Je tikt op de knop om te storten en het scherm blijft hangen op een melding dat de transactie niet kan worden voltooid. Meestal komt dat doordat een voorwaarde rond je stortingslimiet of je accountstatus nog niet is vervuld.
Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden
Je opent Wbetz Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet door.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een browserextensie of adblocker houdt onderdelen tegen.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.
- Er zijn te veel tabbladen of achtergrondprocessen actief.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en herstart de browser.
- Wis de cache en cookies van je browser; je logt daarna opnieuw in.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
- Herstart je telefoon zodat het werkgeheugen vrijkomt.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Meld je af en weer aan via de browser, zonder een oud tabblad te hergebruiken.
Neem contact op met de support als het probleem in elke browser en op elke verbinding terugkomt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet.
- De opname overschrijdt het bedrag dat je per keer mag opnemen.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
- Er loopt nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten daar staan.
- Verlaag of verdeel het bedrag zodat het binnen de geldende limiet past.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld; een openstaande controle houdt transacties tegen.
- Wacht tot een eerder aangevraagde limietwijziging is doorgevoerd.
- Probeer de transactie daarna opnieuw via Wbetz Casino.
- Herhaal de storting niet meerdere keren snel achter elkaar; dat kan opnieuw worden geweigerd.
Neem contact op met de support als je limieten in je account lager staan dan je zelf hebt ingesteld.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij Wbetz Casino bonus nog niet is bijgewerkt.
- De bank heeft de betaling verstuurd maar de verwerking bij de casino is nog bezig.
- Je hebt een storting gedaan terwijl een eerdere nog openstond.
- De transactie is gestart vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Een controle van je gegevens houdt de bijschrijving tegen.
- Je hebt het bedrag naar een verkeerd betaaladres overgemaakt.
- Vernieuw je saldo in je account en wacht tot de verwerking is afgerond.
- Bekijk je transactiegeschiedenis om te zien of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af in je account.
- Bewaar het bewijs van je bank bij de hand.
- Start geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Neem contact op met de support met je transactiebewijs als het saldo na verwerking nog leeg is.
Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na verwerking van de transactie nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je eerste storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins staan er niet bij.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
- De storting viel niet onder de actie waarvoor je je had aangemeld.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus wordt pas na afronding van een controle bijgeschreven.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet hebt geopend.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting correct hebt ingevuld.
- Lees welke storting voor de actie in aanmerking komt en of jouw storting daaraan voldeed.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Meld je af en weer aan om je bonusoverzicht te vernieuwen.
- Neem contact op met de support met de gegevens van je storting als de bonus nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je bonusoverzicht leeg blijft terwijl je aan de voorwaarden van de actie voldeed.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Spel laadt niet op de telefoon | Oude cache of trage verbinding | Cache wissen en opnieuw inloggen |
| Storting geweigerd | Bedrag boven je limiet | Limieten in je account bekijken |
| Opname geweigerd | Openstaande opname of controle | Transactiegeschiedenis openen |
| Storting niet op saldo | Verwerking nog bezig | Saldo vernieuwen in je account |
| Bonus niet ontvangen | Bonuscode of actievoorwaarde niet gehaald | Bonusoverzicht openen |
Bij een laadprobleem zit de oplossing bijna altijd in je browser, niet in het account. Een geweigerde storting wijst meestal op een limiet die je zelf kunt aanpassen of verdelen. Een geweigerde opname hangt vaak samen met een transactie die nog openstaat. Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat, vraagt om geduld tot de verwerking klaar is. Een ontbrekende bonus komt meestal door een code of voorwaarde die niet klopte. In alle gevallen helpt het om je transactiegeschiedenis bij de hand te houden voordat je de support benadert.
Rond één transactie per keer af en wacht tot je saldo is bijgewerkt voordat je de volgende stap zet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
