At Betsafe alltid godtar innskudd og uttak, stemmer ikke når kontoen har nådd en grense spilleren selv har satt, og da ser spilleren bare en avvist transaksjon uten forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger over en aktiv innskudds- eller tapsgrense som er registrert på kontoen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om saldoen og kortet ser greie ut.
- Innskuddsgrensen for dagen eller måneden er nådd.
- Tapsgrensen er brukt opp for perioden.
- Spillernes egne begrensninger er satt lavere enn ønsket beløp.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn, og gevinsten er bundet til omsetningskrav.
- En sperre for selvutestengelse gjelder hele kontoen.
- Åpne ansvarsfanen på kontoen og se hvilke grenser som er aktive nå.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med grensen som gjelder for perioden.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, og prøv på nytt.
- Senk innskuddet slik at det holder seg under den aktive grensen.
- Sjekk om du har en aktiv tapsgrense som blokkerer videre spill.
- Se etter en pause eller selvutestengelse du selv har startet.
- Les hva omsetningskravet på en bonus betyr for uttak av gevinst.
- Spill gjennom det som gjenstår av omsetningskravet før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Logg ut og inn igjen, og gjenta forsøket når grensen er klarert.
- Ta kontakt med support hvis grensen er utløpt, men transaksjonen fortsatt avvises.
Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av grensene ser ut til å gjelde.
Dokumenter som ikke blir godkjent i KYC-kontrollen
Spilleren ser at kontrollen står som under behandling, eller får beskjed om at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Baksiden av et dokument er ikke lastet opp der begge sider kreves.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas som ferskt.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Legg dokumentet flatt og unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Sjekk at navnet er skrevet på samme måte som i profilen.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp begge sider når dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at filformatet er et av dem som godtas i opplastingen.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Se i profilen om et dokument er merket som avvist, og last det opp på nytt.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Svar raskt hvis support ber om et tilleggsdokument.
- Ta kontakt med support når kontrollen har stått stille lenge uten at du har fått beskjed.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får dem godkjent.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord er skrevet inn gjentatte ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på rad.
- En aktiv selvutestengelse stenger innloggingen.
- Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Lag et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innlogging på nytt etterpå.
- Bruk mobilens nettleser hvis innloggingen på datamaskinen ikke fungerer.
- Slå av autofyll og passordhåndtering i nettleseren for nettstedet.
- Logg inn på https://www.betsafe-casino.co.no/ med det nye passordet og se om kontoen åpner seg.
- Sjekk at du ikke har en aktiv pause eller selvutestengelse på kontoen.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Kontakt support med brukernavnet ditt hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
Uttak som blir stående som under behandling
Spilleren har bedt om uttak, men ser at beløpet blir liggende som ventende uten at det kommer fram til betalingsmåten.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt til innskudd.
- En manuell kontroll av uttaket pågår.
- Uttaket er bedt om mens en innskuddsgrense fortsatt er aktiv.
- Åpne kontoutskriften i profilen og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Se om det gjenstår omsetning på en bonus før uttaket kan behandles.
- Bekreft at uttaket er sendt til en betalingsmåte i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskudd der det er mulig.
- Vent til en pågående manuell kontroll er avsluttet før du sender ny forespørsel.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Se om en innskudds- eller tapsgrense blokkerer behandlingen.
- Sjekk at kontoopplysningene i profilen er oppdaterte.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg og ingen forklaring er gitt.
Kontakt support med referansen til uttaket hvis statusen står stille uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Quick Reference
Tabellen viser hva spilleren først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Aktiv innskudds- eller tapsgrense | Se hvilke grenser som gjelder nå |
| Uttak avvises | Uoppfylt omsetningskrav på bonus | Se hvor mye omsetning som gjenstår |
| KYC står fast | Uklart bilde eller navneavvik | Last opp nye bilder med hele dokumentet synlig |
| Innlogging feiler | Gammelt passord fylles inn automatisk | Skriv passordet manuelt og tilbakestill det |
| Uttak venter | Identitetskontroll eller manuell behandling | Se status på uttaket i profilen |
De fleste sakene løses ved å se på hvilken grense eller kontroll som faktisk er aktiv. Et avvist innskudd skyldes sjelden selve betalingsmåten. Et uttak som venter, henger oftest sammen med en kontroll som ikke er ferdig. Dokumenter som avvises, blir som regel godkjent når bildet er tatt på nytt. En låst konto åpner seg vanligvis når ventetiden er over og passordet er byttet. Hvis du handler i feil rekkefølge, for eksempel ber om uttak før kontrollen er ferdig, blir saken bare stående.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og se over grensene på kontoen før du setter inn penger eller ber om uttak.
