«Porque é que o meu bónus não aparece na conta?» — este é o texto que muitos jogadores escrevem quando o saldo de bónus continua a zero depois de um registo ou depósito. A causa mais comum é um requisito de ativação por cumprir, seja um código promocional por introduzir, um depósito mínimo não respeitado ou uma verificação de identidade ainda em curso.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou recebe uma notificação de documento recusado. Isto acontece por várias razões práticas.
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento apresentado está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- Foi enviada apenas uma face do documento, quando eram pedidas as duas.
- O comprovativo de morada não mostra o nome completo ou está ilegível.
- Fotografa o documento com boa luz, sem sombras e com as quatro esquinas visíveis.
- Confirma que o documento está válido e pertence ao titular da conta.
- Envia as duas faces do documento de identificação, mesmo que só uma pareça necessária.
- No comprovativo de morada, garante que o nome e a morada aparecem por extenso.
- Usa o mesmo nome e a mesma morada que introduziste no registo do Solverde casino.
- Evita enviar capturas de ecrã quando é pedida uma fotografia do documento físico.
- Verifica o tamanho e o formato dos ficheiros antes de os carregares.
- Não abras vários pedidos em simultâneo com documentos diferentes.
- Aguarda a análise sem reenviar o mesmo ficheiro repetidamente.
- Se um documento for recusado, corrige apenas o motivo indicado e reenvia.
- Confirma que a caixa de correio associada à conta recebe as mensagens do serviço.
Contacta o apoio ao cliente quando já reenviaste documentos corrigidos e o estado continua inalterado.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No ecrã do telefone, a página fica em branco, os jogos não abrem ou o menu desaparece a meio da sessão. As causas costumam estar na ligação ou no navegador.
- Sinal de rede fraco ou instável.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Versão antiga do navegador do telefone.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir.
- Várias abas e aplicações abertas a consumir memória.
- Testa a ligação noutra rede, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
- Recarrega a página do Solverde casino online com uma nova tentativa.
- Limpa a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Atualiza o navegador para a versão mais recente.
- Desativa temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
- Fecha abas e aplicações que não estejas a usar.
- Abre o casino solverde app no navegador em modo de navegação privada para testar.
- Entra na conta a partir do endereço principal, sem atalhos guardados antigos.
- Reinicia o telefone e tenta abrir um jogo simples primeiro.
- Se só um jogo falhar, testa outro título para confirmar se o problema é geral.
Contacta o apoio quando o problema afeta todos os jogos e já testaste outra rede e outro navegador.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento em estado pendente e o saldo continua indisponível. Há condições que explicam este bloqueio.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Requisitos de aposta do bónus por cumprir.
- Dados de pagamento diferentes dos do titular da conta.
- Pedido anterior de levantamento ainda em análise.
- Documentos adicionais pedidos pelo serviço.
- Confirma que a verificação de identidade está concluída.
- Revê se o bónus ativo já cumpriu as condições de aposta.
- Garante que o método de pagamento está em nome do titular da conta.
- Evita enviar pedidos duplicados do mesmo valor.
- Verifica se existe algum documento adicional pedido e por responder.
- Confirma que os dados de pagamento coincidem com os do registo.
- Aguarda a análise antes de cancelar o pedido.
- Não faças novas apostas com o saldo envolvido no levantamento.
- Guarda o comprovativo do pedido com a referência associada.
- Consulta o histórico de transações para confirmar o estado atual.
Contacta o apoio quando o estado permanece pendente depois de todos os requisitos estarem cumpridos.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo ou o depósito e o saldo de bónus continua vazio. Normalmente falta cumprir uma condição de ativação.
- Código promocional não introduzido no campo correto.
- Depósito mínimo da promoção não respeitado.
- Bónus já utilizado em registo anterior.
- Verificação de identidade a impedir o crédito.
- Rodadas grátis associadas a um jogo específico.
- Confirma se a promoção exigia um código no momento do registo ou do depósito.
- Verifica se o valor depositado cumpre o mínimo da oferta.
- Certifica-te de que este é o teu primeiro registo no Solverde casino.
- Conclui a verificação de identidade antes de esperar o crédito.
- Confirma que o depósito foi feito depois de ativar a promoção.
- Abres a página de promoções e verificas se o bónus aparece como ativo.
- Se for um bónus de casino solverde online, confirma em que jogo as rodadas podem ser usadas.
- Não faças um segundo depósito à espera de desbloquear o primeiro bónus.
- Guarda o comprovativo do depósito e o código usado.
- Relata o caso ao apoio com esses dados se o crédito não aparecer.
O Solverde bónus concentra as promoções ativas, e cada oferta indica o passo exato que a ativa. Um código mal colocado ou um depósito abaixo do mínimo são os motivos mais frequentes de ausência de crédito. Quem já cumpriu estes passos deve contactar o apoio com o comprovativo do depósito.
Referência rápida
A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e o primeiro ponto a confirmar.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Documentos recusados | Foto desfocada ou documento inválido | Qualidade da imagem e validade do documento |
| Jogos não carregam | Ligação instável ou cache do navegador | Testar noutra rede e limpar a cache |
| Levantamento pendente | Verificação por concluir ou aposta do bónus em falta | Estado da identidade e requisitos do bónus |
| Bónus não creditado | Código ausente ou depósito abaixo do mínimo | Campo do código e valor depositado |
| Conta com dados divergentes | Nome ou morada diferentes do documento | Coincidência entre registo e documento |
Começa pelo problema que bloqueia os restantes, porque a identidade condiciona levantamentos e bónus. Um documento legível resolve mais casos do que vários reenvios do mesmo ficheiro. Nos acessos móveis, a limpeza de cache costuma ser suficiente para os jogos voltarem a abrir. Nos levantamentos, o estado da verificação é o primeiro ponto a confirmar. Nos bónus, o código e o valor do depósito explicam quase todas as falhas de crédito. Guardar comprovativos de cada passo facilita o contacto com o apoio quando for necessário.
Usa sempre os mesmos dados pessoais no registo, no documento e no método de pagamento, e resolve a verificação de identidade logo após o registo.
