Jūs noklikšķināsiet uz “Apstiprināt” un redzēsiet, ka lapa pārlādējas, bet statuss paliek nemainīgs, vai arī saņemsiet paziņojumu, ka darījums nav izpildīts. Visbiežākais iemesls ir tas, ka sistēma vēl apstrādā jūsu datus vai arī iesniegtie dokumenti neatbilst prasībām.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat, ka konta verifikācijas statuss ir “Gaida” vai “Noraidīts”, un nevarat turpināt. Iespējamie iemesli ir šādi:
- Nosūtītais dokuments ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds vai uzvārds neatbilst reģistrētajam kontam.
- Adrese dokumentā atšķiras no norādītās profila informācijas.
- Trūkst kāda no prasītajām dokumenta lapām.
Lai atrisinātu problēmu, rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir pilnā izmērā un skaidri salasāms.
- Pārliecinieties, ka dokumenta stūri nav nogriezti un teksts nav izplūdis.
- Ja esat augšupielādējis personu apliecinošu dokumentu, pārbaudiet, vai tajā redzama fotogrāfija un derīguma termiņš.
- Salīdziniet profila vārdu un uzvārdu ar dokumentā norādīto.
- Ja esat mainījis adresi, augšupielādējiet jaunu adreses pierādījumu.
- Pārliecinieties, ka augšupielādējat tikai pieprasītos dokumentus, nevis citus failus.
- Nosūtiet dokumentus vēlreiz, izmantojot verifikācijas sadaļu.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss atkal tiek atjaunināts.
- Ja statuss joprojām ir “Noraidīts”, pārbaudiet, vai nav saņemts e-pasts ar konkrētu iemeslu.
- Atbildiet uz šo e-pastu, pievienojot labākas kvalitātes dokumenta kopiju.
- Ja izmantojat mobilo telefonu, uzņemiet dokumenta foto ar labu apgaismojumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav cita “Gaida” statusa pieprasījuma, kas bloķē jaunu.
- Ja pēc visiem soļiem statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat veicis visas darbības un statuss joprojām ir “Noraidīts” bez skaidra iemesla.
Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu, vai arī summa tiek atgriezta bez paskaidrojuma. Iespējamie iemesli ir šādi:
- Darījuma summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto maksimālo robežu.
- Esat sasniedzis dienas vai mēneša kumulatīvo limitu.
- Izņemšanas pieprasījums pārsniedz atlikušo limitu pēc iepriekšējiem darījumiem.
- Konta statuss neļauj veikt darījumus līdz verifikācijas pabeigšanai.
- Maksājuma metodei ir savs limits, kas atšķiras no kopējā.
Lai atrisinātu problēmu, rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet savu pašreizējo konta līmeni un tam atbilstošo darījumu robežu.
- Samaziniet depozīta vai izņemšanas summu līdz atļautajai robežai.
- Ja esat sasniedzis dienas limitu, mēģiniet vēlreiz nākamajā dienā.
- Pārbaudiet, vai iepriekšējie izņemšanas pieprasījumi vēl tiek apstrādāti.
- Ja izmantojat vairākas maksājuma metodes, pārbaudiet katras metodes individuālo limitu.
- Pārliecinieties, ka esat pabeidzis verifikāciju, jo bez tās darījumi var tikt bloķēti.
- Mēģiniet veikt mazāku izņemšanu vairākos pieprasījumos, ja tas ir atļauts.
- Ja saņemat kļūdas kodu, pierakstiet to un pārbaudiet tā nozīmi palīdzības sadaļā.
- Atkārtoti iesniedziet darījumu pēc summas maiņas.
- Ja problēma saglabājas, pārbaudiet, vai jūsu konts nav īslaicīgi ierobežots.
- Ja esat mainījis maksājuma metodi, pārbaudiet, vai tā ir apstiprināta jūsu profilā.
- Vēlreiz pārbaudiet darījuma detaļas pirms apstiprināšanas.
- Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma summu un laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus limitu aspektus un darījums joprojām tiek noraidīts.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Jūs redzat, ka bonusa atlikums ir nulle vai arī bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā. Iespējamie iemesli ir šādi:
- Bonusa aktivizēšanai bija nepieciešams ievadīt kodu, bet tas netika izdarīts.
- Depozīts tika veikts pirms bonusa pieprasīšanas.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kurās jūs nespēlējāt.
- Jūsu kontam jau bija aktīvs cits bonuss, kas neļāva saņemt jauno.
- Bonusa derīguma termiņš ir beidzies pirms tā izmantošanas.
Lai atrisinātu problēmu, rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi, bez liekām atstarpēm.
- Ja kods bija jāievada pirms depozīta, veiciet depozītu vēlreiz ar ievadītu kodu.
- Pārliecinieties, ka esat izvēlējies bonusu no piedāvājumu saraksta pirms darījuma.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav cita aktīva bonusa, kas jāpabeidz vispirms.
- Ja bonuss attiecas tikai uz noteiktām spēlēm, atveriet tās un pārbaudiet, vai griezieni parādās.
- Pārbaudiet bonusa derīguma termiņu savā konta sadaļā.
- Ja esat pārliecināts, ka nosacījumi izpildīti, bet bonuss nav redzams, veiciet pārlūka lapas atsvaidzināšanu.
- Piesakieties vēlreiz, izmantojot https://11lv.eu.com, lai pārbaudītu, vai bonusa atlikums ir atjaunināts.
- Ja izmantojat viedtālruņa pārlūku, notīriet kešatmiņu un pieteikties vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai bonusa piešķiršana nav atkarīga no tā, ka esat jauns spēlētājs.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, veiciet nelielu likmi, lai pārliecinātos, ka bonusa līdzekļi nav paslēpti.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet bonusa nosaukumu un depozīta laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav ieskaitīts.
Depozīts aizgāja no bankas, bet nav casino bilancē
Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no jūsu bankas konta, bet spēļu konta atlikums nav mainījies. Iespējamie iemesli ir šādi:
- Darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu sistēmu.
- Depozīts tika veikts uz nepareizu konta numuru.
- Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu, kas nav veikts.
- Jūsu konts tika bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
- Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un to pārbauda.
Lai atrisinātu problēmu, rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet darījuma summu, laiku un references numuru.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo spēlētāja ID vai konta numuru.
- Ja maksājuma metode prasa apstiprinājumu, pabeidziet to savā bankas lietotnē.
- Pārbaudiet, vai neesat saņēmis e-pastu vai īsziņu ar lūgumu apstiprināt darījumu.
- Pagaidiet, līdz banka un maksājumu sistēma pabeidz apstrādi.
- Atjauniniet casino bilances lapu pēc dažām minūtēm.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, pārbaudiet, vai jūsu konts nav ierobežots.
- Pārliecinieties, ka depozīts netika veikts ar cita cilvēka karti.
- Ja esat mainījis maksājuma metodi, pārbaudiet, vai tā ir apstiprināta jūsu profilā.
- Veiciet ekrānuzņēmumu ar bankas darījuma informāciju.
- Nosūtiet šo informāciju atbalsta dienestam, norādot darījuma ID.
- Ja atbalsta dienests lūdz papildu informāciju, sniedziet to nekavējoties.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda nav ieskaitīta pēc tam, kad esat pārbaudījis visus iepriekš minētos iemeslus.
Vienkāršs ieradums, kas palīdz izvairīties no lielākās daļas problēmu: pirms katra darījuma un bonusa pieprasīšanas pārbaudiet sava profila datus un darījuma detaļas.
