Mnohí hráči predpokladajú, že po platbe sa peniaze objavia okamžite, no v praxi vidia prázdny zostatok alebo visiacu transakciu. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a casino systémom, ktoré sa prejaví skôr, než sa platba spracuje.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku
Hráč vidí v banke odchod peňazí, no v hernom účte sa nič nezmenilo a transakcia zostáva nezaradená.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Hráč zadal nesprávny identifikátor alebo sa pomýlil pri potvrdení.
- Platba prešla z iného účtu, než aký je uvedený v profile.
- Dočasná chyba prepojenia medzi platobnou službou a casinom.
- Vklad bol zablokovaný kontrolou kvôli nezvyčajnej sume.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte históriu transakcií na svojom účte.
- Porovnajte sumu a čas odchodu platby s údajmi v histórii.
- Uistite sa, že ste platili z účtu, ktorý je vo vašom profile.
- Skontrolujte, či ste pri platbe nezadali iný identifikátor, než aký bol určený.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa načítal aktuálny zostatok.
- Počkajte, kým banka dokončí spracovanie, a potom platbu skontrolujte znova.
- Odložte opakovanú platbu, kým sa pôvodná nevyrieši, aby nevznikli dve.
- Pripravte si výpis z banky s viditeľným odchodom platby.
- Uložte si referenčný kód transakcie z banky aj z casina.
- Napíšte podpore cez oficiálny kanál a priložte oba doklady.
- V správe uveďte dátum, sumu a posledné štyri číslice účtu.
- Sledujte odpoveď a medzitým nič neopakujte.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odchod platby a zostatok sa nezmení ani po opakovanom prihlásení.
Overenie totožnosti stojí na mieste
Hráč nahrá doklady, no stav overenia sa nemení alebo sa dokument vráti ako nevyhovujúci. Pri riešení účtu a platieb v https://betfred-sk.org sa najčastejšie ukáže, že príčina je v kvalite nahrávky alebo v nezhode údajov.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s údajmi.
- Meno v profile sa nezhoduje s menom na doklade.
- Nahratý doklad patrí inej osobe alebo je upravený.
- Chýba druhý doklad potvrdzujúci adresu alebo vek.
- Skontrolujte, či sú v profile meno, dátum narodenia a adresa presne ako na doklade.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a čitateľné údaje.
- Nezakrývajte fotografiu ani neupravujte jej rozlíšenie.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho casino žiada z oboch strán.
- Ak žiada doklad o adrese, použite výpis, na ktorom je vaše meno a adresa.
- Skontrolujte, či je doklad platný v čase nahratia.
- Nahrajte dokumenty znova cez svoj profil, nie cez cudzí odkaz.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a stav overenia sledujte v profile.
- Ak sa dokument vráti, prečítajte si dôvod a opravte len tú chybu.
- Neposielajte tie isté súbory opakovane, ak už čakajú na kontrolu.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte o konkrétne vysvetlenie.
Obráťte sa na podporu, keď ste opravili chybu a dokument sa aj tak vráti bez zrozumiteľného dôvodu.
Platba zamietnutá kvôli limitu
Hráč odošle vklad alebo výber a dostane oznámenie, že suma prekračuje povolený limit.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Hráč ešte nemá dokončené overenie, ktoré je pre vyššie sumy potrebné.
- Výber je vyšší než zostatok po odpočítaní otvorených stávok.
- Účet má nastavený vlastný limit, ktorý si hráč zabudol upraviť.
- Platobná metóda má nižší strop než požadovaná suma.
- Zistite, ktorý limit platbu zablokoval, podľa textu oznámenia.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Pozrite si vlastné limity, ktoré ste si na účte nastavili.
- Ak je suma nad denným limitom, rozdeľte ju na viac dní.
- Pri výbere najprv zrušte otvorené stávky, ktoré viažu zostatok.
- Overte, či suma nepresahuje strop zvolenej metódy.
- Zadajte sumu v mene účtu, nie v prepočte z inej meny.
- Ak ste limit znížili, počítajte s tým, že zostane v platnosti.
- Po úprave limitu odošlite platbu znova v súlade s novým nastavením.
- Uložte si oznámenie o zamietnutí pre prípad ďalšej komunikácie.
- Ak je limit obmedzený zo strany casina, neobchádzajte ho novým účtom.
- Požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho limitu.
Kontaktujte podporu, ak je platba pod všetkými limitmi a napriek tomu ju systém zamieta.
Výber visí dlhšie, než sa očakávalo
Hráč žiadosť odoslal, no stav zostáva na spracovaní a peniaze na účte nie sú.
- Žiadosť čaká na dokončenie overenia totožnosti.
- Kontrola odhaľuje otvorenú stávku alebo nesplnenú podmienku vkladu.
- Hráč žiadal výber na metódu, ktorá sa s vkladom nezhoduje.
- Výber spracúva banka počas pracovných dní.
- Na účte je viac žiadostí, ktoré sa spracúvajú postupne.
- Otvorte históriu a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Uistite sa, že nemáte otvorené stávky viažuce zostatok.
- Overte splnenie podmienok vkladu, ktoré sa vzťahujú na výber.
- Porovnajte metódu výberu s metódou posledného vkladu.
- Skontrolujte, či ste nezadali nesprávne číslo účtu alebo IBAN.
- Počítajte s tým, že banka môže pridať vlastné spracovanie.
- Nezadávajte druhú žiadosť o tú istú sumu.
- Ak je žiadostí viac, počkajte na dokončenie prvej.
- Pripravte si číslo žiadosti a dátum odoslania.
- Napíšte podpore s konkrétnym číslom a stavom žiadosti.
- Odkladajte nové vklady, kým sa výber nevyrieši.
Kontaktujte podporu, keď žiadosť zostáva v rovnakom stave a vy ste už splnili overenie aj podmienky vkladu.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred prvou platbou zladí meno a adresu v profile s dokladom a zvolí rovnakú metódu pri vklade aj výbere.
