Veel spelers denken dat een afgebroken laadscherm bij het inloggen meteen betekent dat hun account geblokkeerd is, en raken daardoor onnodig in paniek. Meestal ligt het aan een verlopen sessie of een wisselende netwerkverbinding, waardoor het inlogsysteem de pagina niet goed kan openen.
Een opname die maar op in behandeling blijft staan
Je ziet je opname onder “in behandeling” staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er verder niets gebeurt.
- De eerste controle van je account is nog niet afgerond.
- Je hebt nog een openstaande storting of opname die eerst verwerkt moet worden.
- De gegevens op je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
- Een eerdere opname is teruggeboekt en moet opnieuw worden beoordeeld.
- Er loopt een extra controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
- Open je accountoverzicht en kijk bij welke stap de opname staat.
- Controleer of je saldo al is afgeschreven; zo ja, dan is de aanvraag geregistreerd.
- Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
- Rond eerst een openstaande storting af en vraag daarna de opname opnieuw aan.
- Zorg dat je identiteitsbewijs nog geldig is en al is geüpload.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Schrijf op wanneer je de opname hebt aangevraagd en welk bedrag het betreft.
- Wacht tot de controle is afgerond en dien in die tijd geen tweede aanvraag in.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na de genoemde termijn nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de support zodra je ziet dat je saldo is afgeschreven maar de opname na de aangegeven termijn nog op dezelfde status staat.
Een storting die wel van je rekening is gegaan maar niet op je saldo staat
Je bank laat de betaling zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De betaling is onderweg en nog niet bij de betaalpartner aangekomen.
- Een storing bij je bank of bij de betaaldienst heeft de melding vertraagd.
- Je hebt de storting vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
- Het bedrag is boven je eigen stortingsruimte uitgekomen.
- De betaalmethode is tijdelijk niet beschikbaar en de opdracht is blijven hangen.
- Vernieuw je saldo in je account; sommige stortingen verschijnen pas na een nieuwe paginaweergave.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Noteer het transactienummer en het exacte bedrag.
- Wacht kort en kijk daarna opnieuw bij je transactieoverzicht.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat, want stortingen vanaf een rekening van een ander worden niet bijgeschreven.
- Kijk of het bedrag binnen je eigen stortingsruimte past.
- Bij Circus Casino inloggen kun je via de klantenservice een betaalbewijs laten nagaan als het bedrag na de genoemde termijn nog ontbreekt.
- Stuur daarbij een schermafbeelding van de afschrijving mee.
- Kijk daarna of de storting alsnog is bijgeschreven voordat je verder speelt.
Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na de aangegeven termijn nog niet op je saldo staat.
Een telefoon waarop de site en de spellen niet goed laden
Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft half leeg of een spel start niet op.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde browserversie of een volle tijdelijke opslag.
- Een blokkerende extensie of een ingestelde privémodus.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een spel dat alleen goed werkt in een liggende stand van het scherm.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing van de browser.
- Wis de tijdelijke opslag van je browser en probeer het nog een keer.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel blokkerende extensies tijdelijk uit.
- Draai je telefoon naar de liggende stand als het spel niet opent.
- Probeer hetzelfde spel in een andere browser om te zien of het aan de browser ligt.
- Neem contact op met de support als het probleem in elke browser terugkomt.
Neem contact op met de support zodra de site ook na een nieuwe browser en een andere verbinding niet goed opent.
Een KYC-controle die blijft hangen of documenten die worden afgewezen
Je ziet je verificatie op “in behandeling” staan of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd.
- Een foto waarop de randen van het document niet zichtbaar zijn.
- Een vervallen identiteitsbewijs of een document met een onduidelijke foto.
- Een adresbewijs dat ouder is dan toegestaan of waarvan de gegevens niet overeenkomen.
- Een verschil tussen de naam op je account en de naam op je document.
- Een upload die is afgebroken door een slechte verbinding.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op je account met je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en de pasfoto scherp en zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in een rustige verbinding.
- Gebruik een adresbewijs waarvan de gegevens precies overeenkomen met je account.
- Lever niet meer documenten aan dan gevraagd, want dat vertraagt de beoordeling.
- Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet.
- Wacht op de beoordeling en dien in die tijd geen tweede set documenten in.
- Bewaar een kopie van wat je hebt aangeleverd.
- Neem contact op met de support als een document steeds opnieuw wordt afgewezen zonder dat je de reden begrijpt.
Neem contact op met de support zodra je verificatie na de aangegeven termijn nog op dezelfde status staat of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgewezen.
Controleer bij elk probleem eerst of je account volledig is geverifieerd en of je saldo en transacties kloppen, want de meeste vastlopers ontstaan doordat een controle of betaling nog niet is afgerond.
