Du sjekker saldoen på mobilen i lunsjpausen, men skjermen viser bare en hvit side og en evigvarende lasteanimation. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller at en utvidelse blokkerer innholdet. Det kan også være at nettilkoblingen din midlertidig er nede, eller at kontoen din venter på en identitetssjekk.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du taster passordet, men får en feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes, og etter noen forsøk er kontoen midlertidig låst. Årsaken er oftest feil passord, og at systemet låser kontoen etter et visst antall feilforsøk for å beskytte den.
- Feil passord, eller passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er registrert.
- Kontoen er allerede låst etter for mange feilforsøk.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
- Midlertidig systemfeil hos 500-casino.eu.com.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren, og skriv inn manuelt.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-postens søppelpostmappe for tilbakestillingslenken.
- Følg lenken i e-posten, og velg et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den til support.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner 500-casino.eu.com i mobilnettleseren, men spillet eller hele siden henger, og du kommer ikke videre. Det skyldes ofte en dårlig forbindelse, en nettleser som har lagret en gammel versjon av siden, eller at en blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Ustabil eller svak nettilkobling på mobilen.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spillet er midlertidig utilgjengelig fra leverandøren.
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nett, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Last siden på nytt, og vent til den har lastet helt ferdig.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv en annen nettleser på mobilen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skru på stille modus eller datasparemodus av, hvis den er aktiv.
- Lukk andre apper som bruker mye nett, og prøv igjen.
- Start mobilen på nytt, og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv spillet i en annen fane, og lukk fanen hvis den henger.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
- Hvis problemet gjelder alle spill, noter hvilken feilmelding som vises.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter disse stegene.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis du får en feilmelding som gjentar seg.
Betalinger som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense for kontoen din. Det kan skyldes at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut, eller at kontoen din ennå ikke er fullt verifisert.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for kontoen.
- Kontoen er ikke fullt identitetsverifisert, og grensen er derfor lavere.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
- Du har overskredet en grense du selv har satt for spillingen din.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din, i kontoopplysningene dine.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte metoden ikke støtter beløpet.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen ikke er verifisert.
- Sjekk om du selv har satt en spillegrense som begrenser beløpet.
- Vent til neste dag hvis grensen gjelder per dag, og prøv igjen.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, og be om en forklaring.
- Oppgi hvilket beløp du prøvde å overføre, og hvilken feilmelding du fikk.
- Spør support om hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og om de kan endres.
- Følg supportens råd om hvordan du kan fullføre betalingen.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor betalingen blir avvist, eller hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.
Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumentene dine, men statusen for identitetssjekken står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat, eller filen er for stor.
- Flere dokumenter er lastet opp, men ikke alle er nødvendige eller lesbare.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter og hjørner.
- Bruk gyldige dokumenter som ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentene i et vanlig bildeformat, og hold filstørrelsen nede.
- Fjern dokumenter som ikke er nødvendige, hvis du har lastet opp flere.
- Send inn dokumentene på nytt når du har rettet feilene.
- Følg med på statusen for identitetssjekken i kontoen din.
- Ikke send inn nye dokumenter mens en sak er under behandling, med mindre support ber om det.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg, og be om en statusoppdatering.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt inn, og når du sendte dem.
- Følg supportens instruksjoner hvis de ber om et annet dokument.
Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å holde kontoens opplysninger og dokumenter oppdatert, og å bruke samme nettleser og enhet hver gang du logger inn.
