Če ste pri prejšnjem ponudniku vplačilo videli takoj, pri Sportazi pa vidite, da je denar zapustil banko, stanje na računu pa je prazno, je najpogostejši vzrok še nepotrjen depozit. Enako velja za prijavo, kjer se pojavi napaka, čeprav ste geslo pravkar spremenili – krivec je največkrat staro geslo v upravitelju gesel.
Depozit je zapustil banko, a ni na voljo v igralnici
Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v Sportazi pa v denarnici ni zneska ali pa piše, da je transakcija v obdelavi. Vzroki so lahko različni.
- Depozit je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Uporabljen je bil način, ki ni povezan z imenom igralca.
- Vplačilo je bilo izvedeno iz drugega računa ali z drugo kartico.
- Varnostni pregled je zadržal transakcijo.
- Igralec je po vplačilu zamenjal način plačila ali zaprl sejo.
Kaj storiti, da se stanje uskladi:
- Počakajte, da se seja v Sportazi osveži, in znova odprite denarnico.
- Preverite, ali je bil depozit izveden z enakim načinom, kot ste ga izbrali v igralnici.
- Poiščite potrdilo o plačilu v e-pošti ali v aplikaciji svoje banke.
- Preverite, ali se ime na računu ujema z imenom v vašem profilu.
- Če se ne ujema, ne odpirajte novega depozita, ampak počakajte na odgovor podpore.
- V Sportaza casino odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je vplačilo označeno kot neuspešno.
- Če je označeno kot neuspešno, ponovite postopek z istim načinom plačila.
- Ne pošiljajte denarja znova, dokler ne dobite potrditve, da prvi depozit ni bil knjižen.
- Shranite kopijo potrdila o plačilu in jo priložite morebitnemu sporočilu.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen; nepotrjeni računi lahko zadržijo pologe.
- Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi, preden znova vplačate.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo Sportaze.
- V sporočilu napišite datum, znesek in način plačila ter priložite potrdilo.
Na podporo se obrnite takoj, ko ste preverili vsa ta dejstva in depozit še vedno ni viden.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Igralec vidi, da je depozit uspešen, vendar v razdelku z bonusom ni ničesar ali pa piše, da je bonus že izkoriščen. Vzroki so naslednji.
- Koda je bila vnesena šele po vplačilu.
- Bonus je bil že prevzet ob prejšnjem depozitu.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
- Igralec je med vplačilom zaprl okno za vnos kode.
- V računu je že aktiven drug bonus, ki onemogoča novega.
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste kodo vnesli v obrazec pred potrditvijo vplačila.
- Če kode niste vnesli, preverite, ali je bonus še vedno na voljo v razdelku s promocijami.
- Ne vplačujte znova samo zato, da bi dobili bonus.
- Preverite, ali je na računu že aktiven bonus, ki ga je treba najprej izkoristiti.
- Poglejte, ali so bili brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali so že potekli.
- Preverite, ali je vplačilo izpolnilo pogoj za bonus.
- Če pogoji niso izpolnjeni, počakajte na konec promocije in poskusite znova.
- V Sportazi odprite razdelek z zgodovino bonusov in preverite, ali je bonus označen kot dodeljen.
- Če je označen kot dodeljen, a ga ne vidite, osvežite stran in se znova prijavite.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus; to lahko povzroči dodatne težave.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o bonusu.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite ime promocije in datum vplačila.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in bonusa še vedno ni na računu.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali da je račun zaklenjen, čeprav je geslo pravkar spremenil. Vzroki so običajno naslednji.
- V upravitelju gesel je shranjeno staro geslo.
- Prijava poteka z napačnim e-poštnim naslovom.
- Varnostni zaklep je sprožen po več neuspešnih poskusih.
- Vnos vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi suma zlorabe.
Kaj storiti:
- Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je na tipkovnici vključen velika začetnica ali zaklep številk.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev.
- Po ponastavitvi počakajte, da se e-poštno sporočilo naloži, in sledite povezavi.
- Po spremembi gesla počistite shranjeno geslo v brskalniku.
- Ne poskušajte se prijaviti znova in znova; s tem podaljšate zaklep.
- Počakajte, da se zaklep sprosti samodejno, če je bil sprožen zaradi poskusov.
- Če se zaklep ne sprosti, se obrnite na podporo Sportaze.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in e-poštni naslov računa.
- Ne pošiljajte gesla po e-pošti.
- Če je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, počakajte na navodila podpore.
- Med čakanjem ne ustvarjajte novega računa.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen več kot en dan.
Mobilno igranje: stran ali igre se ne naložijo pravilno
Igralec na telefonu vidi prazno stran, krogec za nalaganje ali sporočilo, da igre ni mogoče zagnati. Vzroki so pogosto povezani z brskalnikom.
- Stran je odprta v zastarelem brskalniku.
- V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali piškotkov.
- Povezava je nestabilna ali počasna.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki zavirajo delovanje.
- Igra je bila razvita za namizje in se na telefonu ne naloži.
Kaj storiti:
- Odprite Sportaza v drugem brskalniku na telefonu.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
- Preklopite s podatkovnega prenosa na Wi-Fi ali obratno.
- Osvežite stran in poskusite znova.
- Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro iz istega ponudnika.
- Preverite, ali je v brskalniku onemogočeno samodejno predvajanje ali varčevanje z baterijo.
- Izklopite morebitne razširitve za blokiranje oglasov za to stran.
- Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, poskusite z drugo napravo.
- Počakajte nekaj minut in znova odprite sportaza-si.eu.com/.
- Ne vnašajte podatkov za prijavo v povezave, ki jih niste odprli sami.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Na podporo se obrnite, ko se niti ena igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Depozit ni viden | Transakcija še ni potrjena | Osvežite denarnico in preverite potrdilo o plačilu |
| Bonusa ni na računu | Koda ni bila vnesena pred vplačilom | Preverite obrazec za vplačilo in razdelek s promocijami |
| Prijava ne uspe | Shranjeno staro geslo | Vnesite geslo ročno in počistite shranjeno geslo |
| Račun je zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov | Počakajte in ne poskušajte znova |
| Igra se ne naloži na telefonu | Težava v brskalniku | Odprite stran v drugem brskalniku |
Vsaka vrstica v tabeli opisuje le prvi korak, ne celotnega postopka. Če se težava ponovi, ponovite korake iz ustreznega razdelka zgoraj. Pri depozitu je najpomembnejše, da ne vplačate znova, dokler ne dobite potrditve. Pri bonusu je ključno, da kodo vnesete pred potrditvijo vplačila. Pri prijavi ne poskušajte znova in znova, ker s tem podaljšate zaklep. Pri mobilnem igranju je najhitrejši preizkus drug brskalnik. V vseh primerih shranite potrdila in zaslonske slike, preden se obrnete na podporo.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom preverite, ali je račun popolnoma potrjen in ali so vsi podatki enaki kot v vaši banki.
