg med på meldinger i kontoen, der avvik rapporteres.
- Rett opp det som nevnes i avvisningen før nytt forsøk.
- Ta vare på kopi av alt du sender inn.
- Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye bilder.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og gyldige, men statusen fortsatt ikke endres.
Det enkleste forebygget er å holde profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og å bruke samme opplysninger hver gang du logger inn.
