Je ziet een leeg saldo terwijl je bank wel een afschrijving toont, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je gegevens niet overeenkomen met je account.
Storting niet op je saldo
Je bankafschrift laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Je hebt de storting gedaan zonder ingelogd te zijn, waardoor deze niet automatisch wordt herkend.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo; soms komt de storting met enige vertraging binnen.
- Controleer of het bedrag dat je hebt overgemaakt exact overeenkomt met wat je wilde storten.
- Kijk of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Zoek de bevestiging van de betaling op in je bankomgeving en bewaar een schermafbeelding.
- Ga naar het stortingsscherm en controleer of je de laatste stap hebt afgerond.
- Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice van www.comeon-nl.eu.com als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur de bevestiging mee en vermeld het bedrag en de gebruikte betaalmethode.
- Volg de instructies van de supportmedewerker op en doe geen tweede storting voordat je antwoord hebt.
Neem contact op met support als je de betaling hebt bevestigd, je rekeninggegevens kloppen en het saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- De beveiliging heeft je account vergrendeld na te veel foutieve pogingen.
- Er is een storing bij de inlogomgeving van het casino.
- Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal staat.
- Typ je wachtwoord opnieuw, zonder spaties aan het begin of einde.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt of je het juiste wachtwoord hebt.
- Vraag een herstelmail aan en open deze in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Klik op de link in de e-mail en stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
- Krijg je nog steeds een vergrendeling te zien, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt vernieuwd.
Opname blijft hangen
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak moet het casino eerst je identiteit controleren of je speelgedrag nalopen.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je opname is groter dan gebruikelijk en wordt daarom extra gecontroleerd.
- Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarde voldoen.
- De betaalmethode voor de opname is niet dezelfde als die van je storting.
- Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn en of je een identiteitsbewijs hebt geüpload.
- Kijk of je een actieve bonus hebt; rond die eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer de opname niet meteen; een annulering kan je opnieuw laten beginnen.
- Controleer of je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
- Ververs de pagina om de status van je opname te bekijken.
- Neem contact op met support als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.
- Vermeld bij je bericht het bedrag en de methode van je opname.
- Volg de stappen die support je geeft, zoals het opnieuw uploaden van een document.
Neem contact op met support als je opname na een redelijke periode nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je geen uitleg hebt gekregen.
KYC vastgelopen of document afgekeurd
Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgekeurd of dat de verificatie niet verder komt. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of doordat de gegevens niet overeenkomen.
- De foto van je document is wazig of heeft een reflectie.
- De randen van je document zijn niet zichtbaar op de foto.
- Je naam of geboortedatum komt niet overeen met je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat het hele document zichtbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde scherm.
- Gebruik een bestandstype dat het casino ondersteunt, zoals een veelvoorkomend fotoformaat.
- Zorg dat je document nog geldig is op het moment van uploaden.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin staat waarom het document is afgekeurd.
- Neem contact op met support als je niet weet welk document ze nodig hebben.
- Vraag om uitleg als je document opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd of als je niet weet welke gegevens je moet aanpassen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog niet verwerkt of verkeerde rekening | Vergelijk je bankbevestiging met je saldo |
| Inloggen mislukt | Onjuist wachtwoord of tijdelijke vergrendeling | Controleer je wachtwoord en probeer opnieuw |
| Opname blijft hangen | Account nog niet geverifieerd of bonus actief | Bekijk de status van je verificatie |
| KYC afgekeurd | Onduidelijke foto of gegevens komen niet overeen | Maak een nieuwe foto van je document |
| Bonus niet zichtbaar | Voorwaarde nog niet gehaald of verkeerde code | Controleer je bonusoverzicht |
Bij een ontbrekende storting is de eerste stap altijd het vergelijken van je bankbevestiging met je saldo. Voor inloggen geldt dat je wachtwoord en e-mailadres exact moeten kloppen. Een hangende opname vraagt om een blik op je verificatiestatus en je actieve bonus. Een afgekeurd document betekent meestal dat de foto niet duidelijk genoeg was. Een bonus verschijnt pas als je aan de voorwaarde voldoet. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij support snel kunt laten zien wat er is gebeurd.
Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd actueel en duidelijk zijn voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.
