Monet pelaajat kuvittelevat, että Frumzi casino hyvittää bonukset automaattisesti, mutta todellisuudessa jokin asetus tai vaatimus jää täyttämättä ja bonus jää saamatta. Yleisin syy on se, että pelaaja ei ole aktivoinut bonusta tai ei ole käyttänyt oikeaa koodia.
Bonuksen tai ilmaiskierrosten hyvittämättä jääminen
Pelaaja näkee, että talletus on tehty, mutta bonusta tai ilmaiskierroksia ei näy tilillä.
- Bonusta ei ole aktivoitu ennen talletusta
- Väärä bonuskoodi on syötetty
- Talletuksen summa ei täytä bonuksen vähimmäisvaatimusta
- Bonuksen ehdot estävät hyvityksen (esimerkiksi tietty maksutapa)
- Pelaaja on jo käyttänyt bonuksen aiemmin
- Tarkista, onko sinulla Frumzi virallinen sivu Frumzi bonuskoodi tai linkki, jota käytit – varmista, että se on oikea.
- Kirjaudu sisään ja mene kassaosioon.
- Katso, onko bonus valmiina aktivoitavaksi tai onko se jo aktivoitu.
- Jos pelissä on ilmaiskierroksia, tarkista, onko ne lisätty kampanjasivulla.
- Poista evästeet tai käytä incognito-tilaa ja yritä uudelleen.
- Jos käytit bonuskoodia, ota siitä kuvakaappaus.
- Ota yhteyttä tukeen, jos mikään ei toimi – he tarvitsevat tietoja maksusta ja koodista.
Jos yllä olevat keinot eivät auta, ota yhteyttä asiakastukeen ja mainitse talletuksen summa, päivämäärä ja käytetty koodi.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy pelitilillä
Pelaaja näkee pankkitilillä veloituksen, mutta Frumzi casinon saldo ei kasva.
- Maksua ei ole vielä vahvistettu Frumzin järjestelmässä
- Maksu on keskeytynyt pankin puolella
- Väärä viitenumero tai maksutapa on käytössä
- Pelaajan tili ei ole vahvistettu (KYC puuttuu)
- Maksu on hylätty sääntöjen vuoksi
- Tarkista pankkitili: onko maksu todella veloitettu vai vain varauksessa.
- Odota 15–30 minuuttia – useimmat maksut tulevat viiveellä.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
- Tarkista, onko sähköpostissa viestiä maksun epäonnistumisesta.
- Jos KYC on kesken, toimita vaaditut asiakirjat.
- Varmista, että maksutapa on sallittu Frumzi online casinossa.
- Ota tukeen yhteyttä, jos maksu on veloitettu yli tunnin kuluttua.
Ota yhteys asiakastukeen ja liitä mukaan kuvakaappaus pankkitapahtumasta, jos maksu ei näy yli tunnin jälkeen.
Talletus tai kotiutus hylättiin rajoitusten vuoksi
Pelaaja yrittää tallettaa tai kotiuttaa, mutta järjestelmä ilmoittaa ”raja ylitetty” tai ”maksu hylätty”.
- Pelaajan päivittäinen tai kertainen talletusraja on ylitetty
- Kotiutuksen vähimmäissumma ei täyty
- Maksutapa ei salli kyseistä summaa
- Pelaajan tili on rajoitettu ehtojen vuoksi
- Kotiutus vaatii käyttäjäasetusten muutoksen
- Kirjaudu sisään ja mene tiliasetuksiin.
- Tarkista omat talletus- ja kotiutusrajat.
- Jos raja on liian pieni, muuta se isommaksi (asetukset tallentuvat heti).
- Valitse toinen maksutapa, joka hyväksyy suuremmat summat.
- Kotiutuksen tapauksessa tarkista, että olet täyttänyt kierrätysvaatimukset.
- Varmista, että kotiutus on pienempi kuin tilin maksimiraja.
- Jos ongelma jatkuu, ota yhteys tukeen kuvakaappauksen kera.
Ota yhteyttä asiakastukeen, jos rajoitus ei poistu asetusten muuttamisen jälkeen.
Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimella
Pelaaja näkee tyhjän ruudun, hidasta latausta tai virheilmoituksen mobiililaitteella.
- Selaimen välimuisti on täynnä
- Puhelimen käyttöjärjestelmä on vanhentunut
- Yhteys on heikko (WiFi tai mobiilidata)
- Selain ei tue tarvittavia tekniikoita (esimerkiksi JavaScript)
- Frumzi online casinon mobiiliversio vaatii tietyt asetukset
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä puhelimen selain uusimpaan versioon.
- Kytke WiFi pois päältä ja käytä mobiilidataa (tai päinvastoin).
- Sulje muut sovellukset taustalta.
- Käytä incognito-tilaa testataksesi, onko ongelma evästeissä.
- Jos mikään ei toimi, ota yhteys tukeen ja kerro puhelinmalli ja selain.
Jos ongelma jatkuu, ota yhteys asiakastukeen ja mainitse puhelimen malli ja käyttöjärjestelmä.
Pikaviite
Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensitarkistukset.
| Ongelma | Yleisin syy | Ensitarkistus |
|---|---|---|
| Bonusta ei hyvitetä | Bonusta ei aktivoitu | Tarkista kampanjasivu ja aktivoi bonus |
| Talletus ei näy | Maksu on vielä kesken | Odota 30 min ja päivitä sivu |
| Maksu hylätty rajan takia | Raja on liian pieni | Muuta raja tiliasetuksissa |
| Sivu ei lataudu puhelimella | Välimuisti täynnä | Tyhjennä välimuisti |
Taulukon avulla voit nopeasti tunnistaa, mikä ongelma on ja mikä on ensimmäinen toimenpide. Esimerkiksi jos bonus ei tule, sinun ei kannata odottaa vaan tarkistaa aktivoinnin tila. Jos talletus viivästyy, odottaminen on usein oikea ratkaisu.
Pidä aina selaimesi päivitettynä ja evästeet puhtaina – tämä estää suurimman osan mobiili- ja kirjautumisongelmista Frumzilla.
