Mr Green problēmu risināšana: bonusi, depozīti, izmaksas un pieteikšanās

Pēc pieteikšanās Mr Green kontā jūs redzat paziņojumu, ka bonuss vai griezieni vēl nav pieejami, lai gan esat veicis depozītu. Biežākais iemesls ir tas, ka bonusa aktivizēšana nav veikta pareizi vai depozīts neatbilst bonusa nosacījumiem.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc depozīta veikšanas jūs redzat, ka bonusa nauda vai bezmaksas griezieni nav parādījušies jūsu konta bilancē. Pirms sazināties ar atbalsta dienestu, pārbaudiet https://mrgreen.eu.com bonusa noteikumus savā kontā.

• Bonuss nav aktivizēts ar bonusa kodu vai attiecīgo pogu pirms depozīta.
• Depozīta summa ir mazāka par minimālo bonusa saņemšanas summu.
• Jūs jau esat izmantojis līdzīgu bonusu iepriekšējos depozītos.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz konkrētām spēlēm vai sporta likmēm.
• Konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc bonuss tiek aizturēts.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi – lielie un mazie burti var būt svarīgi.
2. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tam.
3. Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un apskatiet, vai bonuss tur ir redzams.
4. Ja bonuss ir redzams, bet nauda nav ieskaitīta, veiciet vienu griezienu vai likmi, lai aktivizētu bonusu.
5. Pārbaudiet, vai jūsu depozīta summa atbilst bonusa nosacījumiem.
6. Ja esat izmantojis bonusa kodu, pārliecinieties, ka tas nav beidzies.
7. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā apstiprināts – dažreiz bonuss tiek aizturēts līdz apstiprināšanai.
8. Ja bonuss joprojām nav pieejams, veiciet izmaiņas savā profilā vai sazinieties ar atbalsta dienestu.
9. Atveriet spēli, uz kuru attiecas bonuss, un pārbaudiet, vai bonuss ir redzams spēles iekšienē.
10. Ja bonuss ir redzams, bet to nevar izmantot, pārbaudiet, vai neesat iztērējis bonusa derīguma termiņu.
11. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus iepriekš minētos punktus un bonuss joprojām nav ieskaitīts.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu šo darbību veikšanas.

Depozīts nav ieskaitīts spēļu kontā

Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no jūsu bankas konta, bet Mr Green bilancē tā joprojām nav parādījusies. Visbiežākais iemesls ir bankas veiktā darījuma apstrādes aizkavēšanās.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts un nav nonācis līdz Mr Green.
• Depozīts tika veikts ar karti, kurai beidzies derīguma termiņš vai ir bloķēta.
• Jūs izmantojāt bankas kontu, kas nav reģistrēts uz jūsu vārda.
• Depozīta laikā radās tehniska kļūda, piemēram, pārtraukts interneta savienojums.
• Jūs pārsniedzāt savu depozīta limitu, un darījums tika noraidīts.

1. Pārbaudiet savas bankas konta izrakstu – vai nauda tiešām ir norakstīta.
2. Atveriet Mr Green konta vēsturi un pārbaudiet darījumu statusu.
3. Ja darījums ir redzams kā „gaida apstiprinājumu”, uzgaidiet nedaudz un pārbaudiet vēlreiz.
4. Pārliecinieties, ka depozīta laikā neesat aizvēris pārlūkprogrammu.
5. Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai tā ir derīga un vai tai ir pietiekami līdzekļi.
6. Mēģiniet veikt nelielu depozītu vēlreiz, lai pārbaudītu, vai problēma atkārtojas.
7. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā apstiprināts – dažreiz tas ietekmē depozīta apstrādi.
8. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar savu banku un pajautājiet par darījuma statusu.
9. Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sazinieties ar Mr Green atbalsta dienestu.
10. Saglabājiet darījuma numuru un bankas izrakstu, lai to varētu uzrādīt atbalsta dienestam.

Ja nauda nav ieskaitīta pēc divu darbdienu gaidīšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka jūsu izmaksas pieprasījums joprojām ir statusā „gaida”, lai gan esat gaidījis vairākas dienas. Bieži iemesls ir nepilnīga konta verifikācija.

• KYC procedūra nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Jūs neesat veicis nevienu likmi ar saviem līdzekļiem pēc pēdējā depozīta.
• Izmaksas summa pārsniedz jūsu konta limitu vai bonusa nosacījumus.
• Jūsu maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru veicāt depozītu.
• Pastāv papildu drošības pārbaudes, piemēram, 2FA apstiprināšana.

1. Pārbaudiet izmaksas statusu savā kontā – vai tas ir „apstrādē” vai „gaida”.
2. Pārliecinieties, ka esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus KYC procedūrai.
3. Ja neesat saņēmis apstiprinājumu par dokumentu saņemšanu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
4. Pārbaudiet, vai jūsu izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
5. Ja jums ir aktīvs bonuss, pārbaudiet, vai esat izpildījis derīguma nosacījumus.
6. Pārbaudiet, vai neesat pārsniedzis savu izmaksas limitu.
7. Ja izmaksa ir atzīmēta kā „gaida apstiprinājumu”, uzgaidiet vēl nedaudz.
8. Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts un vai varat saņemt paziņojumus.
9. Ja izmaksa joprojām nav apstrādāta, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.
10. Ja jums tiek lūgts iesniegt papildu dokumentus, izdariet to nekavējoties.
11. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām nav apstrādāta pēc visu dokumentu iesniegšanas.

Ja izmaksa joprojām ir „gaida” statusā pēc visu dokumentu iesniegšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Nevar pieteikties vai konts ir bloķēts

Jūs redzat kļūdas paziņojumu, ka ievadītais lietotājvārds vai parole ir nepareiza, vai arī konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Biežākais iemesls ir nepareizi ievadīti pieteikšanās dati.

• Lietotājvārds vai parole ir ievadīta ar lielajiem/mazajiem burtiem nepareizi.
• Jūs esat aizmirsis paroli un mēģināt pieteikties ar veco paroli.
• Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem konts ir īslaicīgi bloķēts.
• Jūsu pārlūkprogrammā saglabātā parole ir novecojusi.
• Jūs mēģināt pieteikties no ierīces, kas iepriekš nav bijusi atzīta, un tiek pieprasīta 2FA apstiprināšana.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts precīzi tā, kā reģistrējoties.
2. Pārliecinieties, ka parole ir ievadīta pareizi, ieskaitot lielos un mazos burtus.
3. Ja neesat pārliecināts, izmantojiet funkciju „Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti.
4. Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, uzgaidiet norādīto laiku un mēģiniet vēlreiz.
5. Pārbaudiet, vai jūsu pārlūkprogrammā nav saglabāta veca parole – izdzēsiet to.
6. Mēģiniet pieteikties no citas pārlūkprogrammas vai ierīces.
7. Ja tiek pieprasīta 2FA koda ievade, pārliecinieties, ka jūsu autentifikācijas ierīce darbojas.
8. Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts – dažreiz tas ir nepieciešams pieteikšanās apstiprināšanai.
9. Ja esat mainījis savu e-pastu, pārliecinieties, ka izmantojat jauno e-pastu.
10. Ja nevarat pieteikties, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.
11. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts joprojām ir bloķēts pēc gaidīšanas perioda beigām.

Ja nevarat pieteikties pēc visu šo darbību veikšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ātrā atsauce

Zemāk ir apkopotas biežākās problēmas un to pirmās pārbaudes.

Ja bonuss nav ieskaitīts, vispirms pārbaudiet, vai tas ir aktivizēts. Depozīta gadījumā vienmēr sāciet ar bankas izrakstu. Izmaksas kavējumus bieži izraisa nepilnīga verifikācija. Pieteikšanās problēmas visbiežāk saistītas ar nepareizu paroli. 2FA var būt iemesls, kāpēc pieteikšanās tiek pieprasīta papildu apstiprināšana. Vienmēr saglabājiet darījumu numurus, lai atbalsta dienests varētu ātri palīdzēt.

Vienkāršs ieradums – vienmēr pārbaudīt bonusa aktivizēšanu pirms depozīta un saglabāt darījumu apstiprinājumus – palīdz izvairīties no lielākās daļas šo problēmu.