Du sitter foran skjermen med innskuddsfeltet klart, men er usikker på hva som skjer med pengene etter at du trykker bekreft. Mange spillere glemmer at et velkomsttilbud kan låse beløpet til omsetningskrav før et uttak blir mulig.
Uttak fra kontoen
Hvor lang tid tar det før uttaket er på konto?
Uttaket behandles først av Comeon casino, og deretter går tiden til banken din. Du ser statusen på uttakssiden, og der står det om det er under behandling eller sendt. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på kontoen du overfører til. Et vanlig feilgrep er å sende uttak til en konto som ikke står i ditt eget navn.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?
Et uttak kan bli stående fordi kontoen ikke er ferdig bekreftet. Du må da laste opp dokumentene som mangler, og uttaket settes på pause til det er gjort. Sjekk dokumentlisten på kontosiden din og last opp det som mangler. Når alt er godkjent, går uttaket videre til behandling.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt?
Når uttaket er sendt til behandling, kan du ikke lenger avbryte det selv. Du må da kontakte kundestøtten med kontodetaljene og be om hjelp. Sjekk statusen på uttakssiden før du kontakter dem. Har uttaket status som sendt, er det for sent å stoppe det.
Hvorfor får jeg bare deler av beløpet utbetalt?
Noen ganger er en del av saldoen bundet til et aktivt tilbud. Bare den delen som er klar for uttak, blir sendt. Du ser fordelingen mellom kontanter og bonus på kontosiden. Sjekk at du har fullført omsetningskravet før du ber om uttak. Ellers blir resten stående til kravene er oppfylt.
Hva skjer hvis jeg tar uttak før jeg har spilt nok?
Et uttak før omsetningskravet er oppfylt kan føre til at bonusen faller bort. Du beholder det du selv har satt inn, men mister tilbudet. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen på bonussiden. Vent med uttaket til kravet er fullført, så unngår du å miste bonussaldoen.
Velkomsttilbudet
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet?
Du må velge tilbudet før du setter inn penger, ikke etterpå. Gå til tilbudssiden og trykk for å aktivere det, og gjør deretter innskuddet ditt. Sjekk at tilbudet vises som aktivt på kontosiden før du bekrefter innskuddet. Uten aktivering blir innskuddet stående som vanlige penger uten bonus.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ikke alle spill teller likt, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Du finner oversikten over hvilke spill som bidrar på tilbudssiden. Sjekk denne listen før du begynner å spille, så du ikke bruker tid på spill som ikke teller. Velger du feil spill, kan du spille lenge uten at kravet reduseres.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet på mobil?
Ja, Comeon casino mobile har de samme tilbudene som nettsiden i nettleseren. Du åpner siden i telefonens nettleser og aktiverer tilbudet der. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du setter inn penger. Mobilspilling foregår i nettleseren, og du trenger ingen egen app.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke fullfører omsetningen?
Bonusen og eventuelle gevinster fra den faller bort når fristen går ut. Du beholder pengene du selv har satt inn, men ikke bonussaldoen. Sjekk hvor lang tid du har på deg på tilbudssiden. Vent med store uttak til du har fullført omsetningen, så unngår du å miste bonusen.
Er det greit å bruke flere tilbud samtidig?
Noen tilbud kan ikke kombineres, og da blir det ene trukket tilbake. Sjekk hvilke tilbud som er aktive på kontoen din før du takker ja til et nytt. På Comeon app står det hvilke tilbud som gjelder for norske spillere. Vent med å aktivere et nytt tilbud til det forrige er fullført.
Spillutvalget
Hvilke typer spill finnes hos Comeon casino?
Du finner spilleautomater, bordspill og live-spill i samme meny. Spillene er sortert etter kategori, så du kan gå rett til det du vil spille. Sjekk om spillet du velger teller mot et aktivt omsetningskrav. Noen spill bidrar ikke, og da går omsetningen saktere.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i telefonens nettleser, og du trenger ikke laste ned noe. Åpne nettleseren, logg inn og velg spillet du vil spille. Sjekk at du har stabil tilkobling før du setter i gang. Comeon casino mobile fungerer likt som nettsiden på datamaskinen.
Hvordan vet jeg om et spill har gratisrunder?
Gratisrunder vises i spillvinduet når du spiller, og du trenger ikke gjøre noe spesielt. Noen gratisspill krever at du aktiverer dem fra tilbudssiden. Sjekk spillsiden før du begynner, så du vet om det er en kampanje knyttet til spillet. Uten aktivering teller ikke gratisspillene mot omsetningen.
Hvorfor stopper spillet når jeg bytter fane på mobilen?
Noen nettlesere setter spill på pause når du bytter fane. Spillet husker da ikke alltid hvor du var. Sjekk at spillet er lastet ferdig før du bytter fane. Lukker du nettleseren helt, kan en runde bli stående uten resultat.
Kan jeg spille med bonuspenger i alle spill?
Bonuspenger kan bare brukes i spill som er godkjent for tilbudet. Prøver du et annet spill, blir bonusen ikke tilgjengelig. Sjekk listen over godkjente spill på tilbudssiden. Spiller du med kontanter i stedet, gjelder andre regler for omsetning.
Konto og bekreftelse
Hvilke dokumenter må jeg sende inn?
Du må sende inn gyldig legitimasjon og et dokument som viser adressen din. Noen ganger blir det også bedt om dokumentasjon på betalingsmiddelet. Sjekk dokumentlisten på kontosiden, og last opp det som står der. Mangler ett dokument, blir bekreftelsen stående.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Bekreftelsen er et krav for at du skal kunne ta ut penger. Den viser at kontoen tilhører deg og at du er gammel nok. Sjekk at navnet på dokumentene stemmer med navnet du registrerte. Er navnene ulike, blir bekreftelsen avvist til det er rettet opp.
Kan jeg endre navn eller adresse etter registrering?
Du kan ikke endre navn selv, men du kan be kundestøtten om hjelp. Adresseendringer må bekreftes med et nytt dokument. Sjekk at opplysningene stemmer før du sender inn. Feil opplysninger kan føre til at uttaket blir stoppet.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk «glemt passord» på innloggingssiden og følg instruksjonene. Du får tilsendt en lenke til e-posten du registrerte. Sjekk at du bruker samme e-post som da du opprettet kontoen. Kommer lenken ikke fram, kan du kontakte kundestøtten for hjelp.
