Beim Klick auf den Bonus-Button oder beim Login erscheint eine Fehlermeldung oder der Guthabenstand bleibt unverändert – obwohl die Aktion eigentlich abgeschlossen sein sollte. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Übereinstimmung zwischen den bei der Registrierung angegebenen Daten und den tatsächlichen Zahlungsdaten oder ein noch nicht erfüllter Aktivierungsschritt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung oder nach dem Setzen der ersten Einsätze keine Bonusgutschrift und keine Freispiele in seinem Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonusoption abgeschlossen wurde.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Es gibt eine zeitliche Begrenzung für die Aktivierung nach der Registrierung.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode eingegeben wurde. Der Code muss exakt stimmen.
- Sicherstellen, dass die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht. Andernfalls den Bonus nicht aktivieren.
- Im Konto unter “Meine Boni” nachsehen, ob der Bonus als “ausstehend” oder “aktiv” markiert ist.
- Die Einzahlung ohne Bonus abschließen, wenn der Bonus nicht sichtbar ist. Danach den Support kontaktieren.
- Die Verifizierung abschließen: Ausweisdokument und Adressnachweis hochladen.
- Prüfen, ob die Frist zur Bonusaktivierung nach der Registrierung noch läuft. Wenn nicht, ist der Bonus verfallen.
- Die Einzahlung nicht stornieren, wenn der Bonus bereits gutgeschrieben wurde. Sonst wird der Bonus wieder entfernt.
- Freispiele erscheinen manchmal erst nach dem ersten Login am Folgetag. Dann erneut im Konto nachsehen.
- Bei Bingbong Deutschland den Live-Chat öffnen und die Transaktionsnummer der Einzahlung bereithalten.
- Eine E-Mail mit Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs senden, falls der Chat nicht erreichbar ist.
- Den Support nur kontaktieren, wenn alle Schritte erfolglos waren und die Einzahlung mindestens eine Stunde zurückliegt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach Prüfung aller Punkte und einer Stunde Wartezeit immer noch fehlt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist. Mögliche Ursachen sind:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben, und die Sperre ist aktiv.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine falsche Groß-/Kleinschreibung.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Ein technisches Problem mit dem Browser oder den Cookies verhindert die Anmeldung.
So gehen Spieler vor:
- Die genaue Fehlermeldung notieren. Sie zeigt an, ob das Passwort oder der Benutzername falsch ist.
- Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen und gegebenenfalls korrigieren.
- Die Funktion “Passwort vergessen” nutzen und eine neue E-Mail anfordern.
- Den Link in der E-Mail innerhalb der angegebenen Frist öffnen und ein neues Passwort setzen.
- Das neue Passwort ohne Sonderzeichen eingeben, falls die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Den Browser-Cache und die Cookies löschen oder den privaten Modus verwenden.
- Die Anmeldung in einem anderen Browser versuchen, um ein technisches Problem auszuschließen.
- Die Groß- und Kleinschreibung bei der Eingabe beachten.
- Falls eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, den Code aus der Authenticator-App eingeben.
- Nach fünf fehlgeschlagenen Versuchen eine Pause einlegen. Weitere Versuche verlängern die Sperre.
- Die Sperre nicht durch mehrfaches Anmelden umgehen wollen. Das führt zu einer längeren Blockade.
- Den Support nur kontaktieren, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert oder die Sperre länger als eine Stunde besteht.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Passwortzurücksetzung fehlschlägt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf seinem Bankkonto, aber das Guthaben im Bingbong Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde abgelehnt, weil die Daten nicht mit dem Konto übereinstimmen.
- Ein technischer Fehler bei der Weiterleitung hat die Gutschrift verhindert.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Es wurde eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht für Einzahlungen freigeschaltet ist.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter “Transaktionen” nachsehen, ob die Einzahlung als “ausstehend” oder “fehlgeschlagen” markiert ist.
- Die Transaktionsnummer aus dem Banking und aus dem Casino vergleichen.
- Prüfen, ob die Einzahlung mit der gleichen Währung erfolgt ist wie das Casino-Konto.
- Sicherstellen, dass der Name auf dem Bankkonto mit dem Namen im Casino übereinstimmt.
- Die Einzahlung nicht erneut vornehmen, solange der Status unklar ist.
- Den Bankbeleg als Screenshot speichern.
- Im Bingbong Casino den Live-Chat öffnen und die Transaktionsnummer nennen.
- Dem Support eine E-Mail mit Screenshot des Bankbelegs und der Casino-Transaktion senden.
- Die Antwort des Supports abwarten, bevor eine neue Einzahlung getätigt wird.
- Falls die Einzahlung als fehlgeschlagen gilt, den Betrag über den Support zurückfordern.
- Den Support nur kontaktieren, wenn die Einzahlung älter als eine Stunde ist und der Status “ausstehend” oder “fehlgeschlagen” lautet.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Einzahlung abgebucht wurde und nach einer Stunde weder Guthaben noch Statusmeldung vorliegen.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status “ausstehend”
Der Spieler sieht in seinem Konto, dass die Auszahlung seit einiger Zeit den Status “ausstehend” hat und sich nicht ändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
- Es laufen noch Bonusbedingungen, die erst erfüllt werden müssen.
- Die Auszahlung übersteigt den für die Methode zulässigen Betrag.
- Es gibt ein technisches Problem bei der Bearbeitung.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter “Verifizierung” prüfen, ob alle Dokumente hochgeladen und bestätigt sind.
- Falls nicht, Ausweis und Adressnachweis hochladen und die Bestätigung abwarten.
- Prüfen, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht freigespielt wurde.
- Die Bonusbedingungen im Konto einsehen und die Einsätze entsprechend setzen.
- Sicherstellen, dass die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt, falls dies verlangt wird.
- Die Auszahlung nicht stornieren, solange der Status “ausstehend” ist.
- Bei einer ausstehenden Auszahlung keine neuen Einzahlungen vornehmen, um Verwirrung zu vermeiden.
- Den Status täglich im Konto kontrollieren, aber keine doppelte Auszahlung beantragen.
- Den Live-Chat kontaktieren und nach dem Grund für die Verzögerung fragen.
- Eine E-Mail mit der Auszahlungsreferenz und dem Kontoauszug senden, falls der Chat nicht weiterhilft.
- Geduld bewahren: Eine Bearbeitung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, auch wenn der Status unverändert bleibt.
- Den Support nur kontaktieren, wenn die Auszahlung seit mehr als einem Tag unverändert “ausstehend” ist und die Verifizierung abgeschlossen wurde.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach abgeschlossener Verifizierung und einem weiteren Tag immer noch nicht bearbeitet wurde.
Die meisten Probleme lassen sich vermeiden, indem Spieler vor jeder Einzahlung oder Bonusanmeldung ihre Kontodaten und die Bonusbedingungen im Konto prüfen und die Verifizierung frühzeitig abschließen – so bleiben Guthaben und Auszahlungen nachvollziehbar.
